做人做事会用人-第9部分
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三是备个小本本。
如果是尊贵的客人，切不可当面拿出小本本来，只能背后再记。但对下属，你可以说：“我记忆力差，请让我记下来。”下属不但不会讨厌，还会产生一种自重感，因为你真心实意想记住他的名字。为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本情况如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻，一边翻一边回忆那一次会见此人的情景，这样，三年五载以后再碰到此人，你也可以叫出他或她的名字来。
四是多与下属接触。
百闻不如一见。有不少的老板，一有时间就深入到基层，同他的下属一起干活，或者一起玩乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的老板，不但能叫出下属的名字，连下属在想什么都能说得出来。
□ 给下属一张笑脸
人们常说，微笑是人的情绪状态的晴雨表，因为任何人都是藏不住内心的喜悦的，面部表情肌肉的这一细微变化已经传递了这样一个信息：心情不错，生活真美好。
对于你来说，微笑有着更伟大的力量，企业良好人际关系的建立与调节可以以微笑作为润滑剂而得以实现。
你不妨对你的雇员发自内心地微笑，对于你来说，也许只是面部肌肉的一张一弛，但对你的雇员来说他们得到的是理解、尊重、爱护、关怀这四种需求的同时满足。微笑就如同阳光一样，给人带来温暖，在雇员心中升腾起来的是感激之情，融洽的人际关系自然就容易建立，你在别人心目中的好感也会与日俱增。
人因为愉快才会微笑，微笑也能使人愉快，使别人愉快，使自己更愉快。你若是一位经常保持乐观愉快的经理，就能够通过微笑使周围的人得到愉快，自己也会从中得到更大的愉快。人乐观愉快，才能充分发挥自己的积极性，干什么都会有兴趣，所以你的微笑在某种程度上会让雇员得到情绪、精神上的鼓励！
在你向下属解释了下一步企业要实现的目标与要完成的任务之后，试着微笑着对你的雇员说：怎么样？我想你一定会很好地完成任务吧？这时雇员们会怎么想呢？他们一定从你的微笑中看到了胜利后的喜悦，感到了你对他们的信任与器重，体会到了你对他们的深切期望。由此，他们完成任务的责任心与信心会在他们回敬你的自信的微笑中得以体现。
试想，你听员工的工作汇报或意见，始终是一副毫无表情的面孔，只是偶尔地“嗯”、“啊”地表示赞同，那么员工是会将你的这副面孔装进他们心中建立的你的私人小档案中的。而且很可能这次汇报会突然被雇员快速收场，因为他们一直在怀疑你是否真的愿意再听下去，在他们脑海中仿佛已形成了一种思维定式：你的时间比他们的更重要！
对汇报者报之以微笑，也许会使情势大为改观，雇员们会从微笑中感觉到你对所述问题的兴趣与重视，而且他们会从中受到很大鼓舞，因此将心中所有的感触、想法和盘托出，既让你了解了他们的真实心态，又知道了员工工作的客观情况，而这些正是身居上层的管理者最需要的信息。
良好的企业人际关系，能对每一位员工的工作绩效起到促进作用。而你用微笑的方式来更好地调节企业人际关系时，每个人的心理上就有了乐观处事、积极向上的创造业绩的最佳情绪状态。
□ 人人都喜欢被人肯定
在日常工作和生活中，很少有人能认识到我们是多么需要他人真心的赞赏和鼓励，因为在此当中，我们不仅能够感受到赞美的乐趣和温馨，同时也能增添自信。
林肯曾经说过：“人人都喜欢受人称赞。”威廉·詹姆士也说过：“人本质中最殷切的需求是渴望被肯定。”这种渴望不断地啃噬着人的心灵，少数懂得满足人类这种欲望的人，便可以将别人掌握在手中。在美国还有一则被奉为经典的忠告，切斯将菲尔德爵士在忠告里建议他的儿子以尼韦努公爵为榜样：“你会发现，他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。”很显然这位公爵是赞美他人而赢得众人的喜爱的。美国钢铁公司第一任总裁夏布先生也曾说过一段意味深长的话：“我想，我天生具有引发人们热心的能力，促使人将自身能力发挥至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。来自长辈或上司的批评，最容易葬送掉一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力，所以我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。”这就是夏布成功的秘诀。
工作成绩被肯定，是人的价值得到了最期望的肯定，当他们得到肯定、赞赏和鼓励后，会本能地焕发出更多的光和热。为什么我们不能学得慷慨一些呢？试着去寻找你周围同事身上值得你赞赏和称颂的东西，并且真诚地告诉他。当然一开始也许并不容易，但你会习惯的。
夏布曾广泛接触过世界各地不同层次的人，他的经验告诉我们：“无论如何伟大或尊贵的人，他们和平常人一样，在受认可的情况下，比在受指责的情形下，更能发奋工作，效果也更好。”所以我们提醒大家：别忘了我们所接触的人，包括我们所接触的同事，他们同样渴望被赞赏。在你每天的工作中，真诚地给予你的同事以赞赏，你将会发现每天都是一个鲜亮的世界。
除了需要他人的赞赏外，我们每个人还总是希望别人以为自己很重要，以满足我们内心深处的自尊。实际上，我们也确实自以为自己在某些方面比别人优秀。所以你要注意了，在你与同事的交往中不妨不露技巧地表现出你衷心地认为他们很重要、很优秀，这是你打动并进入他们内心的最好办法，结果你将会赢得他们的真诚。
如果你能掌握并灵活地运用上述真诚与人相处的技巧，那么你就拥有了创造奇迹的能力，你将使你的同事喜欢你，并赢得他们真诚的合作。
□ 超凡出众七小招
你会梦想过，你所领导的团队是一支常胜军，且具有如下的特质，而显得十分超凡出众吗？
1．他们加班不拿加班费，只得到一个盒饭。
2．星期日、节假日照常乐于工作，而没有丝毫埋怨。
3．经常出差，从不推诿或找理由拒绝。
4．团队成员对组织目标的实现，有着极为强烈的追求。
5．他们忙不过来时，会主动请家人、朋友义务协助。
6．他们永保赤子之心和永不服输的精神并奋斗不懈。
7．视能为顾客服务为至高无上的荣耀。
建议你竭尽所能做好下面四件事情：
1．让工作内容更具丰富性、娱乐性和挑战性，而且要求高品质的表现。
2．部属不是机器，应帮助他们了解工作对整个团队的重要性和意义所在。
3．使部属完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方决定的标准时，确实能得到你的激励。
4．努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。
在激励部属，使他们愿意、热诚有自信地工作之前，你必须先了解下述七个基本原则，才能找寻到正确的激励之道。
1．先信赖自己有无限的激励潜能。激励起源于“信赖”，确使自己能激励自己，同时拥有及培育为数可观的优秀部属，大家众志成城，上下一心，实现自己和组织赋予的目标。
2．显露出你的精神。在互动过程中，时时刻刻表现出热情、坚持不懈完成目标的决心和毅力，用你的积极行为来鼓舞部属，让部属们受到你精神的感召，认同你的角色，而自发地增强工作动机及责任感。
3．支持上司或组织所订的目标。部属们也会看样学样，全力支持你，并接受你的领导与指挥。
4．制订目标时，应就部属的能力、水准与完成任务的难易度，做合理、公平的考量。
5．信赖你的部属。被信赖的部属，都会心甘情愿地为信任他们的领导者赴汤蹈火。记住，你要在行动、言词上处处表现出你信赖他们的诚意。
6．因人不同而激励方法也跟着不同。每位部属都是独立不同的个体，不要误认为他们的期待、需求完全一致，否则，你会徒劳无功。从实证显示，对某位员工堪称极佳的激励方法，可能对另一位员工完全失效，甚至产生负面影响。
7．精神激励与物质奖励兼顾。赞美、表扬、精神支持、鼓舞是激发部属斗志不可或缺的催化剂，如能和金钱、奖金、红利等物质上的奖励，环环相扣，最能紧扣人们的心弦，激励他们全力奋发地投入工作。
□ 下属的需要最重要
有的领导会问：如果我按你说的那样满足了下属的需要，我能得到什么好处？
好处之一，就是他们会为你卖命工作。
另外还有其他的好处：
1．你将获得卓越的驾驭下属的能力
当你认识并获悉了促使下属说话和做事的隐藏的动机之时，当你了解了他们隐藏在内心深处的需求和愿望之时，再当你能拿出一份额外的努力帮助他们取得他们需要的东西时，你便赢得了驾驭他们的卓越的能力。他们会始终乐于做你让他们做的事情。
2．你可以节省许多时间、精力，甚至金钱
不知你想过没有，为什么有的人获得了辉煌的成功，而有的人却遭到了惨败呢？也不知你想过没有，为什么有不少小的企业和商店在开业不到一年的时间里，利润就能成倍地增加呢？原因十分简单，成败的原因就在于你知道不知道人们在开始做事之前在想什么。
最成功的一些公司、企业和个人总是能够弄清楚他们的顾客在他们还没有开门营业以前在想什么。他们从不把时间、精力和金钱浪费在猜想上。他们是通过心理学方面的研究和市场调查来得知一个人的需求和愿望的，知悉一个人的内心需求和愿望会给你带来无穷无尽的好处。
运用这些相同的基本程序，你也可以节省大量的时间、精力，甚至金钱。单单为了知道一个人的潜在需求和欲望，你大可不必花很多钱去学习心理学或者搞市场调查。不等你学完今天的内容，你就会了解控制一个人的行为的每一种隐藏的动机。你也将学会如何利用这些隐藏的动机去获得卓越的驾驭人的能力。
3．你可以获得影响、控制别人并与之交际的最大能力
当你研究了人的行为、完善了你对人的了解和认识之后，当你弄清楚了人们为什么要这样说而不那样说，要这样做而不那样做的时候，当你学会了通过分析他们说的话和做的事来判断他们隐藏在内心的动机的时候，你就会发现你影响和控制每一个与你打交道的人的能力在与日俱增。这证明你在获得卓越的驾驭人的能力方面取得了成功。
好处还有很多很多……总之，了解并满足下属的需要，对你有百利而无一害。
□ 解读人性的自私
有这样一句话：“人不为己，天诛地灭。”这句话的意思表明，人的自私是一种自然、与生俱来的人性。
有没有绝对不自私的人呢？我们不敢说没有，但至少四周这种人很少，绝大多数人没有不自私的，差别只在于自私的程度而已，也许你也是自私的。
事实上，自私是人类求得生存的一种本能，没什么好奇怪的，那为何又要认识人性中自私的一面呢？
你可以用“自私”来解读他人的行为，那样对人的行为就不会感到疑惑不解，并能以“平常心”来看待了。
自私是人的一种本能，人的很多行为便是以此为中心点而形成的。而按照性格、教育及生活经验的不同，自私表现在行为上也有不同的形式。
一种是“善”的形式。自私通过“善”的形式表现出来是利人又利己。例如一般人上班，一方面为老板做事，并间接服务了消费者，一方面赚了钱，可以养活自己及一家大小，满足生存的需要。不过也有一些人只求利人而不求利己，像有些传教士深入不毛之地，为的只是帮助一些需要帮助的人，而自己的生活不仅谈不上享受，甚至可说是一种自我虐待。在只为自己着想的世人之中，这种人实在值得钦佩。
另一种形式则是“恶”的形式。这种形式的自私是只求利己而不求利人，若只是利己但不伤人，那么这种自私还不算是“恶”，有一些人的自私是通过损人来利己，这才真的是“恶”！这种行为如抢劫、欺诈、陷害、背叛，更严重的还杀人放火，危及他人的性命。
对一般人来讲，会危及性命的事一般不会碰到，但人的自私行为你却不时会碰到，你不必对此在意，反而要有这样的想法：我要如何对应这些自私的行为，以营造一种双方
