给总经理101条忠告-第20部分
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一个人想创业成功，或者生意做大，人际关系不仅有好坏高低之分，更有范围大小、质量优劣、时间长短的区别。俗话说，人际关系是张网，这张网可能把你罩住、捆住、牵扯住，让你挣不开，跑不脱，左右分神，心力交瘁，但也有可能使你耳听八方眼观六路，四通八达，左右逢源，比别人活得更自由更潇洒，生意做得比别人更得心应手。
假如你的人际关系范围广，质量高，而且线路畅通，你不仅可以得到很多信息，拥有许多选择，而且还可能传递出去很多于你有利的言论，使你的公众形象更加灿烂夺目；否则，假如这张网上传给你都是假信息或者根本不给你信息，对外则专门传播你的坏消息，使你有口难辩，有理难说，你就难免被这张人情网缠死、勒死、窒息死。做跨国地区贸易的，面对报关、运输、资金等难题，朋友多不多、认识不认识相关人士，其境况显然大不一样。
市场经济既公平也无情，因为它打掉了横在人与人之间的尊卑贵贱等级观念，也打掉了贵族式的清高。生意场上，谁也不敢自诩万事不求人，在现代城市的钢筋水泥的森林中，在生意场上的坑蒙拐骗的风气里，生意人有很多理由为自己穿上厚厚的坚硬盔甲，但你必须拥有一颗柔软的、与人为善与人相处的心。商场就是各种商业关系的总和，大多数的情况下，仁义不在买卖就做不成，人情不够许多事就难免搁浅在人情滩上。
5．情商的处世哲学
善于与人相处，有几条比较切实可行的原则。
（1）当你手中拥有几张初交者的名片，你必须迅速出击，把它充实为十倍、百倍。它将是你人际交往的生命线，是随时可以启动和挖掘的“存货”。这一点的难点是要突破清高顾面子，不以任何方式主动与人交流的心理障碍，要点是不可太急于将陌生人变成为客户，而需要慢慢“和面”。生意之道是慢工出细活，不能操之过急，交朋友也是如此，要有耐心，通过事实、时间来争取别人的理解和信任。
（2）要做到细节真诚，而细节的真诚又来源于内心的真诚。“以财交者，财尽而交绝；以色交者，色落而爱移；以诚交者诚至而谊固。”某种意义上说，客户至上并不是说给客户听，而是说给自己的内心听，在内心将其消化，然后落实到点点滴滴的行动中，“润物细无声”。这一点的关键是对对方的理解，无论怎样的朋友或伙伴，他们所以与你相交、合作，都是或多或少有利益要争取的，切不可因此而看不惯。理解后才能真诚相待，才能平平淡淡地把人情做到点子，让人真正感到你的友善。那种热情夸张、殷勤过火的行为，反倒显得过分勉强，不够真诚。
（3）要树立你的个人口碑，进而树立你的公司形象。通过品德的修炼，对惯例及规范的秉持，慢慢积累你的影响力。直到大家众望所归，说这个人很不错，众人口碑很好，处理问题极其到位，那么，这个时候你的社会资源就会非常之多，就会有为数不少的人有意无意地捧你支持你，你的才能就能得到最大的施展。
总经理要树立对人际关系的长期投资的观念。有些短期内看似不重要的人和事，长期看就可能很重要。所以精明的企业总经理如果能把钱适时地投在人才上面，投在一些比较有能力的朋友身上，“弹指一挥间”，回报必定远远超过你的投入。
市场经济时代，随着和气生财、与人为善、共荣共利等概念的流行，经济圈中衍生出新型的人际关系，社会生活也发生悄然变化。从生意场走出来的人往往变得谦恭、变得和气，而他们的谦恭和和气又影响着周围更多的人，而这，无疑是人类的一种进步。
55．提前放贷人情债
总经理在与人交往时，要多为别人想一些，多为将来想一些，尽量克服一时情绪。也许你帮了别人一个很小的忙，你对别人多出了一份体贴，尽管体贴和关怀总是“润物细无声”，但别人会因此而记住你，对你产生好感和感激，在你困难的时候，他们就会“涌泉相报”。以下几方面，你在平常生活中就应提醒自己做到：
1．真心培养对人的兴趣
你不可能只为了搞好人际关系，就和别人称兄道弟，但你可能永远不知道这份友谊也许会为你开启一扇新门。
2．在别人需要帮助的时候，帮助他们
施恩不图报，不要因为要人感恩才去帮忙，要想到他们正在谷底需要援手。这个道理，也许再也没有比由詹姆斯·斯图尔德与唐纳·里德导演的经典名片《生活真美妙》中的例子更令人回味、更感动人了。斯图尔德饰演的角色，因事业失败，想要自杀，因为人死后所获得的保险费还可以解救家人。最后他被过去在镇上他帮过的上百个人挽救了。因为他太太打了一个电话说“乔治需要帮忙”，他们就来了，带着小额捐款，群集到他家。
3．随时表现出你是个大方、积极乐观的人
当你站在紧闭的门前，你或许会发现，在你顺利时遇到的人，可能和失意时遇到的是同样一批人。那些在你顺利时受你帮助的人，也会在你需要他们的时候挺身出来帮你。
相反，如果你以消极、使人愤怒或被动的态度拒人于千里之外，你就不能奢望在需要帮助的时候，他们会伸出援手，或为你引荐那些能帮你改善事业状况的人。你的做法和态度，正如你的能力一样，对你的表现是否良好非常重要。
4．恩惠不论大小，都要表示感谢
对那些帮助你或试图帮你的人，不仅立即要说谢谢，更要保持联络，让他们知道由于他们的引导或观念而导致你的进步情况。知道自己施恩于人是件令人高兴的事要以满足感来回报那些帮助你的人。
5．不要以一句坏话或一顿吵闹来结束关系
以尖酸刻薄的话语将关系告终，不仅制造紧张的气氛，而且于事无补。况且，谁知道以后还会不会再跟同一个人打交道呢？在商业上尤其如此。炒你鱿鱼的那个人也许是迫不得已，也许出于无奈。如把愤怒发泄在这个人身上，只是徒增大家对彼此的憎恶感。运用你的判断，而非任性情绪，决定何时何地该发脾气。
6．与活泼乐观的人合作
苦难也许是人生一个可爱的伙伴，但并不是推动你向前的灵感动力。满腹牢骚经常是一种障碍，某些人所传达的宿命感与失望也同样如此。离这种人远一点，他们对生命的态度或许具有感染力。乐观的态度永远都是有益的，尤其是当你的目标已经非常确定的时候。你也许不觉得乐观，但无论如何试着表现出乐观的样子。你将会万分诧异你的恶劣情绪那么快就被赶走了。
7．同与你事业有关的人周旋
要让别人认识你。如果你是个大汽车制造商，突然间别人对你汽车的评价降低，影响到你汽车的销量，你也许得立即增加几百万广告预算，宣传你的汽车有多好多好。当然，如果是你个人，是不可能负担得起这样的费用的。但当你事业的一扇门即将关上，最聪明的做法就是走出去，周旋在同行之间，让他们知道你站得很稳，随时可以胜任工作。写信给合适的人，打电话给任何你可以为之服务的人。不要龟缩在封闭的硬壳中，相反，要比以前更开放，更为人所见。不要羞于与同行为伍，因为说不定哪一天你会被公司解聘，或遭降级。
8．平常疏于联系时，不要意外地向别人提出要求
打电话给他们时，要准备邀请他们共进午餐，了解他们的生活近况。在某些特别的事情上面，提供你的援助，以报答他们花费的时间与恩惠，同时也准备一些特别的想法。介绍一些你认识的人或提点建议，以使他们的处境变得更好。试着找找彼此可以互惠的门路。
9．聪明地选择可以信任的人
不要到处宣扬你对别人的负面评价，你永远不知道会不会传进当事人的耳朵。除非不说不痛快，否则尽量埋在心里。即使要说，最多也是跟配偶或推心置腹的朋友说。
56．明白“大家要相互帮衬”的道理
做人的互助原理是：你在关键时候帮人一把，别人也会在重要时刻助你一臂！初看起来这似乎是等价交换。其实，不管你是一个什么样的人，都不可能像鲁滨逊那样孤独一人闯天下，尤其是要使自己的人生局面推广开来，更离不开与各种各样的人打交道。要想让别人将来帮助你，你就必须先付出精力去关心别人、感动别人，这样才能赢得别人回报的资本。因此，高明的做人，必须信守“相互帮衬”之道。
常常挂在“红顶商人”胡雪岩口头的“花花轿儿人抬人”是一句杭州俗语，指的是人与人之间离不开相互维护、相互帮衬。人抬人，人帮人，人要办的事才会顺利，人的事业才会发达。
话虽如此，然而真正窥得其妙的人却并不多。在某些特定的情况下，想成就一项事业，少不得要借助众人拾柴之势。复杂的人际关系有时是个包袱，不过如果用得巧妙，也可以成为一块成功之路的叩门砖。“相互帮衬”正是一个帮人帮己的诀窍。
当年，胡雪岩扶助王有龄做了湖州知府，他在开办钱庄之初就有让自己的钱庄代为打理府库银两的打算，也有了着落。但是，真正要使这一打算变成现实，还要过一关，那就是要打通钱谷师爷的路子。旧时的州县衙门，都有钱谷师爷和刑名师爷。师爷名义上虽只是州县的幕友，但由于他们精通律例规制，所管的事务专业，一州一县的司法、财政的具体办理许多时候实际上就在师爷手中。而且这些人都师承有自，见多识广，常常是州县官们也不敢轻易得罪的角色。师爷向来独立办事，不受东家干涉，表面平和的还与州县老爷敷衍一下，专断的甚至可以对州县老爷置之不理。所以，胡雪岩要代理湖州府库，也就不能不笼络他们延请的钱谷师爷。
在笼络师爷的过程中，胡雪岩和王有龄就演了一出“花花轿儿人抬人”的绝好的双簧。王有龄署理湖州正是端午期间，这个时间给胡雪岩提供了一个机会。他打听好已经接受延请到湖州上任的刑名、钱谷两位师爷在杭州的家眷所在，送去节下正需要的钱粮。不过他是以王有龄的名义送的。这两位师爷自然要感激王有龄的好意，但等到他们拜谢王有龄时，王有龄却说这原是胡雪岩的心意。这一来，师爷不仅见了胡雪岩的情分，自然也知道了大人的意思。好事做了一件，交情却落了两处。一帮一衬不过言辞之间，却使得极巧。事实上，这出双簧并不是胡雪岩和王有龄事先商量好要这样演的，而他们却不约而同地如此做了，可见胡雪岩、王有龄两人都深谙这“花花轿儿人抬人”和相互帮衬之道。
相互帮衬往往不在于你帮的心是巨是细，出的力是大是小，有时候甚至也不过是些惠而不费的小节，比如王有龄、胡雪岩演的那出双簧，也不过就是一句话的事情。然而知道这其中的道理，心思用得巧，往往能够事半功倍。比如胡雪岩和王有龄之间有这一帮一衬，一下子就收服了人心。例如当胡雪岩找到湖州钱谷师爷杨用之，提出要以自己的阜康钱庄代理湖州府库和乌程县库时，杨用之不仅毫不为难地满口答应，甚至连承揽代理公库的“禀帖”都为他预先准备妥当，还为他引见了另一个关键人物湖州征纳钱粮绝对少不了的，也绝对不能得罪的“户书”郁四。而郁四后来实际上也成为了胡雪岩生意上的牢固伙伴和得力帮手。
的确，一个人精力到底有限。经手的事情太多，表面上看来似乎没有什么疏漏，也许失察疏漏的地方在不知不觉中已经留下很多了。比如胡雪岩对于宓本常的失察，在典当业上的疏漏，都是在他经手事情太多，生意场面太大的情况下，由于实在是顾不过来而发生的。这些疏漏的地方，一定的时候都可能产生不良的后果，而且，由于一个人所有的生意运作常常是环环相扣，相互牵连的，有一些因失察留下的疏漏所产生的后果，常常是关键性的，并不只是影响某一桩或某一个行当的生意的成败，它可能使辛辛苦苦建立起来的大厦整个儿彻底坍塌。
所以，帮衬是多方面的，既需要朋友同行的帮衬，也需要内部人员的帮衬，这是一个诀窍，也是现代商战中重要的经营策略。
57．如何与新闻媒介打交道
一般的总经理都很少与新闻界打交道，但如果总经理的生意做大了，或作出了突出贡献，那么，就一定有新闻记者来打扰你。任何一个企业如果忽视了电视、广播和报纸在未来事�
