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第22部分

叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第22部分

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        真正的品质旅游,要做到以下几点:   
        一、行程安排要丰富,包含当地最著名、最有特色、最有代表性的景点,不要让自费项目影响到游客的心情。   
        如今的旅游,为了迎合人们价比三家的消费心理,旅游商(旅行社)就想尽办法降低成本,常常会在行程上大做文章。呈现给客人的旅游行程单中包含的实际内容很少,而在旅程中安排的购物时间就占去了一半以上。还把旅游目的地最精彩的东西留给导游去做自费,以自费项目的利润来作为导游的收入,同时旅行社、全陪和司机还要分得一部分的利润。所以旅游自费项目收取的费用大大超过了成本价,弄得游客参加自费也不是,不参加自费也不是。结果常常是屈服于现实,没办法啊,千里迢迢去到目的地,总不能为了斗气而不参观吧。于是带着委屈、不满的心情去参观向往已久的景点,弄得感觉总是不好。 
        
        旅游行业,为了填补恶性竞争造成的零、负团费现象造成的损失,实现用自费项目收益,还人为制造一些水平不高的景观,收费却高得离谱,例如海南岛的野人部落,本来客人来这里游玩,是有一些乐趣的,但是这里的挂牌价格是按148元/人收取的,实际旅行社付出的票价仅为几元钱。 
     
        为了降低成本,行程中大量充斥免费的景点,而免费的所谓景点再精彩也有限。如海南岛,收费景点也就一个天涯海角,其他的统统都是免费景点,要不然就是自费了。深圳的莲花山公园,是深圳市民活动的一个场所,现在也成了游客参观的一个景点。难道深圳没地方去吗?深圳是全国著名的旅游城市啊!且不说一些小景点,单是几大主题公园就够你玩上几天的。看看国外,马来西亚的行程里,参观的景点好像没有一个收费的,其实不是没有收费的景点,而是全给砍掉了。马来西亚民居、马来西亚民族风情歌舞、蝴蝶公园,实际上花不了几个钱的。新加坡也就是圣淘沙岛要收个两元新币,剩下的时间你就逛市区和购物店吧。那么大的一个俄罗斯呢,天天就是看教堂和公园。 
        
        我曾经带过一个邻省来广东旅游的团队,乘长途汽车来的,全程四天三晚中只有珠海的澳门环岛游买了票,其他统统是外观,什么广州中山纪念堂啊,天河体育中心啊、深圳世界之窗啊、明斯克航母啊、珠海园明新园啊,就是在门口照张相就走了。最后他们居然无聊到要去白云机场看飞机,在机场路看完了飞机降落,然后又提出到另外一边去看飞机起飞,这算是什么旅游啊。至于那些有条件限制(年龄、健康状况)的自费项目(主要是娱乐活动及刺激运动),也应该在出团之前将实际价格告知游客,供他们选择。 
        
        以上种种,虽然是商业运作造成的不良后果,但也是一种不尊重游客、轻视国民智商的表现。这里也要请尊贵的游客朋友,审视一下自己的消费心理。   
        二、行程应该将当地最有特色的美味佳肴包含其中。无论世界的各个角落,都有富含当地特色的美味佳肴。饮食也是一种文化,也是旅游感受的一个重要内容。品质旅游必须让游客享受到当地的美食,不仅从精神上感受旅游,也要在物质上得到享受,真正做到精神文明与物质文明双丰收。而如今的旅游,所有的美食也成了宰客工具,不另外花钱是无法享受到的。而当你花了钱,却还是无法享受那真正的美味,因为导游、司机、旅行社还是要分一杯羹的。广东省的广式早茶、普通海鲜、老火靓汤,是花不了多少钱的。但在恶性竞争之下的旅游市场,早就销声匿迹了。烧鹅也是广东名菜,团队用餐常常会有安排。但那绝非烧鹅,烧鸭罢了。深圳接待的外宾团有一种叫做〃销餐团〃,主要是针对东南亚的游客。这种团并不包所有的餐,要靠导游去推销,所谓的烧鹅乳鸽餐啊、海鲜餐啊要收到50元一个人,但签单时只要18元就可以了。这18 
      元餐厅还要有利润可赚,游客吃到嘴里能有多少钱,而那些东西的真假及份量你都可以想象。烧鹅绝对是烧鸭,而且只有半边,乳鸽倒是不会假,可十个人吃两只小的不得了的乳鸽,就象猪八戒吃人参果,放进口中,还没感觉呢,已经没有了。这些钱也不是导游全赚了,旅行社也要分得一部分的利润。出来旅游,本来是一种享受,但玩又被骗、买又被骗、吃又被骗,何来享受之有? 
        
        三、导游必须要有基本的收入保证,给他们足够的出团补助。以现有的情况来看,给导游发工资是不太实际的,毕竟这是个特殊的行业,流动性大,有季节性,还常常会受到一些突发事件的影响,有一定的难度。非典、海啸、地震、禽流感,都使不同地区的旅游业受到不同程度的影响。至于小费制度,实践证明,在国内恐怕暂时难以推行,因此在收取团费的时候必须把导游的收入明列其中。导游是个专业性很强的工作,工作时间长,劳动强度大,日均300元并不为过。首先他并不是每天都有团带,而且开支也较普通工作多一些,还有淡旺季之分。真正的品质旅游,导游没有机会赚取太多的额外收入,这补助必须满足导游的基本生活及发展要求,包括娶妻生子、交纳保险、供楼等等。为什么导游就不能赚得比别人多?一个真正的优秀导游,当然可以担负起民间大使的重任,当然可以在世界面前代表中国,他的价值就必须在收入上得到体现!日薪五百、一千又如何?(以深圳导游为例,应该在日均补助300元左右,当然他也一定要是个实际意义上的优秀导游)。 
             
        四、绝前往所谓的指定购物场所,行程中最好安排所住酒店在市区,方便逛街购物的地方   
        旅行社指定的购物场所,有人头费、停车费可拿,还有不低于30%的回扣,有的甚至高达五、六成,而里面的商品问题多多。一般都是多无产品,无厂商名、没有产地、无电话、无产品说明书和合格证、生产批号、无有效期限等内容,更有三大特点:质量次、品质假、价格虚,三者必占其一,或合二为一,甚至三毒俱全,否则哪里来的利润给那么高的回扣呢?而且购物店也得有相当的丰厚的利润才行啊,想想看,购物店里的东西是否值得购买。游客只要在里面消费,就一定会上当受骗,因此真正的品质旅游必须将定点购物唾弃之外。当然品质旅游并非NO购物团,每到一处,一定会有值得采购的物品,特别是土特产品。建议采取这样的方式,在行程中将当地值得购买的商品表列出来,规格、价格、质量标准及辨别方法,导游甚至可以带上一些样品,向游客推销。如果游客愿意,可从导游处购买,但价格不应高于市场平均价。导游可联系批发商,为其送货上门。或由旅行社共同参与,派专人为导游服务,所得利润按比例分成,此举不失为增加导游及旅行社收入的一个良好方法。据悉,贵阳旅行社在这一方面已经走到了全国的前面,他们与当地的大型超市签署了合作协议,导游带领游客前往购物,而超市让利一部分,达到双赢的效果。导游会介绍商品的特色,购物价格完全公开,然后凭购物电脑小票,导游获得3…5点的回扣。这才是真正的旅游购物。总之,游客参预当地的消费,是很正常的事情,但旅行社安排的任何一次购物活动,必须保证要让游客有一个公平的购物环境。此举与上一点建议并无冲突之处,导游可以将情况说明,游客可借机来比较导游推荐商品的价格及品质,只要真诚相待,游客为会导游捧场的。某些游客也许基于经济能力差,或其他方面的原因,情愿少付一些钱,对吃住的标准并不要求很高,这种情况同样可以给予满足。 
        
        五、品质旅游与豪华旅游的差别   
        品质旅游并不一定是豪华旅游,而豪华旅游也并不一定就是品质旅游。大部分游客弄不懂这两者的区别,以为参加了豪华团,旅游的品质就可以得到保障。许多旅行社打着品质旅游的招牌,钱收的不少,实际上却只是安排的吃、住、用车好一点,少一点自费项目而已。我曾带一个所谓的豪华新马五天团,行程中仅有住的方面比普通团好一些,在吃的方面跟普通团队没有太大的区别,行程也就多了一两个不怎么花钱的景点。在我拿到计划书时,曾建议旅行社安排好一点的用餐,因为他们再三强调这是一个很重要的团队。结果旅行社却让我扛着一大堆辣椒酱和榨菜随团前往,一路上就是这样给贵宾团加菜。这个豪华团同样有购物安排,但只有两站,导游和领队的收入明显会比标准团低,但还得面临更大的压力。没有人喜欢带这种团,这也是旅游业的一种奇怪的现象。带这种团,导游一样没有工资,一样是少的可怜的补助,他为了生存,自然不会好好地卖力,而是想尽一切方法去赚游客的钱,这种情况下旅游品质自然没有什么保障了。而参加所谓的豪华团,组团社在购物方面同样不会对游客说实话,还是任由地接社和导游宰割。 
        
        普通团队完全可以做到品质旅游,只要让游客明明白白地消费,不再欺骗他们,并保障旅行社及导游的合理收入,那就算得上是品质旅游。以目前购物场所的商品性质及回扣30%现状来看,可以肯定的说,凡是有安排定点购物的旅游团队,就是非品质团。 
        
        品质旅游的表面费用要比如今的所谓标准旅游高一些,然而当旅游归来,仔细算算,品质旅游是花了钱得到了真正的享受,而标准旅游花的钱一点也不会比品质旅游少,甚至更多,并且还上当受骗,把许许多多的时间浪费在购物及无聊的行程中,不要说得到享受,不受气已经是不错的了。花了钱,得不到享受,还要受气,这岂不是一种悲哀?所以标准旅游、经济旅游实际上是一种垃圾旅游;是一种经营者侮辱游客人格的旅游经营;是一种游客花钱找苦吃的事情。 
             
        附录1:关于我自己   
        一个小人物,却有着不平凡的小经历。我活的很开心,认为生活充满了乐趣。我觉得生命很有意义,因为自己正在从事着一件很有意义的伟大事业。能否成功不知道,但我渴望成功,因为那不仅仅是个人的成功,那更是正义的成功。我享受这个过程,在努力的过程中感受到了无限的快乐。 
        
        祖籍广东河源,生于山东潍坊,长在新疆昌吉,落户广东清远,谋生深圳特区。以此来看,好像天生就应该是做导游的。94年开始接触旅游行业,97年正式从事导游工作。初期的工作范围以国内旅游为主,后改为流窜于东南亚泰、新、马一带,偶尔串连一下其他国家。 
        
        曾经读过高中三年,可一直在读高一,连留两级。不是我不聪明,主要是身体不好。后来混了个业余中专文凭,学的是机电专业。中专混完后报读了英语大专,过了两科就放弃了。什么大学语文啊、哲学啊,实在是弄不懂。算起来是个中专,实际也就是初中毕业。 
        
        87年在新疆就参加了工作,首先是水泥厂的看火工,说白了就是烧水泥的。两年后来到广东,转了行,先后在灯饰厂、保温瓶厂、银行从事过电工工作。再后来,有过在酒楼打工的经历,搞过装修,还当过医药代表,开过婚姻介绍所,办过英语、魔术学习班,林林总总,干过十几行。打工时态度认真负责,混得还不错,厂里官至电工班长,酒楼里当过老板之下最大的官经理(酒楼不大,餐饮及卡拉OK,也就是四十人,小姐不算)。自己创过业,主要是汽车运输,还开过餐厅,搞过乳化柴油加工,都以失败而告终。最成功的算是做装修的时候,赚了点钱,但后来做别的都亏光了。 
        
        虽然文化水平不高,但自认能力不差。曾经有一朋友戏称:〃如果全中国的导游都会饿死的话,最后一个才是阿邬。〃算是对我的褒奖吧。工厂的经历使我对电器维修有一定的能力,大到成套设备,小至家用电器,不大的问题还是可以解决的;我做过装修,因为规模不大,所以凡事亲力亲为,金木水火土,样样拿得起,放得下;自己搞过运输,开过几年车。 
        
        所学甚杂,爱好广泛。把玩吉他,尚可自弹自唱;小型魔术,堪称出神入化;喜欢象棋,得过厂级冠军;喜欢唱歌,曾获市级奖励;我还喜欢学唱一

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