员工精神-第14部分
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二战结束后，杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳，但对麦克阿瑟还是委以重任。麦克阿瑟成为日本的绝对统治者，他对日本的政治、经济进行了力度非常大的改革，使日本基本上消除了军国主义、法西斯主义，走上了社会经济迅速发展的道路。但麦克阿瑟在没有经过华盛顿批准的情况下，擅自将驻日美军削减一半。麦克阿瑟的举动实属目中无人，杜鲁门大为恼火。战争结束后，杜鲁门两次邀请麦克阿瑟回国参加庆典，都被麦克阿瑟以“日本形势复杂困难”为由回绝。
1951年4月11日，杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务。最让麦克阿瑟尴尬的是，他是在新闻广播中获悉自己被撤职的。这一消息实在太突然了，没有丝毫思想准备的麦克阿瑟听到后，面部表情一下子呆滞了。他万万没有想到，功勋卓著的他，会被总统在战场上撤消一切职务。
服从上级指令不仅是在战场上、政坛上，同样在组织中，在公司里，不能与上司保持友好合作关系，只会带来失望的结果。要忠于公司，这当然不是说你一定得同意上司的见解。在公司中，必须要保持上级指挥下级，下级服从上级的制度。若是不注意这一点，不但会给本人和上司造成麻烦，公司的业务进展也会不顺利。
尊重、理解和宽容
尊重上司是所有组织的要求，上司是公司事业的核心力量，公司虽然没有森严的等级制度，但也有着最基本的上下级关系。在工作中，彼此地位身份不同，处理问题也有不同的方式，即使上司有所偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题分析清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态扩大。其中最重要的是作为上司，他要维护自己的尊严、权威，你如果当面指责，会产生不良后果。
不尊重自己的上司，或者说冒犯上司的权威，实际上就是在和自己过不去。当你与上司相处时，必须小心谨慎，来不得半点疏忽。因为有时候，才干和成绩只是晋升中的某些因素，与上司的关系往往是决定的因素。
身为下属，最忌讳的就是冲撞上司、挑战权威。如果上司对你发脾气的时候，脾气发得对，你就必须承认错误，并且作出改正的承诺，而不是为错误进行辩护。上司最希望的是你能知错认错，把给工作造成的损失弥补回来。假如他的脾气发得不当，你可以用恰当的容易让人接受的方式给他指出并且向他把事情解释清楚，你这样与他达成谅解后还可以为他提供一些解决问题的建议。
受到上司批评时，最需要表现诚恳的态度，以便改进工作方法。如果你对批评置若罔闻，而且还我行我素，这种效果比当面顶撞上司更糟糕。接受批评能体现对上司的尊重，表示你能理解上司。错误的批评可能也有其可接受的出发点，你若能处理得好，反而能变成对你有利的因素。
无论在公开或私下，讨论问题要掌握方式、方法、场合及时机。在讨论会上，你可以发表一些独立的见解，但一定要对上司的工作予以充分的肯定，甚至为他做一些解释。这不仅是维护上司威信和尊严的需要，也是工作的需要。找个适当的时机，委婉地阐述一下自己的看法，这样上司一定会意识到自己工作中的失误并愉快地加以改正。
另外，你还要学会去体谅上司。如果你能换位思考站在他的位置上去思考问题，就会更好地理解到有时上司的言行不一定是对下属的苛求，换了你可能也会一样。求全责备是为人处世的大忌，你如果反驳和指责上司的话，会发生不良后果。你必须明白，服从上司是天职，即使他的命令是错的，你也要先应承下来，然后找适当的机会慢慢和他沟通。
第8章 服从：执行力就是竞争力执行畅通无阻
企业在发展过程中会有很多问题，但急需解决的问题仍然是执行力不强的问题。主要表现为：不能将好的思路落实于具体执行时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉；执行过程敷衍了事。执行力低下是企业管理中最大的漏洞，再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。
成败关键在执行。企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者、员工的斗志，破坏了工作氛围，影响了企业的整体利益。长此以往，它将会断送企业的前程。
执行力是一种企业信仰
执行力是左右企业成败的重要力量，也是区分企业平庸与卓越的重要标记。执行力来自于这个企业的企业文化，完善于这个企业近乎教义般的企业信仰，并且也反作用于企业文化，成为企业文化的一部分。执行也应当是领导者和每一个员工最重要的工作，它是一个系统，融入在企业的各个层面。
小沃森在《父子同心缔造IBM》一书中写道：这所学校的每一样东西都意在激发忠心、热忱和崇高的理想。IBM认为，这是成功之道。前门刻有的座右铭“思考”二字，每一个字母有两英尺高，一走进去，是花岗岩的楼梯间，意在让学员踏着楼梯去上每天的课程时产生一种奋发向上的心态。IBM就是这样一家把自己的信念像教会一样制度化的企业，《华尔街日报》曾经指出，IBM的文化极为深入，以致于有一位任职9年后离开的人说：“离开这家企业就像移民一样。”
我有不少朋友曾在可口可乐公司工作过，尽管离开这家公司已经很多年了，但是，他们依然保持着那种对可口可乐文化可怕的信仰：坚持认为可口可乐是世界上最好的公司，坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧，坚持只喝4度的可乐并认为那是最好的风味。只有这样的企业文化才能浸淫出充满着对公司无限忠诚并把执行工作任务当作使命的员工。
没有执行力就没有核心竞争力
有些事实是有目共睹的，凡是发展快且发展好的世界级企业，都是执行力好的企业。盖茨也坦言：“微软在未来10年内，所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳认为：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。
执行力到底重不重要？我们看到满街的咖啡店，惟有星巴克一枝独秀；同是做PC，惟有戴尔独占鳌头；都是做超市，惟有沃尔玛雄居零售业榜首。各家便利商店和咖啡店战略大致雷同，但绩效却大不相同，道理何在？关键是在于执行力！全世界做网络设备最大的思科公司，拥有垄断技术，总裁竟然认为公司的成功不在于技术，而在于执行力。由此可见，“执行力”在世界级大公司被看得有多重。
当然许多企业的成功能归功于战略创新、新的经营模式，创造出和竞争对手之间的差距，但如果执行力不够，一定会被模仿者追上，和竞争者的差距就在于执行力的高低。有一家企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。公司所有的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理办法。出乎意料的是，日本只派了几个人来。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。日本人的绝招是什么？仍然是执行力。可见仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。
从某种意义上讲，企业是一个执行的团队。企业的团队水平主要体现团队的竞争力，这个团队的执行力分解到个人就是执行。什么叫好的执行呢？简而言之，“全心全意、立即行动”。不能做到这一点，就不可能有好的执行，团队就不可能有好的执行力，就不是好的团队。每一个员工的执行力，决定着企业的团队是否是一个好的团队、是否是一个实践目标有效的团队。做一件事有好的决策未必有好的结果，如果执行得不好，这个结果可能就是不好的。
没有服从就没有执行
有位老板对我说：“我的思路已经到位，关键是下面的员工跟不上。总部制定了策略、计划，总是不能在分公司有效执行，分公司总认为总部的方案不好，叫他们自己出方案，他们又
做不出来，即使做出来，也没有任何专业性，让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划
的方式有问题，后来采取了参考下面计划的民主做法，还是不行。整个公司的效率非常低，
真是头痛，基本上所有分公司都是这样。”
我想是这家企业的企业文化出了问题，没有很好地教导和培养员工的服从意识。分公司的老总没有服从意识，老板也没有让下属具有服从的意识，所以政策总是得不到准确地贯彻和实施。
没有服从理念的公司是没有发展前途的，在商场搏击中一定会失败。所有团队运作的前提条
件就是服从，有时可以说，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的
基础上才成立，否则再好的创意也推广不开，也没有价值。
所以，要把服从作为核心理念来看待，老板就是老板，员工就是员工，服从是第一生产力。
每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见，可以在老板没做决策前，给出
建议，一旦老板决定了，就要服从决定，虽然这个决定违背我的本意，也要服从。令行禁止
的企业才有高效率，才有竞争力。
执行的灵活性
执行不能死守教条，要善于变通。辛辛那提大学乔治·古纳教授在教授秘书学时，提出了这样一个案例：
一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，向她口述了这样一封回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，但是按照惯例，我仍要将此事公布于众。之后，经理命令秘书立即将信打印寄出。对于经理的命令秘书现在有四种选择：
照办法：“是，遵命。”说完，转身回到自己的办公室将信打印寄出。
建议法：如果将信寄走，对公司和经理本人都非常不利。秘书想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司的利益，哪怕是得罪了经理也值得。于是对经理这样说：“经理，这封信不能发，消一消气，把它撕了算了。”
批评法：秘书不仅没有照办，反而前进一步，向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点，回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗？”
缓冲法：当天快下班时，秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以把信
寄走吗？”
乔治·古纳教授选择了缓冲法。他认为，照办法对于经理的命令忠实坚决地执行，作为秘书确实需要这种品质，但是仅仅“忠实坚决”照办，仍然可能失职。建议法是从整个公司利益出发，对于秘书来说，这种富于自我牺牲精神也是难能可贵的，但是，这种行为又超越了秘书应有的权限。批评法是秘书干预经理的最后决定，也是一种越权行为。乔治认为，照办法和建议法这两种执行方式虽不足道，但毕竟还有商量的余地，批评法是最不可取的，而采用缓冲法，在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响，既无越权之嫌，又收到了良好的效果，因而是最好的办法。
如果你不是秘书，你是否也可以从中汲取一些对你有用的东西？我想这就是：
——上司说什么就做什么，只能听命令行事的不是一个好部下。
——虽是帮助上司，但超越职权范围，也是不可取的。
——对上司发挥影响而不越位，才是正确的。
在以上的案例中，建议法被乔治·古纳教授排除了，因为有越权之嫌，不过在其他场合，下级给上级提建议或忠告，也是执行上司指令的重要途径，也是正确之举。但效果如何，取决于你的行事方式，取决于你是否在正确的时间、地点，以正确的方式做正确的事情。为此，
应该注意以下几点：
