企业员工哲学:终极期望-第11部分

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　　乐趣：你没有想过为何大多数电梯旁边都配有镜子吧？这些镜子是让人们等候上下电梯时不至于无所事事，打发时间！他们可任意对着镜子欣然自赏，检查品鉴自己的仪容，瞧瞧下巴是否还沾有上午饭吃的西兰花。请问，你还能做些什么来为周围人的生活增加些许乐趣呢？
　　热情：很可能，热情是上天赐给人类的最独特珍宝之一，是上天悄悄把人类中最积极的情绪与活力按一定的比例配方而成的奇妙宝物，就像畅销整个世界的可口可乐饮料一样。热情可以化腐朽为神奇，化呆板为生动，化尴尬为幽默……是使平淡无奇的任务、流程、服务或人际往来非同凡响的关键因素之一。
　　幽默：欢笑开怀是治愈心灵病痛的神奇仙丹。添加少许心灵妙药，能让所有产品或服务从中获益多多。哪怕你经营的产品或服务非常严肃正规收发信件，从一定角度来说，就是颇为严肃认真的工作你用不着总是端起架子，老绷紧着脸，不妨多点自嘲和幽默，肯定会别有一番新的轻松体验。
　　改进：改进就是指把事情做得更好，它能够使当前的价值成几何倍数增长。坚决从事你一直从事的工作和职业，只是一定要越来越出色！倘若你牢牢铭记这个浅显而意义非同小可的理念，并把它扎扎实实付诸行动，很快，别人就会敏锐地觉察到你的与众不同。1869年，亨氏公司创始人〃泡菜大王海因茨〃，他言简意赅地道出了一切追求卓越者心中的殷切期待：〃把平常细小的事情做得超常的好！〃
　　静静地思索几分钟，看有什么平常细小的事情，你能够让它从平常摇身一变而成为不平常？电子邮件里多加的一两句温馨愉悦的心里话，或许可以把一本正经的枯燥资讯，转变为极具人情味的活力绽放的信息？在通电话的礼节方面，你能否再深入注意一些更细小的环节？你有办法通过帮助他们解答疑惑，特别是通过你解决问题的特有方式，把打抱怨或投诉电话的人转变成信服忠诚的永久顾客吗？
　　最佳员工自始至终都不断努力寻求各种有效方法，无论大或是小，来改进他们心爱的工作，以满足老板和顾客的终极期望。