处世与礼仪-第41部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
氲玫缴弦患读斓嫉耐狻！�
不要反复制定制度
制度一旦建立起来，必须力求于完整全面。如果在员工做出不合理的行为后再作出规定，那是不公平的，而且也是很没有效率的管理方式。制度应该包含所有团队、部门、公司的所有。
制度的制定和更新必须遵循相应程序
在制度的实施过程中很容易走向极端，但是你应该清楚如果不实施这些制度时所带来的风险和危害。只有掌握所有员工的详细信息，你才能有效地保护每一个人的利益，提高自己的管理水平。
办公室要公私分明
说话要分场合，场面上的人自然要说场面上的话。“公私分明”是一条在什么时候都很有效的游戏规则。所以，办公室里不能乱说话，即使说也要说公事，不要掺和私事，别人没兴趣会让你扫兴，别人有兴趣可能对你会更糟。
“我的私生活与你无关”silinna24岁诺基亚职员
几年的工作经历，让我深刻体会到：无论是热恋还是失恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。
办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出去的话如同泼出去的水，再也收不回来了。职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道的越多越容易攻击你，你暴露的越多就越容易被击中。比如你曾经告诉她男友跟别人好了，她这时候就有说头：“连老公都不能搞定的人，公司的事情怎么能放心的交给她。”职场上风云变幻，环境险恶，你不害人，但也不得不防人。如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不容易被打听。你别以为议论别人没关系，用不了几个回和就能绕到你自己头上，引火烧身，那时再逃跑就显得被动。
“薪水，我的付出所得，你没必要知道。”方娜24岁某航空公司业务
silinna的观点我非常赞同。但办公室里谈论最让人关心的还是薪水。
很多公司不喜欢职员之间打听薪水，因为同事之间工资往往有不小差别，所以发薪时，老板有意单线联系，不公开数额，并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手段，用好了，是奖优罚劣的一大法宝，但它是把双刃剑，用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指老板，这当然是他所不想见的，所以对“包打听”之类的人总是格外防备。
有的人打探别人时喜欢亮出自己，比如先说，“我这月的工资……奖金……，你呢？”如果她比你钱多，她会假装同情，心里却暗自得意。如果她没你多，她就会心里不平衡了，表面上还是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就该小心了。背后做小动作的人通常是你开始不设防的人。
碰上这样的人，我通常都用外交辞令冷处理：“对不起，我不想谈这个问题”。有来无回一次，就不会有下次了。
“公司里的人和事，我没兴趣知道。”宣灵28岁某外企总裁助理
即便老板泡小秘是公开的秘密，你也别插嘴，别人爱怎么说就怎么说，你能不听就不听，能溜最好。人事关系最微妙，有人升迁，有人被炒。你不是老板，你不知原委就免开尊口。同样有些话类似“公司福利不好”、“老板老让加班，不给加班费”……在同事之间，这种话说了也白说，因为不是老板，反而被人传来传去，被人添油加醋，让你连解释的机会都没有。没有不透风的墙，老话自有道理。说不定哪天被人收拾了，你哭都不知道为什么，多冤！
怎样与同事化敌为友
当你在工作中非常需要另一个人的帮助，而这个人曾与你有某种不和的时候，你该做些什么，显然，放弃并不是好办法，虽然不费吹灰之力便可做到，但会使你失去一个得力伙伴。你应该做的是如何化敌为友，使之成为你的朋友。以下几个做法可帮你达到这一目的。
（1）勇于承认自己的不对之处
不要总害怕承认自己的不对，以为这样别人就会看不起自己。其实，真正有能力的人是勇于承认自己的不对之处的。
即使你的同事表达这种意思的方式没能让你高兴得跳起来，对对方提出的正确的看法，你也应该乐于承认。不，这并不意味着每当有过分好斗的同事向你发起攻击时，你都要举手投降。但是你首先应该考虑的是，对方所说的话中包含的信息，而不是说话的人。而且你应该力求客观地对待你得到的意见，即使这种意见不是用一种特别客观的方式表达的。而且，有个小秘密要记在心里：承认你错了，常常能够带来让对方闭嘴的好处。这是一种制造惊人沉默的经典方法。
（2）对别人的兴趣加以注意
要想让对方对你有好感，并愿意成为你的朋友，最好的办法就是对他的兴趣加以注意。
（3）对威胁性的问题不要理会
有时，我们会听到别人威胁性的问题，“你以为你是谁？”“你们那所高级学校难道没教你点什么东西吗？”“你从来就没听过什么叫应急计划吗？”这些问题以及它们那些数不胜数的变种，根本就不是询问什么信息，它们只是为了使你失去平稳的心态。不要带着感情色彩去回答他们——根本就不要回答它们。索性假装它们压根儿就没从你同事的嘴里迸出来，你只管回到你的主题：你感受到了什么（而非它是什么）？你计划做什么？以及你希望怎样做？这样，你不给你的同事向你破口大骂的机会，就有可能减少他（她）对这一类威胁性问题的依赖。
（4）让对方知道你非常需要他
这一点是很重要的，它能在很大程度上调起对方的积极性。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。我们的想法是利用这样的一种接纳，抬高对方的自尊，对方一高兴，就可以避免把谈话激化，尽可能减少或消除将来的敌对怨恨。你可以提到，自己工作中的两三个方面，需要你的同事提供意见或指导。如果你要把这些方面进一步加以确定，你的同事大概也不会太反对。
领导：请记住这十条
1。凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。好榜样的力量是无穷的，坏榜样的力量也是无穷的。
2。下属有意见，不一定是坏事；领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。
3。聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。
4。用贬低集体或他人的手段是无法树立自己威信的。
5。切莫对以下人委以重任：对领导者只报喜不报忧的人；当面吹捧领导，却从不面提出批评意见的人；对待领导与下属，持两种截然相反态度的人；专谈他人缺点而不谈优点的人；每次好处都想得到，奇#書*網收集整理只要一次得不到就翻脸的人。
6。有的下属虽缺点不明显，但也找不到突出的优点；有的下属虽缺点明显，但优点也很突出。相比之下，后一类下属往往会将工作干得更加出色。
7。与其用权力影响下属，不如用行动影响下属。
8。下属不同机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变万化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要算计。领导者的重要职责之一是营造融洽的人际交往氛围。
9。人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。务必记住，拍马屁的真正目的是为了自己上马。
10。下属可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以忍受对人格的不合理侵犯。
如何做个受欢迎的人
1、无论开会、赴约，从不迟到。
2、从不打断别人的讲话，在同别人谈话时，总是看着对方的眼睛。
3、尊重别人的观点，即使不同意，也从不喊叫什么“瞎说”“废话”“胡说八道”。而是陈述理由。
4、遵守诺言。即使遇到困难也从不食言。
5、在任何情况下，对同事总是关心和照顾。
6、不忘记向亲人、熟人、同事祝贺生日和节日。
7、善于分清主次，权衡利弊，不会因为一点小事而和同事交恶。
8、不当众指责同事的缺点，对同事的兴趣、爱好和习惯从不表示出否定态度。
9、在同事遇到不幸时，决不袖手旁观，而是尽自己的力量和可能予以同情。
和办公室小人斗智斗勇
Office里总是有一个角色不甘寂寞，那就是小人。他们上蹿下跳，或在明处，或在暗处，无论你怎么小心谨慎，也难免被他们盯上，轻则踩你的脚，重则踩着你的肩膀往上爬，害你难逃劫难。
但是，你能就此忍气吞声吗？绝对不行，否则，他们会越发嚣张，你会愈加倒霉。惟一的办法是打起精神、鼓起勇气和他们斗智斗勇。让我们开动脑筋，一起给小人诊断诊断，开个有效的处方。
处方1：让恶行曝光
小人表现：掠夺别人的劳动成果
小人级别：*****
发言人：那娜
性别：女
年龄：22岁
职业：策划
刚进这家房地产公司时我还是新人，为了得到公司的认可，我几乎成了工作狂，并常常能想出很多新颖实惠的点子来。我的第一次策划得到经理的“有创意、很新颖”的表场。经理的嘉奖让我更加自信大胆地工作。
同事丽丽是我自认的好朋友，在我忙得天昏地暗时，她会适时地递上一杯咖啡；我加班时她又会送来一盒盒饭；当我的两只手恨不得当八只手用的时候，她总是自动拿起材料帮我打印好。她就是这样在一点一滴的小事中感动着我。
一次，我很满意地完成了一个策划交给经理。谁知第二天他找到我：“那娜，我本来很看重你的才华和敬业精神，没有新点子也没什么，但你不该抄袭其他同事的创意。”经理看我一脸惊讶，递给我一份策划书。天哪，竟然和我那份惊人地相似，而策划人竟是丽丽。
面对经理的不满和我好朋友的“心血”，我哑口无言，因为我没有任何证据证明我的清白。
机会终于来了，我接了一个很重要的案子，我比平时更忙碌，我从自己的新点子里筛出了两个方案，做出A、B两份策划书，明里丽丽还是经常主动来帮我做A策划书，但暗地里我已把B策划书做好交给了经理，并请经理配合我先不说出去。果然，不久丽丽交上一份和A书颇为相似的策划，明白真相后的经理非常恼火，请丽丽另谋高就了。
其实丽丽走后，我一点也不高兴，因为我不只失去了一个朋友，还失去了对同事的信任。
处方2：团结起来，让其当众出丑
小人表现：有成果就揽，有责任就推
小人级别：****
发言人：可木
性别：男
年龄：24岁
职业：工程师
办公室有小人好比公厕里的苍蝇，嗡嗡作响，到处乱飞，抓之不着，挥之不去，受扰者有心拍拍屁股走人，又不情愿为这么个东西耽误了大事。对付小人，方法因人而异：手段高的，用小人以驱驰；能力高的，还小人以颜色；品德高的，待小人以宽容；血压高的，怕只有被小人气死的份儿了。
“小潘太过分了！”瞧，刚被领导训了一顿的小杨气呼呼地发牢骚，“成绩都是他的，责任都是我的，跟他一组算我倒霉，这月奖金又泡汤了！”小杨的话立刻引起Office里其他同事的共鸣。小潘做事确实不够磊落，大家一起做项目，他不仅挑肥拣瘦，而且占他人之功为己功，责任却往别人头上推，可他每月报告写得天花乱坠，偏偏领导就信他的。因为他的谗言被扣奖金，小杨也不是第一人了。为了遏制小人的势头，我们决定惩戒小潘，也让领导擦亮眼睛。
小杨和小潘共同负责界面显示模块的开发，我们在测试时，发现小潘的部分代码存在问题，可能导致界面无法正常显示，但我们谁也没有告诉他。在给领导演示开发成果的时候，大家异口同声地夸奖界面模块完成得好，领导问是谁的功劳，小潘立刻挺身而出。
演示开始还算顺利，但小潘的那段代码终于出了问题，界面怎么也出不来，他情急之下故技重演：“这部分是小杨写的吧？”领导听了不禁皱起眉头：“到底是谁的？”小杨假装茫然，小潘一看有机可乘干脆金蝉脱壳，推卸责任。小杨胸有成竹地上台，沉着地找到了问题所在，领导终于恍然大悟，原来小杨才是幕后英雄。从此以后，小潘的那套小人手段再也没有杀伤力了。
事实证明，对付小人的关键是团结同事，发挥才智，让他当场现形，遏制住他的势头。如果碍于情面或讲君子风范，吃亏的只能是自己。
处方3：引导小人拍马腿挨踢
小人表现：厚此薄彼的马屁精
小人级别：***
发言人：水灵儿
性别：女
年龄：25岁
职业：统计
要说拍马屁也许算不上小人，但如果拍马屁是在贬低他人而取悦另一人的基础上进行，那拍马屁者当算小人，张蝶就是如此。
张蝶是看人下菜碟的主儿，除了拍领导，还拍有背景的同事。比如她对新来的出纳小李说：“呀，这条银色蝴蝶项链
