微妙的用人艺术-第27部分
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有所怀疑而不敢使用。现在，你必须改正过来！
你希望一个人誓死忠实于你并全力支持你吗？你希望得到他的精诚合作和心甘情愿的服从吗？你希望他信任你并尊重你吗？只要你希望得到这些，那你所要做的只有一样：表扬他，不是一次，而是要经常地表扬他，不怕次数多。
表扬他的方式很多，比如说告诉他，他做了一件很了不起的事，你是如何如何地需要他，几乎到了离开他就不行的地步，他在你的理想中，你是感到如何地幸福等等。
我们都渴望能够得到一句表扬的话，我们都需要被人承认和被人欣赏。每个人都喜欢被人恭维，谁都不愿意默默无闻。正像马克·吐温曾经说过的那样：〃一句恭维话足能使我生活两个月。〃
你的表扬要显得慷慨大方一些。好听的话，拜年的话，你尽管说，绝不能在说话方面表现出任何吝啬。其实，这也并不费什么事，更不需你付出什么代价，只要你张张嘴就可以了。但在表扬别人的时候，有两点要记住：
1．绝不能表现出你表扬他是想换取什么回报；
2．不能使被你恭维的人感到你想得到他的恭维。
表扬是使一个人感到自己重要的最好方式。批评则是激坏一个人，使你成为他的敌人的最为迅速的方式。如果你批评了一个人，他马上就会恨你。批评是毁灭一个人的自尊心的最有效的方式。
如果能记住这样一句话是明智的：没有人会错误批评自己的，不管他可能错到了什么程度。他总会找到一些借口去为自己的行为争辩。如果一个人不能够接受自己对自己的批评，那他怎么会接受别人的批评呢？我这么说并不是有意在误导你。我可以在这里毫不犹豫地告诉你，虽然我不批评别人，但这并不妨碍我争取必要的手段改正别人的行为和规范别人的行为，尤其是在非这样做不可的情况下。
为什么表扬能使一个人焕发那么大的力量呢？个中原因是，每个人都希望得到别人的看重。
每个人都想引起别人的注意，不管他愿意承认还是不愿意承认。他想有人听他的话，他心中有燃烧着的欲望，甚至可以说是一种永远无法满足的渴望，那就是希望被人们看重，被人们承认，被人们欣赏、羡慕。总而言之，每个人都想成为一个人物。
难道你认为你不是这样想的吗？请告诉我，你有没有当你讲笑话讲得最起劲的时候，突然有人插嘴改变话题的情形？当时你会有什么感觉？你大概恨不得想勒死他，不是吗？你真想知道你为什么会有那种感觉吗？那只是因为他不懂礼貌打断了你的话吗？不是，而是你感到那样是因为他小看了你的价值。他的那种做法会使你感到渺小，没有意义、不重要。他把他自己放到了中心位置，把你推到了聚光灯照明圈之外。
现在让我们把你们公司在郊游野餐时拍摄的一张照片拿给你看。你的眼睛首先往哪里看呢？当然是你自己。为什么呢？因为你最感兴趣的是你自己而不是别人，这并不是批评，只是一种实际情况。人对自己大凡都是如此。从我的观点看，我就是一切事物的中心，世界绕着我转。如果从你的观点看，你就是一切事物的中心，世界将绕着你转。其他人的感觉也是同样的。
当你与下属打交道的时候，你应牢记下面几点：
第81节：第八章菩萨心肠，霹雳手段（4）
1．每个人都是利己主义者，他需要某种程度的被注意、被欣赏和被承认；
2．每个人都是对自己比对别人更感兴趣；
3．每个人都感觉他是一切事物的中心，世界要绕着他旋转；
4．你遇到的每个人都希望被人们看重和被高度评论；
5．每个人都在不同程度上被别人需要，他希望在工作中、在家庭中、在教堂里，或在俱乐部里，都有被人认为是不可缺少的感觉，他希望感到别人没有他就不行；
6．每个人都会不惜一切代价地争取他所迫切需要的感人关注和被人承认，只有这样，他才会感到自己更为重要。
不要认为表扬下属可有可无，否则你会为此付出沉重的代价至少，你将得不到他的忠诚！
□ 来个挥泪斩马谡
有时候，属下犯的错误非常严重，领导必须执行某种形式的惩罚。当必须用到惩罚时，你就用，不要犹豫。拖得越久，对你和应该受惩罚的人来说，日子就越难过，也越容易使别人误解你的惩罚不公平。
惩罚时，通常要附带某种形式的纠正行动，假若你惩罚的目的只为防止未来，那你应谨记主要的防止未来因素，而不必太过严厉。
惩罚的一个重要含义不只是为了惩罚而惩罚，而是在达到惩罚的目的。
在拉丁文字根里，〃惩罚〃的意义就是〃教导〃。惩罚的轻重全视领导想〃教导〃对方的程度。假若你要团体中的成员尊重他们的领导并尊重自己，要求他们做事达到最高标准，这就要靠慢慢教导，并不是一蹴可就的。你无法平日放松，一下就要求严格。
华盛顿曾说过：〃使人达到适当的服从，并不是一朝一夕可以成功，甚至也不是一月一年之功。〃华盛顿明白，要培养一个团体的高标准纪律，乃是件极其艰苦的工作，需要花费很长的时间才能达成。
但他还未说出另一件事，那就是一个团体的纪律已经败坏，要想重整比新建还要难上几十倍。这就是为什么有些军事将领和民间领导被调职的原因。因为旧领导不能维持团体高度标准的纪律，只有换新领导来扭转乾坤。只有新领导也许有希望建立坚强的纪律，重建这个团体；旧领导通常已无能为力。
假若你的团体纪律已在走下坡路，那你该怎么办？首先你应该为自己建立一个高标准的规模。你别指望你自己做不到，而能要求属下维持高标准的纪律。
第二步，找出某个范围来，先集中全力整顿这方面。
譬如说，你的团体每天午餐时间是规定一个小时。多年来大家全是拖拖拉拉地不遵守，有的人不但超过一个小时，甚至快两小时还未回到办公室。
假若你是新来的领导，你可以同时做许多新的改革，假若不是，你就无法如此做，首先只专门解决一个问题。
你应将为什么这种现状无法接受的理由全部列出来。譬如说，这对公司是一种欺骗，这是不敬业，客户商谈业务会找不到人，团体形象会遭到破坏，为按钟点计酬人员及年轻职员做不良示范等等。
然后你应下决心惩罚那些还不遵守公司规定的人。这可以用罚薪或是留职查看等等方式，到必要时你也应不惜开除人。这全看你的意思，但要注意绝对公平合理。
同时你也应将整个情况衡量一下，大家都将午餐时间拖长，是否有其它的原因？要如何来处理？你考虑事情是否完全周到？
等一切都准备好以后，你可以召集全体人员，当面告诉他们这个问题和解决的办法，你还应该有回答任何问题的心理准备。假若你明白你自己要讲的是什么问题，属下才会明了你是对的，然后他们才会支持你。事实上你会发现，看到你这样做，那些平日守规矩的人一定很高兴。他们会觉得多年来有很多人都拖延午餐时间，相对来说，等于是掠夺了守规矩的人的时间，加重了他们的工作负担。
等到你解决完这个问题，接下去再解决另外一个，这样做事情会进行顺利得多。当然，你会希望尽快使整个环境改观，这是应有的想法。但反过来说，你要是操之过急，在纪律松弛已久的情况下，你会引起太多的怨恨。这种怨恨反而会影响你的改革，引发其他许多问题。
第82节：第八章菩萨心肠，霹雳手段（5）
但是，不管你要做什么改变，一旦开始，就要往正确方向继续迈进。
□ 上下不要颠倒
上下级的关系在工作时间里万万不可颠倒，领导和下属要保持领导与被领导的关系，以防下级越权，对你造成威胁。
领导和下属之间无论多么亲密，他们的位置始终是不能变的：领导在上，下属在下。上下颠倒只会招致失败。
不知是否因为社会变得富有，导致现今我们很难遇到为了伸张自己的信念而与人激烈辩论的人。大部分的人皆保持着无所谓的心态，而且避免伤害对方。
〃别人是别人，我是我。〃〃只要能够过自己喜欢的生活就可以了。〃〃要是能打理好自己的私生活，何必去议论别人谁对谁错。〃抱着以上种种见解的人是愈来愈多了。
在这种风气下培育出来的年轻人，很少有机会遇到挫折。他们未曾被父母亲责骂过，也不曾遭到邻居老人的训斥。很多老师对学生也尽量采取温和教育。因此，要对这一代的下属批评并非易事。
你必须做到一件事：与下属保持一定的距离。因为在下属的脑中没有上下的观念。
有时你以平和的口吻对下属说话，对方却误以为你在与他交换意见或开讨论会。若下属的年龄与你相仿，情况可能更加难以处理。甚至下属会认为你与他是平等的，你们只是朋友的关系。
你必须使下属清楚区分你们之间的立场并不相同我是官，你是兵。基于此，情绪性的发怒会有其正面的效果。你必须使对方了解〃我是在生气，是在责骂你〃，或许这时你更需要一记相应的猛拳。
如果你突然怒骂一位尚未习惯于被批评的下属，则可能使对方觉得愕然。他会感到极端地害怕，甚至反抗：〃这种公司，我待不下去了。〃
曾经有这么一个例子，一位被公司派到外地出差的新职员，每次出差都需要母亲随侍在旁，这是父母亲过度保护造成的结果。像这种人即使受到些微小的挫折，也会想要离开所处的环境，以避免接触烦恼。
像这种职员，一旦离职或许你会因此而被他人批评：〃就是因为领导不好，才使他待不下去。〃相信你的内心不会好受；若你能用心栽培他，或许有一天他会成为公司的中坚分子也说不定。因此，尽量避免下属辞职较妥当。那么，此时你该如何处理呢？
不习惯被责骂的年轻人，当然也不会习惯向他人道歉。
在工作场所中即使你对他斥责，他也不会对你表示歉意。即使他内心非常后悔，他也不会表现出来。
通常领导在责备下属时，若下属表示歉意，批评就会油然而止；若下属始终保持沉默，或者净是说些毫无道理的借口，领导更会怒火中烧。一旦演变至此，领导的责骂会超越界限，永无休止。
只要你发现〃这小子很狡猾〃时，就不要继续穷追不舍，否则你会弄不清楚自己是为什么而发怒。
有些下属不习惯被责骂，有的甚至要求领导夸奖自己，他们会若无其事地说：〃我是那种不被别人捧就没有干劲的人，若被责骂的话，就会想辞职不干！〃
这类型的下属其实就是将自己的个性隐藏起来，当然也掩藏自己应负的责任。他们卑怯，却又要求他人不能批评只能赞扬，非常自私自利、好逸恶劳。若你的手下中有这种类型的人时，你必须在平常便预备好各种批评的方法，并且努力使他了解你真的很重视他。
一般来说，非常讨厌被责骂的人，总无法了解被批评始于何时，以及将以何种方式结束，他就是害怕这一点。因此，当你对下属说：〃你来会议室一下。〃花上个30分钟，你一面听他的辩解，一面指出他的犯错之处，而在批评之后，就应该以〃今后要更加小心〃这句话来作为结束。
这类批评的方式在使用几次之后，通常被责骂的人就能事先做好心理准备。即使在被批评时，也能暗自忖度：〃再忍耐15分钟就可告一段落！〃若下属能够达到此境界，他再也不害怕批评了。
如果被批评的机会增加，下属甚至能够分析领导们的习性，比如〃那位主任相当重视不二价意识〃，〃对于顾客抱怨的处理很敏感〃及〃似乎极端厌恶迟到〃等等。
第83节：第八章菩萨心肠，霹雳手段（6）
批评他人是件苦差事，被批评者更不好受。但批评对双方而言，是一个很好的成长机会。你应尽可能地将批评提升为进步的重要台阶。
随着批评机会的增多，你会成为批评高手，而对方亦能成长为一个能够适当应付批评的职员。换句话说，批评与被批评的〃呼吸〃会渐渐地融合成一体。
此〃呼吸〃在任何场合，皆扮演着重要的角色。它在人与人的交往上，是一个不可欠缺的互动关系。若不充足，人与人之间的对话会变得不投机，永远无法了解对方的用意。
交涉、折中、讨论、辩解、质问、谢罪等等，皆是由于〃呼吸〃的融合才有其正面的意义。若欠缺〃呼吸〃，批评与被批评就失去了意义，你将因此错失难得的成长机会。
当人们认真地向对方兴师问罪时，才会说出真心话。批评者也好，被批评者也好，若双方皆能以诚心来沟通，相信可以更加深彼此的理解程度，对于往后的一切事物，亦能产生相当大的裨益。若你将此机会视为仇恨或者无视其价值，则相当令人惋惜。
〃虽然有些不放心，但是已经批评过，相信
