我在美国当经理-第24部分
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3， 介绍所招聘的职位和其岗位责任制。我一般向应聘者介绍所招聘职位的具体工作内容和责任范围。然后，询问应聘者是否依然感兴趣，如果应聘者认为这不是他所要找的职位，我就问他希望得到的最理想的职位是什么，然后记下来，放在他的档案里，我们一旦有了这样的职位，就再与他联系。会面就到此结束了。如果我们所招聘的职位和应聘者的兴趣相吻合，我就和他具体讨论一下他简历上所写的工作经验和教育程度；
4， 正式提问。这个过程的先后顺序是：我们先要决定所招聘的职位应具备那些要求，然后根据这些要求去制定问题，用这些问题在应聘者身上去寻找。找到了就可以聘用了。我们公司的每个职位，都有规范的问题向应聘者提问。这里我要特别强调的是，制定的问题一定要具体，要应聘者用“行为”来回答，而不是用“理论”来回答。一定要应聘者用自己的亲身经历来回答。比如说：如果我们想知道应聘者对顾客的服务态度怎样，我们就不能用：“你认为顾客服务很重要吗？你应该怎样做呢？”而只能用：“请具体地告诉我，你曾经使顾客非常满意的一次服务。”只有这样，才能把应聘者在特定情况下的行为表现出来。如果只是抽象的，泛泛而谈的理论，或者用“对”和“不对”，“是”和“不是”就可以回答的问题，那么应聘者就会“尽捡好话说”。他就会说你想听的，喜欢听的，只拿不错的话来讨好于你；
5， 结束会面。提问完后，我一般感谢应聘者对公司的兴趣，并问他有什么问题我可以帮助解答。这时，他们一般有三个问题：一是工资待遇，我只给一个大概的范围，不谈具体；二是问自己会面效果怎么样，我就告诉他我只记下他的回答，还没有给他打分，所以不知道；三是自己是否被录取，我就对他说，等我将所有的应聘者全部会面完后，再来评估并做出最后的决定；
6， 鉴定和记分。等送走会面者后，趁自己还记忆犹新时，我立即给应聘者打分。我们公司采用五分制，一分是不满意；二分是有满意和不满意的地方；三分是满意；四分是有满意和非常满意的地方，五分是非常满意。
一般小时工的会面，比如说收银员、营业员、卖场的工作人员等，先由人事经理进行初步审核，然后由两个商场副总经理单独会面，并共同做出雇佣决定。
低层管理人员，比如说大部门和小部门的经理，人事审查通过后，由两个副总经理会面，最后由我会面后作出雇佣决定。
商场副总经理级的管理人员，人事经理进行系统审查后，由我来会面，如果我认为合格，就由另外一位商场总经理再会面一次。如果通过，地区经理做最后一次会面，并与我进行商讨，共同决定是否雇佣。
第六十八章 会面时常见的八个错误
1，没有规范的会面问题。
中国的一些单位，包括有些比较大的公司，没有规范的各个职位的标准会面内容。没有经过严格选择和审定的会面问题，没有预先制定对会面结果的期待，于是到了会面的时候就跟着感觉走，凭个人的见解和兴趣来做决定。这样做有很多弊病：
不能真正了解对方，不能深刻准确地认识对方；具有很大的欺骗性，应聘者很容易猜测你所需要的答案，他们就会掩饰真实的自己，只说你最喜爱听的话；缺乏会面的标准性和统一性，没有同一的评估标准，同一个应聘者在不同的会面人面前，会得出两个截然不同的结果；体现公司的非正规性。我们每一个应聘者，都可能是我们的顾客，都会在他的亲戚朋友面前谈到我们公司，即使我们不雇佣他，我们也应该给他留下一个好印象；
2， 过于宽松。或是我们的态度不严谨，或是我们低估了所应聘职位的工作难度，认为人人都可以干好那个工作，所以在评估应聘者时，没有拉开记分的幅度，一味地给应聘者记高分。到最后是人人平等，个个高分，无法择优选用；
3， 过于严厉。与上面的相反，认为所聘用的职位要求太高，没有人能够胜任，所以人人平等，个个低分。这样也无法挑出理想的人才；
4， 过于中立。没有拉开记分的距离，把每个问题都记3分，结果造成和上述相同的困境；
5， 一点带面。用应聘者的一个方面的特长或优点，代替了其他的所有方面。比如说，如果应聘者告诉我们，他有十几年该职位的工作经验，我们就认为他一定能够胜任这个职位。这样，我们就忽视了其他一些同样重要的方面：工作态度，顾客服务质量，人品和敬业精神。
6， 偏向第一印象。我们往往因为应聘者的第一印象（一般在最初三分钟形成）而造成对他有偏激的看法，这种看法很容易走上极端：或者太好，或者太坏；
7， 个人喜爱。我们都是人，有着强烈的感*彩，我们喜欢与自己性格和爱好接近的人。如果会面经理喜欢看球，而被会面者是个球迷，两人要是一谈上了球，肯定是志同道合。应聘者准走好运。至于他的专业能力和实际水平一下就变得全不重要了；
8， 将人模式化。它表现在两个方面，一是对应聘者的职业，比如说，认为搞学问的太古板，喜欢唱歌的一定爱留长头发；二是出生的地点，把某个地方的人进行模式化。
第六十九章 我写给应聘者的两封信
下面，是我写给应聘者的信，一封是祝贺信，一封是抱歉信。
祝贺信：
亲爱的XXX先生/女士：
我怀着无比激动的心情告诉你：我们已决定正式录用您。您的职位将是XXXX，工资待遇是XXXX，节假日为XXXX，其他福利还有XXX。
您的到来，将为我们公司的大家庭带来新的生机，将为公司的发展注入新鲜血液。我们真诚地欢迎您成为我们家庭的一个新成员，真诚地向您道一声：祝贺您！
请于（时间） 到公司报道。在此之前，如果您有什么问题，请打电话与我联系。
我的名字和签名
写信的年月日
抱歉信：
亲爱的XXX先生/女士：
万分感谢您抽出宝贵的时间来我公司应聘。我们深知您在就业机会上有很多选择， 但您选择了我们。在此，让我真诚地向您道一声“谢谢”。
您有很多独特的技能， 但我公司目前暂时没有合适的职位， 所以我们决定暂时不录用您。万分抱歉。我们将慎重保存您的所有资料，一旦我们有新的需要时，我们将立即与您联系。
祝您工作顺利， 家庭健康。
我的名字和签名
第七十章 我“引狼入室”
应聘新员工，是我工作的重要内容之一。在我十几年的工作中，我应聘了数以千计的员工。应该说，绝大多数人都是想真心诚意地找一份稳定的工作，并竭尽全力地去干好本职工作。然而，我也有过几处败笔，让我至今还在深思。
他叫菲历浦，在另外一个零售业公司当了五年的部门经理，到我们商场来同样应聘一个部门经理的职务。在交谈中，他说他刚从中国旅游回来，他去了北京、西安、三峡和桂林，他兴致勃勃地谈到中国人的热情好客，谈到中国的美丽景色，谈到中国菜在色香味形上的讲究。这对于当时六年没有回国的我来说，难免不钩起我对故乡的思念，也无意识地将我和这位陌生的会面人拉近了距离。老实说，在还没有开始向他正式提问之前，我已经决定雇佣他了。后面的一切，只是成为一个必须完成的程序而已。
在完成了对他的考试、犯罪记录的检查和毒品使用的检验后，他以部门经理的职位上班了。刚开始的一个星期，他在电脑里进行各方面的培训和考试，第二和第三星期，他和商场最有经验的一个部门经理一起在卖场培训，然后，他回到自己的部门，开始工作了。我也只是每天和他见面后，打一声招呼，了解一下他的培训情况和对新岗位的熟悉程度，并询问我可以提供哪些方面的帮助。他总是告诉我，一切顺利，如果有需要，他会让我知道。
大概三个月后，我突然接到管辖我们一百家商场的区域人事经理的电话。这也是几年来他第一次给我打电话，我知道了问题的严重性。他要我把我们商场有个叫菲历浦的员工的情况向他介绍一下。我从头至尾把菲历浦的全部情况告诉了他。我问他是什么原因要了解菲历浦的情况，他说菲历浦向公司总裁写了一封长达八页的信，在信中，他对我们整个商场的管理提出了很多批评，尤其认为主管他的副总经理查尔斯因为他的身体太胖而歧视他、排斥他，他威胁公司说：要么立即撤销查尔斯的职位，要么他就要和工会组织联系，组织员工加入工会。听到这里，我只觉得我的心脏立即下垂了三寸。他不仅仅把我告到了公司总裁那里，而且还落井下石，用公司人人谈虎色变的工会作为要挟给我们施加压力。区域人事经理告诉我，他将和手下的三个人事部的员工，我的地区经理于明天到达我们商场，对此事开展全面调查。
放下电话后，我一个人呆呆地在办公室坐了很久。我百思不得其解，我亲自雇佣了菲历浦，给了一份他想要得到的工作，他应该很感激我才对。我也常常在卖场和他交谈，他从来没有向我表达任何不满的情绪。我历来和员工坦诚相待，所有的员工都可随时随地与我交流他们的苦恼和担忧。可他为什么当面不说，而一下将我们告到总裁那里呢？
我把查尔斯叫到了我的办公室，问他最近是否发现菲历浦有些异常的地方。他说，两个星期前，菲历浦在星期五突然要求在那个周末休息，查尔斯告诉他这太仓促，除非他找到部门的另外一个人和他换班，否则，他必须上班，因为他的部门在繁忙的周末应该有人值班。而菲历浦既没有找到和他换班的人，也没有在那个周末来上班。后来，听另外几个员工说，菲历浦和他们一起到另外一个城市去看球赛了。为此，查尔斯给了菲历浦记过处分。而菲历浦不愿意在记过书上签字，并扬言查尔斯会后悔的。我将区域人事经理打来的电话的事告诉了查尔斯，他十分气愤。他还告诉我，他有位朋友在菲历浦的原来公司上班，菲历浦动辄给总公司写信，把那个公司闹的鸡犬不宁，他最后被炒了鱿鱼。他问我在对菲历浦原单位的工作历史调查中，为什么没有发现这一问题。我没有解释什么，但我内心知道，是我自己在招聘当中犯了一次“个人喜爱”的错误。
就像前面“美国公司的‘开门政策’”一章中提到的那样，我们公司的高层领导，只要听到“工会”两个字，就会草木皆兵、如临大敌。他们会像对待霍乱病毒一样将工会彻底地消灭掉。第二天，区域和地区的五个人浩浩荡荡地开进了商场，他们一到，就有条不紊地开展了工作：区域人事经理和地区经理先找到菲历浦谈话，另外三名人事部的员工开始分别找商场的员工交谈，掌握他们的思想动态，其目的是想得出一个结论：如果工会组织来到商场活动，他们能否得到半数以上的投票。因为按照美国的法律，只要半数以上的小时工（非管理人员）同意自愿参加工会，该单位就是正式的、合法的工会单位，而公司无法对其进行任何排斥行为。
经过一整天的忙碌，下午五点钟的时候，他们把我叫到办公室。区域人事经理告诉我：菲历浦写这封信的动机，是对自己因周末没有上班而受到处分的一种报复行为，他希望能借此给查尔斯一个颜色看看，但查尔斯对他的记过是符合公司规定的。菲历浦信中对我们商场的管理上的指责，有些是捕风捉影，有的是夸大事实，有的是无中生有。我们的员工中，四分之三的人热爱自己的工作，拥护商场领导的决定。他们对我的要求是：在应聘过程中，要严格把关，不应该让这样惟恐天下不乱的人进到公司。他们走了，这事也就算平息了。
第七十一章 他欺骗了我
他坐在我的对面，一副十分谦卑和无奈的样子，说自己做点草坪护理生意，但现在竞争太激烈，加上自己已不再年轻，所以想找一个大公司以求工作上的稳定和生活上的保障。我看着他的简历，名字叫开罗，看上去五十多岁的样子。我告诉他，我公司唯一招聘的职位是夜间上货员。上班时间是晚上十点到第二天七点。他说这正是他所需要的，因为他有晚上睡不着，白天睡不醒的毛病。我看了两位副总经理的应聘意见，都认为他比较合格。因为，这个职位本来就很难招聘，多数人不愿意过着黑白颠倒的生活。我问了他一些问题后，在
