处世与礼仪-第10部分
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在下班时间取得的。
收集信息
仔细而且积极地倾听,通过提问你可以让谈话朝你希望的方向发展。为了你的现在和将来,为了你自己和他人,应该收集一些联系方式和值得了解的信息。
职场交际男女有别
你是否注意过自己和客户交谈的方式?在商务交往中,交谈显得如此重要,以下是心理学家发现的男女沟通方法的不同之处:
1。男性比女性更为饶舌,根据研究资料统计,对同一事情的叙述,女性平均使用的叙述时间为3分钟,而男性则多达13分钟。
2。男性较女性喜欢在交谈中插嘴,打断别人的说话。
3。在谈话中,女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方,而男性则只从对方的语言中寻求理解。
4。在谈话过程中,男性注重控制谈话的内容,以显示他的力量,女性则注重维持对话的延续。
5。女性比男性更易将个人思想向别人诉说,男性自认为强者,故较少暴露自己。
6。女性的谈话方式较男性生动活泼,而男性则只注重语言力量的表达。7。一般而言,女性显露笑容的机会较男性多。
人际网络勤维护
更重要的是人际网络要勤力维护,缺乏妥善的管理会让你最初的努力功亏一篑。
填写记录卡片。记录在什么活动中结交的什么人。不要只写下名字,而要写下你对他们工作最感兴趣的方面。这样就不用记住所有的细节,在有所需要时就会有所侧重地查看卡片了。
介绍他人加入。你的人际关系网是张安全的网,因此你可以慷慨些———介绍第三个人加入你们的行列。这里的价值存在于:你是这个关系网中的一分子而且是一个介绍人的名声就此传开。
保持忠诚。不要因为她休了一年的产假,就将那个友好的前任从你的联系人名单中划去。保持和她的联系,即便是她和你目前的工作完全没有联系。只有当你在时机好的时候维护好你的人际关系,你才能在不顺利的时刻获得帮助。
一份祝福。小事也可以有大影响:在熟人生日时送上鲜花或是发出一个祝福电子邮件,朋友婚礼时或是生育了也要及时送上祝福,当你在行业报告中读到老同事获得成功时不要忘记祝贺他。最终你会发现自己也会收到意想不到的祝福,也会有人想着你。
建立一个固定的联络方式。与工作或是同行每个月在聚会上碰面。在这种内部聚会上会有不少免费的内部消息、工作方法的建议和成功的战略。
如何对付攻击 成功人际关系准则
△不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。
△不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。
△不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的人。
△绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你一些什么。
△不随便拒绝人,也不随便答应人。不许愿,不吊人家胃口,不在无谓的事情上炫耀自己的实力。
△不急于表现自己,也不急于纠正旁人,再听一听,再看一看,再琢磨琢磨。
△不在背后议论张长李短。
△记住,人际关系永远是双向的,学人者人恒学之,助人者人恒助之,敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之。同时,说人者人恒说之,整人者人恒整之,害人者人恒害之,耍人者人恒耍之,虚伪应付人者人恒虚伪应付之。
△在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。
△永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨比你容易上套。
△寻找结合点、契合点,而不是只盯着矛盾分歧。永远安然坦然,心平气和,视分歧为平常,视不同意见的人为现实的诤友或候补级诤友,而不是小气鬼般地一见到意见不一的人就如坐针毡,脸上红一阵白一阵。
△把人际关系的处理当做一个特殊的课程,从中分析和进一步掌握我们的国情、我们的历史、我们的社会结构、我们的哲学传统与时尚思潮、我们的逻辑学科学文明教养心理健康等等。
△可以用足气力去学习、去工作、去写作、去装修房屋,乃至去旅游去赛球去玩儿,但是用在人际关系上,用在回应摩擦上,用在对付攻击上,最多只发三分力,最多发力30秒钟。然后立即回到专心致志地求学与做事状态,再多花一点时间和气力,都是绝对地浪费精力、浪费时间、浪费生命。
如何在沟通不愉快时扭转不利局面
当你遇到沟通不良的情况时,习惯问自己以下一些问题,往往会帮助你快速调整沟通的方式,从而创造更加有利的局面。
问题一:我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况做一些改善?
问题二:我对这件事的定义是什么?(不妨把定义写在纸上)
问题三:我现在下的定义可不可能是一种错误的诠释?或看错了角度?我有没有收集到所有可能的证据来证明这件事一定是这样的?
问题四:这件事还有什么可能的意义呢?
问题五:我现在应该做哪些事情可以感觉更好?我需要改变看事情的角度吗?我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗?我需要改变现在做事情的方式吗?我需要彼此下一个承诺或道歉,或让他了解目前的需求吗?
问题六:我现在能如何做更有效的沟通,让彼此在沟通上更进一步,增进彼此的人际关系;
问题七:发生这件事对我有什么好处?
当你遇到沟通状况不良时,都应把这些问题的答案写在纸上,它在关键时刻能启发你度过沟通不良的难关,寻求更好的沟通方式,而不是使情况恶化或采取忍耐压抑的办法。
如何与人沟通产生良好的人际关系
柯维认为,在这个世界上,所有自以为是的人在沟通时对待他人说话都有四种反映倾向:
一、进行价值判断对旁人的意见只有接受或不接受;
二、追根究底按照自己的价值观探察别人的隐私;
三、好为人师以自己的经验提供忠告;
四、想当然耳根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机;
我们举例来看一对父子的谈话,先从父亲的角度来看他们的沟通:
〃上学真是无聊透了!〃
〃怎么回事?〃(追根究底)
〃学的都是些不实用的东西。〃
〃现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还满有用的,你就忍耐一下吧!〃(好为人师)
〃我已经耗了十年了,难道那些x+y能让我学会修车吗?〃
〃修车?别开玩笑了。〃(价值判断)
〃我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车,现在月收入不少,这才有用呢!〃
〃现在或许如此,以后他后悔就来不及了,你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到更好的工作。〃(好为人师)
〃我不知道,可是王明现在很成功。〃
〃你尽了全力了吗?这所高中是名校,应该不会差到哪里去。〃(好为人师、价值判断)
〃可是同学们都有同感。〃
〃你知不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?已经读到高二了,不许你半途而废。〃(价值判断)
〃我知道你们牺牲很大,可是不值得。〃
〃你应该多读书,少看电视〃(好为人师、价值判断)
〃爸,哎算了吧,多说也没用。〃
这位父亲用心良苦,可是并没有真正了解孩子的问题。如果我们仔细分辨,会发现孩子在这个沟通当中的心态:
〃上学真是无聊透了!〃(我想引起注意,与人谈谈心事。)
〃怎么回事?〃(父亲有兴趣听,这是好现象。)
〃学的都是些不实用的东西。〃(我在学校有了问题,心里好烦)
〃现在的确看不出好处来,我当年也有同样的想法。〃(哇!又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐,谁在乎他当年求学有多苦,我只关心我自己的问题)可是现在觉得那些知识还满有用的,你就忍耐一下吧!〃(时间解决不了我的问题,但愿我说得出口,把问题摊开来谈。)
〃我已经耗了十年了,难道那些x+y能让我学会修车吗?〃
〃修车?别开玩笑了。〃(他不喜欢我当修车工,不赞成休学,我必须提出理论根据。)
〃我不是开玩笑,我的同学王明辍学学修车,现在月收入不少,这才有用呢!〃
〃现在或许如此,以后他后悔就来不及了,你不会喜欢修车的。好好念书,将来不怕找不到更好的工作。〃(又要开始说教了,你怎么知道我不喜欢修车。)
〃我不知道,可是王明现在很成功。〃(他没有念完高中,可是混的很不错。)
〃你尽了全力了吗?〃(又开始顾左右而言他,但愿爸能听我说,我有要事跟你说。)
〃这所高中是名校,应该不会差到哪里去。〃(唉,又换个话题,我只想谈我的问题。)
〃可是同学们都有同感。〃(我有根据的,不是信口雌黄)
〃你知不知道,把你养到这么大,妈妈和我牺牲了多少?〃(又是老套,想让我感到惭愧。学校很棒,爸妈也了不起,就只有我是个混蛋。)
〃已经读到高二了,不许你半途而废。〃(你们根本不了解我。)
〃我知道你们牺牲很大,可是不值得。〃
〃你应该多读书,少看电视〃(问题不在这里,爸,你根本不明白,讲也讲不通,根本不该跟你谈的。)
〃爸,哎算了吧,多说也没用。〃
这个例子充分显示出有效的沟通是多么不容易,了解他人又是多么重要。
正确的沟通方式也就是设身处地地倾听,至少包括四个阶段:
第一阶段:复述语句,这至少能让人专心聆听;
〃上学真是无聊透了。〃
〃你已经受不了了,觉得上学太无聊。〃
第二阶段:加入解释,纯用自己的语句表达,但仍用左脑的逻辑思考去理解;
〃你不想上学了。〃
第三阶段:掺入个人的感觉,右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止是言语,也开始体会对方的心情;
〃你觉得很有挫折感。〃
第四阶段:既加以解释,又带有感情,左右脑并用;
〃你对上学有很深的挫折感。〃
运用第四阶段的方式来沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表白。
再以前面的例子说明:
〃上学真是无聊透了!〃(我想引起注意,与人谈谈心事。)
〃你对上学有很深的挫折感。〃(对,这正是我的感觉。)
〃学的都是些不实用的东西。〃
〃你觉得读书对你没什么用处。〃(想想看,我是那么说的吗?)
〃对,学校教的不一定对我有用,你看王明,他现在修车技术一流,这才实用。〃
〃你觉得他的选择正确。〃
〃恩……〃
〃恩,从某个角度看确实如此。现在他收入不错,可是几年后也许会后悔。〃
〃你认为将来他会觉得当年做错了决定。〃
〃一定会的,现在在社会里,教育程度不高会吃亏的。〃
〃教育很重要。〃
〃对,如果高中都没毕业,一定找不到工作,也上不了大学。有件事我真的很担心,你不会告诉妈吧?〃
〃你不想让妈知道?〃
〃不是啦,跟她说也无妨,反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验,结果我只有小学程度,可我已经高二了。〃
儿子终于说出真话,原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力,提供意见的时候。不过在开导过程中,仍然要注意孩子言谈间所表达的讯息。若是合理的反应不妨顺其自然,但情绪性反应出现时,必须仔细聆听。
〃我有个构想,也许你可以上补习班加强阅读能力。〃〃我已经打听过了,可是每星期要耗掉好几个晚上。〃父亲意识到这是情绪性反应,又恢复设身处地的倾听。
〃补习的代价太高了。〃
〃而且我答应同学,晚上另有节目。〃
〃你不想食言。〃
〃不过补习如果真的有效,我可以想办法跟同学改期。〃
〃你其实很想多下点功夫,有担心补习没用。〃
〃你觉得补习会有效吗?〃
孩子又恢复了了理性,父亲则再次扮演导师的角色。
有时候,不要别人开导,只要能畅所欲言,就已经足够让人厘清问题,甚至找到答案。
心情不好的时候,最需要善解人意的好听众,如果你能适时扮演这种角色,将会惊讶对方会达到毫无保留的程度。但前提是,你必须真心诚意为对方着想,不存私心。有时甚至你不用言语,仅仅一分心意就能感动对方。
办公室6大禁,做个受欢迎的职场丽人
几个人、十几个人在一个办公室或者办公区域里同时工作,如果有一个良好的办公环境,自然有助于提高办公效率。这种良好的环境除了硬件上有较为明确的要求之外,良好的人际关系,融洽的团队精神,也是成就事业所不可或缺的环境因素。形形色色的人都会有,哪些officeladies受同事们的欢迎,哪些又让人拒于“千里”之外呢?记者近日做了一番调查,并请专家对调查结果进行点评。
一、以弱者自居的女人
虽然现在大部分女性都展现出自己不弱于男士的工作能力,但仍有部分女性,总以弱者自居,在工作上不愿承担过重的责任,甚至推卸责任。尤其是与男性同事共同合作时,这种现象就更加明显。
专家点评:敢于承担是女性工作者在职