叫我如何不宰你 作者:邬敬民-第21部分

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　　　　　　　　因为她在遭遇车祸的时候，受了重伤，身边还有游客，在别人抢救她的时候，说出了改变她一生的一句话：〃我是导游，先救游客！〃　　　
　　　　　　　　　　
　　　　　　　　我佩服她，尊敬她，她是一个勇敢的导游！我能不能做到这一点，我不知道！　　　
　　　　　　　　但是，三十万个导游，就只有她，能让人眼前一亮。于是她受到了超科想象的待遇。　　　
　　　　　　　　英雄导游的事迹一夜之间传遍了大江南北，长城内外。她在生命的紧要关头，不忘自己的职责，精神的确让人感动。国内各家媒体，无论报纸、电视，都有详细的大篇幅的报道，也受到党和国家领导的人接见。她成了英雄，成为全中国导游学习的楷模，成为优秀共青团员，成为了共产党员，成为了三八红旗手，成为〃韶山骄子〃，成为……　
　　　　　　　　
　　　　　　　　我为她感到欣慰！毕竟现实是残酷的，摆在她面前的路会很曲折，她成了一个残疾人。也许她身残志不残，她还要上大学，还要继续当导游。她能得到各方面的支持和帮助，也许她今后的道路，虽然曲折，但还是会比较平坦的。　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　但是，她身边的另外一个导游，另外一个漂亮的女孩子，香消韵散，她的父母在哪里？有多少伤心？有谁知道？还好，因为那个活着的导游说了那句话，她也成了一个优秀的导游。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　为什么我们的英雄导游一定要是个牺牲了的人呢？为什么我们的英雄就得是个受伤的人呢？　　　
　　　　　　　　比起她们的遭遇，又有多少伤心事已经被人遗忘！　　　
　　　　　　　　2004年，山西领队在泰国遭遇车祸，说死就死了，一句话也没留下。他的家人也许得到了一些补偿，但一条生命就这样默默消失了，现在恐怕没有什么人还记得这回事了。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　九寨沟山高路险，每年都会有几位导游因工伤亡，他们也许没有机会说出那句话，或者死亡，或者昏迷，或者只有导游和司机受伤（因为他们总是要在最前面），他们的结果又如何呢？　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　导游的生存环境相当地恶劣，他们的权益得不到合法的保障。所以我说那个活着的英雄真的很幸运，虽然她失去了一条腿，但她得到的东西，是不知多少导游永远不可能得到的。　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　〃东北一家人〃系列短剧小品中，有一集是牛大妈去泰新马旅游，买回了一堆假货，他们张嘴就骂导游，说导游黑心。　　　　
　　　　　　　　是导游黑心吗？扪心自问！导游有多少的无奈，不为外人所知。没有人知道导游的痛苦和压力，也没有人关心导游的存在和权益。　　　　
　　　　　　　　导游背负着旅游业的黑锅，在生活的道路上艰难地爬行着。为了生存，他们不得不做出了违心的选择。　　　　
　　　　　　　　他们没有工资，只有按照旅行社的指令，带游客进入那些坑人的购物店，才能赚取一份微薄的收入，很多人不知内幕，实际上导游能拿到手的又有多少，有些地方司机也要分一杯羹，更多的时候，旅游者看不到的幕后黑手把大部分都拿走了。然而这一切，却有一个堂而皇之的名称：公对公佣金制。有些地方还要买团来做，倒交人头，他们又怎么能不违背自己的良心，去努力地宰人啊！　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　他们没有保障，只能花言巧语去说服游客，让他们尽量多的购买那些并不值钱的东西，让他们尽量参加那些物有所不值的自费项目，希望淡季来临的时候能有一份温饱。　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　他们没有归属，对于层层剥削他们的旅行社、导游服务公司、导游协会、旅游局，他们无可奈何，他们生活在旅游业的最底层，成为被忽略的一群弃儿。有的旅行社开年会聚餐，还能叫上几个导游，但抽奖的时候，导游只有在一边看的份。领导来敬酒，还得强作欢颜，奉承几句，把苦涩的泪水和着美酒一起吞咽下去，那美酒已经变也变的又苦又涩。　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　这已经算是好的了，有的旅行社干脆聚餐就没导游的份。不去反而更好，要是也象上一家旅行社那样，岂不是更伤心。实际上，有些大的地接旅行社，年夜饭的钱也是不用他们自己出的，定点的餐厅一定会提供赞助，担心以后的生意啊。而这些赞助，也不得不给，因为钱都在旅行社的手里攥着呢，许多时候旅游团在定点餐厅里用餐都是签单，有的账要过两三个月才能收到，许多餐厅也是被压的喘不过气来。而这笔赞助，却成了旅行社赚钱的手段。　
　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　由此可见，导游的地位有么的低下，不仅游客看不起，连行业内的人也看不起啊。　　　　
　　　　　　　　以上只是一些小例子，说明了导游精神上的痛苦。物质上的压力，来自方方面面，生活费、管理费、培训费、人头费、社保费等等，他们又如何面对呢？至于导游带团时所承受的压力，更是多如牛毛，数不胜数。不要说别的，就是共同工作的司机，有时也会给导游脸色看。　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　难啊！　　　　
　　　　　　　　话说回来，那个英雄导游的事迹为什么得到如此的重视？她又为什么得到国家领导人的关注？一方面，她的确用自己的高尚的职业责任感，赢得了荣誉。另一方面，就是因为导游的形象在人们心目中太差了，这么多年以来，关于导游的负面报道，铺天盖地，而特别突出的正面报道，几乎为零。在这种情况下，她真的又是一个幸运儿，她成了一个很有利用价值的偶像，因为领导们知道，通过这件事，可以暂时改变导游在人们心目中的形象，可以遮掩一些丑陋的、但他们无力甚至不愿意改变的现状。其中的原因在我的文章〃叫我如何不宰你〃里有过分析。　
　　　　　　　　　
　　　　　　　　于是，她成了英雄，成了过份夸张的英雄！　
　　　　　　在这里，我没有任何诋毁她的意思，她是一个勇敢者，我对她真心的佩服！但我也是一个勇敢者，为什么我就不能得到关注！　　　　
　　　　　　　　看看遭遇抢劫的深圳导游是怎么评价这件事吧：〃　
　　　　　　她很可怜，丢了腿之后还得给旅游业脸上贴金，尽管旅游业已经是千疮百孔，不知道就凭她一个导游，能堵住这么多漏洞么？就能把旅游业变白么？她是一个工具，是一个给那些〃垃圾〃树碑立传的工具，别说我说话粗俗，我就这德性！如果说她是感受旅游界的冷暖的第一人，我就市第二个！气愤中！非常气愤中！〃　
　　　　　　　　
　　　　　　　　11、导游应该是什么样？　　　
　　　　　　　　导游的重要性是毋庸质疑的，一个如此重要的角色，对于担当它的人，当然会有很高的要求，那绝不是一般的人可以承受的了的。　　　
　　　　　　　　江山美不美，全凭导游一张嘴。　　　
　　　　　　　　参团旅游，碰上一个优秀的导游，旅游就已经成功了一半。　　　
　　　　　　　　导游的别称有很多，身上附着〃民间大使〃、〃城市名片〃、〃旅游业的灵魂〃、〃旅行社的窗口〃等炙手可热的称谓。〃在世界面前我代表中国〃的豪言壮语，曾一度不仅被作为高亢口号叫得山响，而且被作为对导游的进取要求写进导游手册。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　一个好导游至少应该具备以下基本条件：健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。　　　
　　　　　　　　导游工作大部分是在室外进行，爬山、坐船、乘飞机、逛街等都需要一个导游有超强的体质和充沛的精力，所以一个好导游还应具有运动员的基本素质。　　　
　　　　　　　　导游中的高手也必须是一个心理学家，能解除旅游者身心的疲惫，让他们充满活力，提高他们的生活质量。　　　
　　　　　　　　一位外国人在申请当导游时，写了他所具有的个人素质：精力旺盛，热情饱满；能同各种性格和各种年龄的人打交道；有能力解决矛盾；性情温和；有幽默感。　　　

　　　　　　　　一个好导游的工作是游客一次难得的精神享受，一次美好的人生经历；　　　
　　　　　　　　一个好导游应该成为旅游团的主心骨，能带动全团的情绪，即使是在游人多、困难多的情况下，也能轻而易举地解决意外事件，能为游客安排好生活、娱乐、休息；　
　　　　　　　　
　　　　　　　　一个好导游可以成为游客的朋友，一旦行程结束，他（她）就变成了游客们回味整个游程的线索。　　　
　　　　　　　　一个好导游不仅仅局限于背导游词，应该有战略家的眼光，能够看到旅游业发展的趋势。只有导游才是旅游业一线的战士，只有他们才能真切地体会到旅游业发展进程中的细微变化。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　导游需要具有广博的文化知识和较高的语言表达能力，对所负责导游地区的风土人情一定要清楚。因为不同的旅游者对文化知识的需求不尽相同，所以对导游的要求也非常的高。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　导游不仅要是个杂家，要上知天文、下知地理，大到气壮山河的战争风云，小至修身养性、吹拉弹唱、花鸟鱼虫，除文学、历史、艺术、建筑、宗教、医学、园林、民俗外，还有服饰、饮食、娱乐等。更要是个复合型人才，要综合几类或多类的专业知识，并把这各个领域各个学科的知识融会贯通，成为导游特有的集成体系，能应以对各种旅游团体，提供各项服务。　
　　　　
　　　　　　　　导游应该具备艺术家的眼光，因为只有自己先被某种文化感染，才能感染别人。　　　
　　　　　　　　导游更要有护士一样的情怀，需要对旅游团队的每一位成员给予无微不至的关怀，也要有护士那样的抢救经验，在突发事件中才能临危不乱。　　　
　　　　　　　　导游应该具有不欠于摄影师的拍照水平，虽然照片谁都能拍，但是旅游就是一种经历，而照片是这种经历的真实记录，拍摄一张好的照片会给游客留下美好的回忆。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　一个好导游是不会让团队在旅行途中冷场的，实践证明，能歌善舞的导游更受游客的青睐。　　　
　　　　　　　　……　　　
　　　　　　　　未来的导游业务是多元化的，知识的要求是前卫甚至是超前的，服务是高级、细微和个性化的。导游职业的走向要紧跟着旅游市场，随着旅游市场的变化而变化，随着时代的发展而发展，而且要有领先水平，这是对导游职业提出的时代要求。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　简单一点来讲，就是三个方面，一是讲解水平高超，幽默风趣，多才多艺；二是服务热情、周到、细致；三是维护游客利益，关心他们的生活，让他们得到精神与物质的双重享受。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　现在的社会上，这样的导游有几个？全中国二十几万的导游中，这样的导游能有几个？二十几万人当中，不敢问有多少，不敢说占的比例有多大，只问有几个，可想而知问题的严重性了？　
　　　　　　　　
　　　　　　　　前两个要求能做到的导游真不少，毕竟成为一个导游要经过严格的考试和选拔，同时导游这个富有挑战性的特殊职业，也吸引了不少优秀的人才，加入到这个行列中来。但第三点，也是最基本的一条，能做到的少之又少，真的那么难吗？还是没有办法？一个导游不应该以关心、维护游客的利益为已任吗？难道旅行社在选择导游的时候，没有考虑到这一点吗？难道旅行社没有严格要求导游这样做吗？　
　　　　　　　　
　　　　　　　　第三部分：呼吁真正的品质旅游　　　
　　　　　　　　许多旅行社以豪华旅游来混淆品质旅游的真正含义，结果使众多向往品质旅游的人上当受骗。而做到真正的品质旅游并非一件难事，只是受到利益的驱使，同样也受到游客不理性消费的影响，才令到旅行社做出了无奈的选择，实际上组团社都不愿意把市场做得太烂，那相当于把自己的客户往火坑里推啊，实在是被逼所至啊！　
　　　　　　　　
　　　　　　　　我想在全国范围内创建品质旅游网络，每个城市和地区都有旅行社加入到这个网络中来。加入到这个品质旅游网络中的旅行社，相当于那种名牌服装的专卖店，让那些愿意享受品质服务的游客能找到放心消费的地方。因为诺大的中国旅游市场，几乎没有真正的品质旅游而言。通过这个网络，推广真正的品质旅游，提高人们的旅游意识，明明白白地告诉每一位参团旅游者，什么是旅游？什么又是品质旅游？为什么收取的团费要比普通团高（实际上只是回到正常的价格而已）？高在什么地方？让他们享受真正的品质旅游。　
　　　　　　　　
　　　　　　　　真正的品质旅游，要做到以下几点：　　　
　　　　　　　　一、行程安排要丰富，包含当地最著名、最有特�