给总经理101条忠告-第14部分
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的。永固投资有限公司的总经理对我说：“乐观豁达是商界大多数成功的人的一个占主导地位的素质，而消极的、脾气不好的人是很少获得成功的。”
一个比较完美的企业领导者必须能够客观地看待自己和自己的感情，认识到他的态度对于当时被他管理的人究竟是否有效。好的领导者往往使自己暂时离开可能对下属产生不良影响的环境，等待能够控制自己的情绪时，再回去。再不然，他们为了公司的利益而强作欢笑。你大概已经听到过这样的话吧：宁可装作好态度，也比流露坏态度好。
请注意，放弃对态度的控制要比维持这种控制要容易得多。毁掉你自己、他人和他们的工作，这是一种放纵行为。
如果你认为你现在已经达到了一定的地位，甚至是单位的“一把手”了，你就可以例外，不必再关心和控制自己的态度了，那你就错了。每一个“登山者”都必须控制他的或她的态度。
还要再提醒你：如果你不控制你的态度，别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。
37．做下属的最佳倾听者
曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
多数的老板会沾沾自喜，会醉心于向别人倾诉自己的成功业绩。有一些老板会把自己在各种场合的讲话整理成册，变成一本很厚的书，类似于某某人语录或者某某人文选。那里面有他们对经营管理的种种感悟。他们把这些书送给很多他们认识的朋友或者与企业有业务联系的客户。我从来都认为企业家自己的心得是十分宝贵的，那里面都凝结着作者对企业的最生动的感觉，远比学者写成的著作真实得多。正如同德鲁克能够把管理理论说得很清楚一样，松下半之助则能够把很多执行与操作的体验表达得很清楚。而且，那里面有很多是学者们无论怎样努力都找不到的。
但是，更多的老板们却找到了“会当凌绝顶，一览众山小”的巨人感觉。当部下向他们提出各种各样建议或者意见的时候，他们会觉得对方幼稚，或因为对方是自己的部下而不认为他们具有俯看全局的高度。在很多时候，他们甚至难以做到让部下把自己的意见表述完毕，他们可能仅仅能听人家说一两句，然后就按捺不住将对方的话语打断。失望的部下这个时候只好装出一副洗耳恭听的样子，内心其实是很不服气的。在很多的企业里，这种情况是常见的。
获得成功的人通常会刚愎自用，会感到忠言逆耳。在这样的企业工作，人们会觉得缺乏民主。事实上，通常人们渴望的民主并不是某类事情一定要由我们做主，而是希望能够听取我的意见。从这个角度分析，人们要求的民主不一定是决策本身，而是决策者能够倾听。但是很多的老板做不到这一点。他们以为倾听别人意见是浪费时间，以为给部下民主的权力就等于把决策的权力交出去。
这实在是一个很大的误区。商人是精明的，成功的老板更应该是精明的。一个精明的老板应该明白一个道理，那就是：多倾听一次别人的意见，等于增加一份收入。
很多管理者也都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。
这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：让别人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情。
每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。
作为主管，如果你没有这方面的能力，你就应该立即去培养。方法很简单，你只要牢记一条：在他人停止谈话前，决不开口。
38．塑造个人品牌
建立个人品牌非常重要，它可以让你在工作中得到大家的尊重，让你积累自己的无形资产，在以后的职业生涯中起到事半功倍的作用。
所谓个人品牌是指他人（员工和顾客）头脑中持有的一种印象。也就是说，塑造个人品牌的中心问题就是别人如何看待你。无论是公司品牌还是个人品牌，突出的品牌都需要清楚界定自己代表的东西，以让目标受众能够快速领会。对企业来说，受众就是它的顾客。对于个人品牌来说，受众就是我们拥有（或者想拥有）的各个关系的人。
成功的CEO塑造个人品牌第一步就是确定自己的信条，而且下决心要实现这些信条。只有这样个人品牌才会显现出来。下定决心意味着不论有什么困难都要说到做到。由于别人并不总是理解你的信条，所以站出来维持并恪守这些信条通常需要勇气，而这种勇气在我们周围并不常见。
要真正理解这种独特性就要明白，仅仅做到与众不同还远远不够。塑造个人品牌不同于美化形象，不是要将你自己推销给别人。塑造个人品牌过程就是理解他人的需要，愿意满足他人的需要，并且在自己的价值体系内能够满足他人的需要。
在树立个人品牌的过程中，核心步骤是辨析、理解价值观，并付诸行动。你的价值就是你认为真实的信条。价值观不但影响你的所思所感，而且影响你的一言一行。也就是说，当人们看到你的行为时，他们就会判断你行为背后的原因。这些判断形成他们对你的印象。他们看到的行为越独特，你的品牌对他们来说就越好定义。换言之，个人品牌越能满足他人的需求，就越具有亲和力，越能获得更好的发展。
然而，这一点又不能强调得太过分，因为出色的个人品牌不是什么虚饰，不是涂抹一种令人更愉悦的表象。个人品牌是经营理念和企业、特别是个人价值观的反映，从一定意义来讲，这些理念和价值观就是你的真实写照。只有在这样的个人品牌基础上，真正可靠的关系才能建立起来。
微软公司比尔·盖茨的个人品牌形象通过公司品牌传播设计者的精心策划和设计后，运用多种传播渠道和手段推出，将比尔·盖茨描绘成一个英雄出少年的商业奇才，成为世界人民心目中的传奇人物和偶像。而微软公司的总裁史蒂夫·鲍尔墨则给人一种行事干练、执法严明、决策果断和不怒自威的形象，人们视他为微软的“verykeyman”（非常关键的人物）。在每年一度的微软世界销售大会上，来自全世界的数千名微软公司的销售人员汇集在一起，在这时，比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔墨都会出现在会场，两人像天才的煽动家一样发表演说，现场的热烈几乎要将房顶掀开。他们两人的个人品牌形象相辅相成，与企业的品牌交相辉映。
我国的职业经理人们，或经过了多年外企文化的熏陶，或在各大中型民营企业锤炼，或在长期的商道生涯中几番沉浮，逐渐意识到了建立个人品牌对于提升自己的商业影响力，延续自己的商业生命的重要性。于是纷纷在打造自身品牌上下工夫，而且卓有成效者不乏其人。譬如，派力的屈云波、惠普的高建华、威莱数码姚吉庆、TCL吴仕宏等。
建立个人品牌的首要条件就是让人们清楚地记得你。
要让人们清楚地记得你的重要方法之一，就是建立自己独特个性的视觉形象。你的视觉形象向人们传递着你的素养、职业、习性、风格等要素。阿拉法特几十年如一日的军服着装使你感到他时刻准备着为巴勒斯坦的自由和解放而战；理查德·布兰森那件标志性的亮色花毛衣向人们传递着不修边幅、放浪形骸、幽默古怪的个人品牌信息；吴仕宏在各媒体上出现时经常穿着中式服装让人们感到，这个曾经是著名跨国公司高层的人还保持着一颗中国心；我国著名的广告策划人叶茂中先生一年四季不下顶的棒球帽和休闲服饰，俨然是一派导演的形象（因为叶先生长期专攻CF的缘故吧），长期的重复有效地刺激人们的感官，让人们能够清晰地记得他。
在业界要经常保持你的声音。
无论你从事哪个行业，都要记住，一定要在业界经常保持有你的声音，你要抓住一切有可能的机会，在行业的论坛、会议、媒体上发表你的观点和构想。树立你自己的观点和旗帜，并且不遗余力地捍卫他。但观点切忌陈词滥调，人云亦云，这样反而会适得其反，落下一个坏名声，或者人们根本不屑记忆你。观点不在多，而在新、奇、特，并且要有充足的理论依据支撑。发布的时机也要掌握好，事件要具有针对性、焦点性、争议性等特征；要寻找影响扩散面宽、快的媒体场合发布。这样你就可能一发中的，获得知名度。
挑战比你有影响力的人物。
站在巨人的肩膀上可以使你省去搭建起跳平台的工夫，一跃而过，直入龙门。不要惧怕权威，要知道权威之所以称其为权威，大多是因为他们建立和发现了比其他权威更有说服力的论点，或者是连篇累牍的出书立传，使人们觉得他是业内的权威人士。但是，要知道，现在是百花齐放、百家争鸣的时代，任何人都可以发布自己的观点和理论，其目的是仅供大家参考罢了。所以，不要惧怕和迷信权威，只要有合理的理由和论点，那么，我们大可与权威们来一番论辩和争议，这又有何不可？前段时间，不是有一位博士后奋而起身与经济大家张五常先生对垒吗？而同时又有另一位先生奋起而捍卫张五常先生，这两位先生与张五常先生可能并无多少瓜葛，结果二人因此得以扬名好大一阵。
和媒体保持密切和友好的关系。
信息时代，传播的速度和覆盖面是决定你是否能够得到超速发展的重要因素之一。你的个人视觉形象、观点论调、事件扩散，都需要通过各种媒体渠道去传播，使得更多的人们记得你，认知你，关注你。和媒体保持密切和友好的关系有助于你的个人品牌的传播加速度进行。
危机时刻，挺身而出。
这是真枪实弹的差使。危机时往往大多数人六神无主，束手无策。在此时，如果你有足够的信心和胆量的话，那么你就应该挺身而出，临危受命，这是你树立个人品牌影响力和威信的关键时刻。
打造个人品牌需要足够的智慧和巨大的勇气。个人品牌是在困难和挫折中磨炼出来的。每一个成功的个人品牌背后，都是一部非常辛酸的历史。但是，同一般人不同的是，他们学会了在困境中成功的诀窍。
39．与员工保持适当的距离
如果你离员工过于遥远，你就会受到脱离、疏远员工的指责；但是，如果管理者与员工的关系过于亲密，会大大降低工作效率。因为离得太近，员工又会视你为孩子式的老板，也许会失去对你的尊重。
应该与员工保持多远的距离，的确是经理人员应当注意的问题，这个问题也难以处理。
不论怎样，经理都不应该将自己与员工的关系延伸到一些亲密的关系之中。而且，你也不大可能成为他们最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则，你就冒着一种很大的风险。每个人的周围都有一种无形的界限，不可逾越，这是一种私人的生活界限，一种内部思想和感情的界限，他们不愿向外面的人透露。你应尽量使自己与员工具有某些相同的兴趣，但你更应该限制自己的兴趣范围和程度。
在日常工作中，你往往容易受那些你喜欢的人的吸引。同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起花的时间要更多，相互之间了解得也更多，这种了解也将我们之间的距离拉得更近。所以，你要经常提醒自己，防止陷入一种情感的困扰�
