茅侃侃侃职场-第13部分

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在回复邮件的时候，尽量给事情的相关人员全部回复，除非对方明确了这个问题只能一对一地沟通。正常来讲，回复邮件还是要给相关人员都回复，让所有知道这件事情的人都知道事情的进展，这是对他人的一种尊重。

第五个问题是回复邮件不及时。

很多人回复一个邮件需要很长时间。同事或客户给你发的邮件，你本来只需要花几分钟的时间就能回复的，却非要拖上一两天，这对于发件人是不尊重的。即使收到邮件时，你在忙于处理别的事情，也要尽快回复。

第六个问题是邮件保存的问题。

邮件是客户之间沟通的主要工具，承载着交流的重要文件，所以应该将重要的邮件及时保存，比如将它们备份到硬盘上，或者将它们刻盘保存，以防因为电脑损坏波及邮件的安全。之前我的公司就发现这种情况。员工机器损害导致之前沟通的邮件全丢失，邮件里包括了跟客户沟通达成的约定，由于约定并没有写到协议里。他们认为大家既然达成了共识，就需要文字性的东西来说明，必须有证据在。而我们却没有邮件作证明，也因此我们和客户出现了一些误会。

第七个问题是选择邮箱时不要选择个人邮箱。

在通过邮件进行商业沟通时，最好选用公司邮箱，除非本公司的邮件服务器坏了，否则不要使用个人免费邮箱，像126、163等邮箱。即使使用126、163等邮箱，也尽量选用收费的部分。这样被当做垃圾邮件打回来或者直接被服务器处理成垃圾邮件的几率要小一些。通常那些垃圾广告邮件，都是免费邮箱。正因为它们免费，才会有很多人使用它四处投递做广告，所以很多公司的邮件服务器系统会自动屏蔽掉这些地址的邮件。所以，你使用这些免费邮箱，就有可能被当做垃圾邮件处理掉。

在邮箱选择上，我比较推荐使用Outlook，它能够把所有的附件甚至整个邮件打包，如果我没有记错，Outlook可以支持高达4G的容量。当邮件累积到4G的时候，它会自动帮你存档。Outlook还提供定时自动存档的功能，比方说你定期将邮件存档，比如每周一或者是每月的1号，可以指定保存到哪个硬盘上。这些功能都有利于邮件的保存。

Outlook的功能很强大，它不仅可以收发邮件，还含有日历、日志等工具，很受办公人士推崇。

Fox　mail邮箱也比较好用。它有很强大的邮件服务器远程管理功能，用户可以直接联络到服务器，还可以直接在服务器上将过大的邮件删除掉，而并不是等接收到本地再删除。

另外就是苹果电脑提供的Mail邮件系统，非常好用。

电话也是商务沟通的重要工具，我们很多时候沟通都是通过电话来完成的，商务电话沟通不同于私人煲电话粥，有着特有的规范。

第一，商务沟通时尽量使用办公室电话，少用手机。

公司很忌讳打私人电话的。如果必须要打，最好到非办公区域，否则对别人会造成影响，虽然大家都很喜欢听八卦的事情。所以，选用电话进行工作沟通时，首选应该是公司座机，实在有急事无法通过座机找到人时，再选择手机。

第二，打电话沟通商务，最好不要占用对方的私人时间。

除了朝九晚五的工作时间外，其余时间都属于私人时间。很多人在私人时间是不接电话的，如果此时有突然情况，需要打电话给对方，就需要给对方发信息。如果是发信息不能说明白的事情，也要征询一下对方现在方便吗，可以给他打电话吗。

第三，拨通电话后的讲话规范。

在给客户打电话的时候，要先自报家门，告诉对方你是谁，比如我打商务电话时会说，喂，您好，我是某某公司的茅侃侃。不能一张嘴就说要找谁谁谁，说了半天人家也不知道你到底是谁，这是很没礼貌的表现。

自报家门后，你就可以直接切进主题了，告诉对方你因为什么事找人家干什么的。在沟通的过程中要简单明了，不要说一些无关紧要的废话。这一点跟谈恋爱不一样，谈恋爱时说废话可以增进感情。

在电话沟通时，因为不像面对面沟通，可以给对方展示很多肢体语言、面部语言，电话沟通你的表情和动作对方都看不到，所以打电话时要清楚准确地进行表达，不能含糊其辞。要清楚明了地回复对方，在接收到对方信息后，要说好的，我知道了，明白谢谢等等明确表达你态度的词语，而不是用嗯嗯啊啊等词语回应对方。

甚至于必需的话，你还要重复对方的话：您的意思是这样的吗？您的意思是不是这样？以确保你正确理解了对方的话。这样会让对方更加愿意跟你沟通。

最后应该感谢人家，“好，谢谢你，咱们下次再联络。”然后要等对方先挂断电话，你再挂。

STORY　6　老板，我出台去了！——工作中的那些应酬

有时你需要和客户一起吃饭，和他们一起参加聚会，甚至是跟他们一起去夜总会，这种情况下的见面，你也需要了解一些规则和技巧，这些规则和技巧被我戏称为“商业潜规则”。

前文已经提过，虽然很多时候见面沟通需要的成本更多，但是很多时候还是会选择见面沟通，而不是用邮箱和电话这些工具来沟通，因为见面沟通能通过观察对方的肢体语言获得更多的信息，并且见面时谈的问题会更深入。

不仅打商业电话和发商业邮件有要注意的行为规范，面对面进行商业沟通也需要技巧和一些行为规范。

首先，进行商务沟通和会晤需要注意着装。商业沟通时穿衣服不一定都要像保险公司要求的一样穿西服打领带，但也不要过于随意，无论是男性还是女性，商业谈判时着装都要遵守几个简单的要求，首先不能穿无领无袖无肩膀的；夏天不能穿短裤；鞋子不能穿露脚指头和露脚跟的；拖鞋，无论皮拖，木屐还是人字拖，一律不能穿。

是否穿袜子，这一条国内的商务人士之间交流倒没什么要求，但是涉及国际商务时，最好穿袜子，因为穿袜子对于外籍人士来说，是一项基本的礼貌。西方的传统观念认为，让别人看到自己的脚指头是不礼貌的，所以就算夏天穿凉鞋的时候，见外籍商务人士时，最好也要穿上袜子。

商务谈判时最好不要穿看起来比较奇怪的衣服，比如军大衣就不太适合在商业会谈中穿。谈判时的衣着颜色最好选择比较稳重、素雅的，因为这种类型的颜色会给人工作严谨的印象。

其次，商业谈判和会晤中注意眼光的落点。在与人交谈时，最好将眼神落在对方鼻子或嘴上，看着对方的鼻子，会给人不卑不亢的感觉；看着对方的嘴，会让人觉得你更谦和，而且对方在说话的时候，嘴部往往会有些小动作，透漏出不易察觉的信息。

跟人谈话时，也可以看对方的眼睛，西方人说话时习惯盯着对方眼睛看，但是对于我们保守的东方人来说，看眼睛有一个问题，当你看对方眼睛的时候，如果你的眼神比较犀利，对方容易感觉到压力，就是俗话说把人看毛了。

对于经常出现在舞台上的演艺人员，当在舞台上表演时，他们最后将眼神落脚在舞台最远处。这个道理也适用在和客户开会的场合，如果你和你的20个客户在会议室里开会，当你向他们做演示时，你的眼睛最好看会议室的尽头，也可以是坐得最远的客户，这样可以引导他跟你交流，因为他坐得最远，如果他听不清楚会让你有意识地提高音量，这样所有的客户都能听到你讲话了。但是一般离你比较近的是领导，所以在演示过程中，一些重点部分需要确认的时候，要把你的眼神落在领导身上，也是示意领导这部分的内容是重点，是需要注意的地方。

最后，谈判时要注意语言。讲话时尽量称对方为您，而不是你，尽量用敬语；在客户见面时，讲话尽量不要有口头禅和语气助词等。你跟客户熟悉了之后还好，但是若是第一次见面，跟人说话时满嘴的“哦”、“啊”、“是吧”、“对吧”等就不太合适了。

上面我主要讲的是跟客户在正式场合的打交道，但有时你需要和客户一起吃饭，和他们一起参加聚会，甚至是跟他们一起去夜总会，这种情况下的见面，你也需要了解一些规则和技巧，被我戏称为商业潜规则。

当然，我说的这个商业潜规则有别于娱乐圈的潜规则。关于商业应酬，我的朋友们还有个戏称。有时候我给他们打电话，听到对方的环境比较吵就会问：“你干吗呢，怎么乱哄哄的？”他们十有八九的回答是：“出台呢！”

“出台”一词本是“夜总会”这种场合的俚语，现在还常被白领拿去调侃商业应酬。这里说的出台，是指被老板指派，或者是为了客户或合作伙伴的需求去应酬。在进行一些商业应酬时，有一些规则需要注意。

一、酒只是交际工具，喝酒要适度

提到应酬，就不得不提到酒。在应酬交际的场合，酒已经不是单纯意义上的一种饮料了，而是一个很重要的交际工具，一种交流方式。

以前听我一个朋友讲过，他们公司有个传统，每当他们的德国老板过生日时，他们整个公司就去一家德国餐厅给他庆祝，庆祝期间会有一个非常重要的环节，就是老板让每个人面前放一个杯子，〖贼吧Ｚei8。Ｃom电子书下载：Zei8。　贼吧电子书〗在里面倒满白酒，老板挨个敬，不管是谁，都要把它全喝下去。老板把这个喝酒的环节当做和大家交流的方式，用敬酒表示对员工的亲近。

中国人普遍爱喝白酒，一般白酒都是在吃饭的时候喝。饭后消遣，去Club、KTV等夜店，一般喝洋酒、啤酒比较多。洋酒常见的有威士忌（Whisky）、芝华士（Chivas）、伏特加（Vodka）等等。但我建议大家去夜店不要喝洋酒，因为国内城市夜店的洋酒大多是假的，除了特别正规的夜店。但是大家不太熟知的一些洋酒品牌假的还相对少些，像杰克丹尼（Jack　Daniels）、黑方和红方。

但是，很多人去夜店，依然很喜欢点洋酒，不管它是软饮勾兑的还是纯的，因为一般洋酒比较烈，能够比较迅速地让你达到兴奋的状态，忘掉烦恼。

喝洋酒最大的困扰就是怕喝到假酒，而啤酒就基本没有这方面的困扰。一般来说，啤酒较为常见，在什么场合都可以喝，甚至工作的时候也可以来两杯。并且，在社交场合点啤酒比较安全，如果你不经常出来玩，你就可能不会点鸡尾酒（Cocktail），因为鸡尾酒的牌子比较多，如果乱点，比如一杯“今夜不回家”。喝完你就可能真的回不了家了，而点啤酒就比较安全。

如果在相对安静的PUB（PUB相对Club更安静），你只是在这里想找个朋友，听听音乐，聊聊天，喝啤酒是比较好的选择，能够用一点点酒精来调节心情和气氛，同时又不容易醉。

对于喝酒这件事，我建议大家一定要掌握一个度，尤其是女孩。如果是因为职场的应酬要喝酒，目的达到了就可以了。哪怕这单子签不下来，也不能喝死在这，因为喝酒失态就不好了。

其实酒在商业潜规则里面，只是一种礼貌性的沟通工具而已，并不是大家发泄的出口，虽然去夜店是去放松的，但从商业应酬的角度来讲，调节气氛才是喝酒的主要目的。所以喝酒应点到为止。

在聚会上也一样，无论是公司与公司之间的聚会，还是公司内部的会议后的聚会，喝酒也只是为了调节气氛。

会后的聚会一般都会开白葡萄酒或红葡萄酒，开会的时候会很正式，开完会以后，气氛就介于正式与非正式之间，这时大家需要一个东西作为调节的工具，那就是酒，酒杯的碰撞是一种交流，喝酒还可以拉近双方关系。

总之，无论是在商业应酬上，还是个人消遣，都不要买醉，点到即止。

二、商务会餐的目的是谈业务，不能一味地吃喝

在进行商务会餐之前，最好先了解你所请客人的喜好。不能说以你的喜好来决定别人吃什么。比如，你诚心诚意地将客人拉进了一个你觉得特好的湘菜馆，点了那儿的招牌菜，结果客人却不能吃辣，这饭就很难吃下去了。所以，在见客户前，哪怕是第一次要见的客户，也尽量要打听到客户的喜好，这样点菜的时候就会让客户觉得你细腻又贴心，这也是很好的攻心计策。就算客人说你帮我决定吧，也一定要在决定之前征求意见，这都是有礼貌的表现。

其实，对待客户与对待异性没什么分别，如果你想追一个女孩子，你就会投其所好吧，不可能人家明明不爱吃鱼，你却请人家又是水煮鱼，又是酸汤鱼和梭边鱼什么的。

除了吃饭本身需要注意，吃饭时落座的位置也是极其重要的。现在，稍微好一点的餐厅，都会在桌上摆一个高高的造型手帕，意