10秒钟让自己不同凡响-第2部分

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第一印象往往很难磨灭，为什么？理由是，在今天这个脚步迅速、资讯过剩的世界里，每一秒钟都有许多不同的刺激对我们进行疲劳轰炸，人脑时时刻刻转个不停。我们必须快速地做出判断，了解周围世界的各种含义，同时完成手中必须执行的工作。因此，每当人们见到你，他们立刻按下心中的快门，你的影像化成他们心中的资讯，往后很长一段时间都不容易改变。

张口出声之前，你的身体已经先一步大声喊叫

那么，他们心中的这份资讯准不准确呢？你可能很惊讶，不过答案是肯定的。早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已直冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80％。一句话都不必说。

多年来，我居住和工作的国家，说的都不是我的母语。尽管如此，我凭着多年经验，和别人初次见面，对方不必开口，我的第一印象往往准确无比。每次见到新同事，我立刻就晓得他们觉得我友不友善，他们自信的程度如何，在公司里的地位大约摆在哪里。光看他们的举止，我就知道这是轻量级或重量级的人物。

我并没有特殊的感应能力。你一样也能办得到，怎么说呢？很多时候，你还来不及分析理性的想法，第六感就已经产生特殊的印象。

研究显示，情绪的反应先发生，之后大脑才有时间分析情绪反应的由来。因此，别人见到你的那一刻，会先受情绪反应的冲击；往后你们的关系，都以这个情绪反应为基础建构而成。罗伯说，他就是捕捉到这种初见面的情绪反应，才能作画。

我决定继续进行这本书的准备工作，于是我接着问：“罗伯，如果你想描绘一个真正的大人物——你知道，就是既聪明，又坚强，魅力十足，有原则，迷人得不得了，体贴又关心别人……”

“很简单，”他打断我。他很清楚我问的是什么，“只要给他们很棒的姿势就行了：抬头挺胸，流露自信的微笑，直视别人。”这就是不同凡响之人的理想形象。

怎样才能看起来不同凡响

我有个朋友叫凯伦，在家具装潢业，她是一名响当当的人物。她丈夫在传播界也同样举足轻重。夫妇有两个孩子。

凯伦每次出席装潢界的活动，与会每个成员都对她尊崇无比。她算是那个世界里的大人物。她的同业甚至无所不用其极地挤到她身旁，目的是希望别人看到“我在和凯伦闲聊”。如果装潢界的龙头杂志，如《家庭装潢》或《家具世界》能拍到“我和凯伦有交情”的照片，那就更好了。

不过，凯伦抱怨，每次她陪老公出席传播界的会议，她就成了无名小卒。带孩子参加学校的活动时，也不过是个平凡的母亲。因此她曾经问过我：“莉儿，在人群中我怎么样才能显得与众不同，让不认识的人愿意接近我，或至少觉得我这个人很有趣呢？”这个单元提出的技巧，恰恰能解决凯伦的问题。只要善用以下9项技巧，你就能成为大家眼中的特别人物，不论身处何地，即便和非我族类打交道，你都能显得不同凡响。现在我们先从微笑开始。

技巧1　排山倒海的笑容

笑得快或是笑得巧？

传统的迅速微笑，在今天复杂的群众中，已经不再适用。只要看看全球的领导人、谈判专家和企业巨子就知道。他们之中，没有一个是微笑的谄媚分子。各行各业的大人物都懂得让自己的微笑更丰富。因此，他们一旦绽放笑容，影响力更大，整个世界都跟着一同微笑。

研究人员将微笑分为数十种。比方说，扯谎被拆穿的人，笑起来像是绷得快断的橡皮筋；逗醒初生婴儿时看到的是软绵绵的迷人笑容。笑容有的温暖，有的冷酷，有的真挚，有的虚伪。你应该看过朋友脸上出现生硬不自然的笑容，一边说，“很高兴你的来访”；或是到处拉票的总统候选人，到了你住的城市，戴上生硬的假笑，说：“真的非常高兴今天来到呃……呃……（他搞不清身在何处）。”天生贏家知道，笑容是他们最大的武器，所以将之调整到最完美，以求发挥最大效用。

如何调整你的笑容

我有个大学同学叫小梅，去年刚继承家族企业，专门供应瓦楞纸箱给各大制造商。有一天，她来电话，她即将到纽约争取几个新客户，邀请我和她的客户共进晚餐。我很期待再看到小梅，我想念她随时绽放的笑容，以及深具感染力的笑声。小梅很爱吱吱呵呵地笑，几乎到了无可救药的程度，不过那正是她的魅力所在。

去年她父亲过世后，她告诉我她要接管事业。当时我心想，小梅要在竞争激烈的业界做个总经理，以她的个性，可能会有点太爱笑，太容易兴奋了。不过话说回来，我怎么懂她那一行的事呢？

终于，她、我和她的3个新客户先在城里一家餐厅的酒吧碰面，我们俩领着客户进餐厅时，小梅偷偷对我说：“今天晚上叫我梅丽莎。”

“没问题”我跟她眨眨眼，“反正很少有公司总裁叫小梅的。”餐厅领班带我们入座之后，我开始注意到，眼前的梅丽莎和大学时代吱呵乱笑的女孩有明显的不同。她仍旧很迷人，笑容也和往常一样多。但是我肯定她变了，只是我不明白哪里变了。

她和以前一样，愉快得不得了。但是，我发觉她说的每句话，比从前更为真诚，更有见地。她以由衷的诚恳来回应客户，我察觉出他们也很喜欢她。那天晚上我大为折服，我这个朋友的表现实在太精彩了。晚餐结束时，梅丽莎又多了3个大客户。

之后，我在计程车里问她：“小梅，接管公司后你变了很多，你的性格里多了优秀企业人的特质。”

她回道：“其实改变的只有一样。”

“是什么？”

“我的笑容。”她说“你的什么？”我不敢相信。

“我的笑容。”她又重复一遍，好像我压根没听见一样。“你知道吗，”她的眼神若有所思，“我爸生病时，他知道过几年我就得接管事业，他要我坐下来，听他说一番话，从此改变我的一生。我永远记得他说的话。他说，‘小梅，我的宝贝，记不记得有首老歌说，亲爱的，我爱你，不过你的脚太大了。’如果你要在纸箱业界成大事的话，爸爸要告诉你，‘亲爱的，我爱你，不緯你的微笑给得太快了。’”接着他拿出一张发黄的剪报，他保存了很久，准备以适当时机才拿出来给我。其中引述一份关于企业女性的研究。研究显示，在商场上，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信。

小梅说话的同时，我想到许多名女人，撒切尔夫人、甘地夫人、葛达梅、美国国务卿奥尔布赖特，还有许多同样有名的女人。她们之所以成名，并不是因为笑容给得很快。

小梅继续说：“那份研究还说，温暖热情的微笑是一种资产，但是要延迟一点才有价值，因为那会让人觉得更有说服力。”小梅说。

从那时候开始，她不吝惜给客户和同事笑容，不过她训练自己慢一点牵动嘴唇。如此一来，她的笑容显得更真诚，让对方觉得自己很特别。

这就对了，小梅不过是笑得稍迟一点，就使得她的性格更为丰富，更有深度，也更真诚。虽然延迟的时间不踵过一秒钟，对方接受到她美丽热情的笑容时，却会感觉得到了独一无二的特殊待遇。

我决定进一步研究人的笑容。做鞋的会观察每个人的鞋子。想改变发型时，你会观察每个人的发型。连续好几个月，我一直在观察每个人的笑容。路人的笑容，电视上的笑容，我观察政治人物、神职人员、企业人以及世界级领袖的笑容。结果呢？我发现，在这么多唇齿之间，被公认最有威信力、最正直的人，不过是懂得慢一点微笑而已。由于他们的笑来得稍缓，一旦绽开笑容，似乎洋溢了整个脸，好似强劲而缓慢的水流般有力。所以我称之为排山倒海的笑容。

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技巧1：排山倒海的笑容

和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。

※※※

现在我们往上移动几英寸，谈谈你最有力的两个沟通工具——眼睛。

技巧2　眼神要像太妃糖

如何点燃灵魂之窗

如果说木马屠城记里的美女海伦，双眼足以使船只沉没，而大卫·考克特（译按：美国西部荒野英雄）的眼神足以吓退一只巨熊，可能稍微有些夸大。不过人的双眼的确威力无穷，好比手榴弹，足以引爆他人的情绪。对武术专家来说，拳头是他们的致命武器；而只要掌握下列的眼神接触技巧，我们的双眼也可成为致命的心理武器。

“随时保持眼神的接触”，这是一般人认为值得依循的准则。不过生活中许多天生臝家却超越此种传统看法。理由之一是，对某些天性猜疑或缺乏安全感的人来说，过度的眼神接触可能是恶意的表现。

小时候，我家有个海地籍的帮工名叫佐拉，她整天都在幻想女巫、法师、巫术等等可怕的东西。佐拉从来不肯和我养的暹罗猫路易单独共处一室。“路易能看透我一看到我的灵魂深处，”她害怕地对我耳语。

某些文化中，过度的眼神接触是一种巫术。在某些社会中，盯着人不放可能具有威胁意味或是不礼貌的举动。许多成功人士了解这种文化差异，在面对不同国际场合时，他们随身带着的不是贝立兹词汇书（Berlitzphrasebook），而是一本小册子，说明不同文化的肢体语言差异。许多天生赢家都知道，在美国的社会文化中，夸张的眼神接触绝对有好处，两性的交往尤其如此。

在商场上，即便与男女情爱毫无关系，强烈的眼神接触也能在两性间产生很大的冲击。

波士顿学术机构做了一项研究，研究眼神接触的效果。研究人员将受试对象分为一男一女一组，两人进行两分钟的闲谈。研究人员私下告诉每一组的甲方，默数乙方眨眼的次数，如此一来，两人便会有大量的眼神接触。至于乙方，研究人员并未给予任何指示。

两分钟之后，研究人员与受试对象进行面谈，每一组的乙方在不知情的状况下，均表示出对甲方的尊重并且颇有好感。而甲方所做的不过是数他们眨眼的次数而已。

我自己曾经从陌生人身上体验过眼神接触的力量，有一次，我在某个研讨会中演讲，面对数百名听众。台下有个女人吸引了我的注意。她的长相不特别，然而在整场研讨会中，她却成为我注意的焦点。为什么呢？因为从头到尾她的视线一直盯着我，即使我讲到一个段落停了下来，她还是渴望地看着我。我感觉她似乎迫不及待想从我口中得到启发，这种感觉太棒了。她如此全神贯注，明显地对我的演讲着迷，给了我莫大的鼓励，那场演讲中，我没有遗漏任何一个故事，也重新记起许多遗忘许久的重点。

演讲之后，我决定去找到这个新朋友，这个对我演讲如此着迷的听众。听众渐次步出演讲厅之际，我很快地挨近她身边。“不好意思，”我的演讲迷头也不回。“不好意思，”我稍微大声地重复了一遍。我这名仰慕者丝毫没有放慢脚步，径自走出大门。我跟她到了走廊，轻轻拍她的肩膀。这一次她迅速地回头，一脸讶异。我喃喃地编了些借口，说很感谢她这么专心听我演讲，希望能问她几个问题。

“呃，这次研讨会对你有没有什么帮助？”我鼓起勇气问道。

“老实说，没什么帮助。”她非常直接。“我很难理解你说的内容，因为你一直在台上走来走去，老是面对不同方向。”

那一瞬间，我懂了。这个女士有听障的问题。事实和我想像的不一样，她并未对我的演讲入迷，也不像我希望的，深受我的演讲所启发。她的眼睛老是盯着我只为了一个理由：她在努力读我的唇语！

然而在演讲过程中，她的眼神仍旧替我带来莫大的愉快和启示。因此，尽管我已经疲惫不堪，我还是邀请她一起去喝杯咖啡。接下来我花了一个钟头，将演讲的内容重新摘要给她听。眼神接触的力量可见一斑。

太妃糖的眼神也是聪明的象征

关于眼神的接触，还有另一种论点。除了能唤起人的尊重及好感之外，保持大量眼神接触，能让人感觉你是个睿智的人，善于进行抽象思考。善于抽象思考的人，其整合资讯的能力比形象思考者还高，因此即使在谈话间的静默中，抽象思考者仍能继续直视对方的眼睛。

我们回头谈谈心理学家的研究。耶鲁大学的研究学者坚信眼神