羊皮卷智慧全书-第36部分

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观察他们在组织中的变化也不容忽视。当你的关系网成员升迁或调到其他的组织中去时，你应该衷心地祝贺他们。同时，也把你个人的情况透露给对方。去度假之前，打电话问问他们有什么需要。当他们处于人生的低谷时，打电话给他们。不论你关系网中谁遇到了麻烦，你都要立即打电话安慰他，并主动提供帮助，这是你支持对方的最好方式。
充分地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好离你的某位关系成员挺近，你可以与他共进午餐或晚餐。只要是你关系成员的邀请，不论是升职派对，还是他女儿的婚礼，你都要去露露面。至少每三个月调整一下你的关系网。要多问问自己：“为什么要保留这种关系？”如果你不定期更新或增加新人，你的关系网络就会老化，其威力会大大减弱。时刻关注对网络成员有用的信息，定期将你收到的信息与他们分享，这是很关键的。
优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者，无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时，要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的，因为事实上的确如此
·善于交往的方法
你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
成功交谈的秘密在哪里？斯迈尔斯说：“一点儿秘密也没有……专心致志地听人讲话是最重要的，什么也比不上注意听那样对谈话人的恭维了。”


Lesson6　　玲珑交际（2）


不是吗？没有必要到哈佛大学学习4年弄清这一点。我们知道有这样一些商店老板，他们选最好的店址，进货讲经济效益，花数百美元做广告，但却雇了这样一些售货员——他们不注意听顾客讲话，经常打断顾客的话，对他们显出不耐烦的样子，惹顾客发火，从而使顾客离开商店。
下面请看乌托的经验：乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，衣服会掉色，把他的衬衣的领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他说了事情的经过。他倒是想说说事情经过，可没做到，售货员总是打断他的话。“我们卖了几千套这样的衣服，”售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来”，乌托先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。我准备对他说：‘你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。正在这时这个部门的负责人来了。他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。他是怎么做的？”
“首先，他一句话也没讲，听我把话讲完。其次，当我把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮我说话。他不仅指出我的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对我说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”
“9分钟前我还准备把这件可恶的衣服扔给他们。可现在我回答说：我想听听你的意见。我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？他建议我再穿一星期，如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给你添了这些麻烦。他说。”我满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了。我完全相信这家商店了。
艾萨克·马科森大概是世界上采访过著名人物最多的人。他说：“许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。”“他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么……许多知名人士对我讲，他们推崇注意听的人，而不推崇只管说的人，由此可见人们听的能力弱于其他能力。”
不只是著名的人，而是所有的人都喜欢注意听他讲话的人。每一个经受过困难的人都需要别人听他讲话。每一个被激怒的顾客、每个不满意的职员或受委屈的朋友都需要善于听他讲话的人。如果你想成为好的对话者，那你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己事情的兴趣程度比对你的事情感兴趣百倍。
你如果想成为被人喜欢的人，请记住这条准则：“要善于注意听别人讲话并鼓励其讲话。”
·尊重他人才能让人接受
无疑，你遇到的每一个人，都认为他比你高明。所以说：让他明白你承认他在这个世界上的优势，并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。
有一条十分重要的涉及人们品行的准则，你如果不轻视这条准则，你几乎永远不会落人困难的境地。谁遵循这一准则，谁将有众多的朋友和经常感到幸福。谁违反这条准则，谁就会遭受挫折。这条准则是：“尊重他人的优点。”你想得到你所接触的人的赞扬，你想让别人承认你的优点，你想在你那个小天地感到自己能起些作用。
无疑，你遇到的每一个人，都认为他比你高明。所以说：让他明白你承认他在这个世界上的优势，并且是真诚地承认——这是打开他心扉的可靠钥匙。请回忆爱默生的话：“我遇到的每一个人都在某方面超过了我。我努力在这方面向他学习。”但不幸有这样一些人，他们没有充足的根据就认为自己是杰出的人，还为此大喊特喊。
如果你想让你的家庭生活每天都过得幸福，你任何时候都不要批评你妻子不太会做家务，同时也不要把她擅不擅于做某项家务同你的母亲作对比。相反，要夸奖妻子，并为自己娶了这样的妻子而感到庆幸。甚至肉煮得过火、面包烤焦了也不要唠叨，仅仅说一声，这次做得不如往常香。这样，她将努力做到一切，使你保持以往对她的看法。但是，你不能突然这样做。否则你的行为将引起她的怀疑。今天或明天你给她买一束鲜花或一盒糖果？不能只在口头上说：“对，我应这样做”，而是付诸行动。对妻子要有笑脸，要温柔地对待她。如果男女双方都这样做，我们这里未必就有这么多人离婚。
这样，你想引起人们的高兴，应遵循的另一条准则是：“努力使人感到他的尊严。”
（1） 在争论中不抢占上风
实际上争吵中是没有胜者的。即使你在争吵中占了上风，说到底你还是失败了。为什么？即使你是胜利者，那又怎么样呢？你将洋洋得意。但你的对手会怎样？你使他觉得低你一等，你伤了他的自尊心，他当然恼火。而被迫放弃自己观点的人从来就是不改初衷的。
说服某人并不意味着同他争论。说服人同一与人争吵毫无相同之处，争吵不能改变别人的看法。本杰明·富兰克林说：“如果你与人争论和提出异议，有时也可取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得发怒的对手对你的友善态度。”请好好思考思考，你更想得到什么呢，是想得到表面的胜利还是人的支持？二者兼得的事是很罕见的。在争论中你的意见可能是正确的，但要改变一个人的看法，你的努力大概会是徒劳的。
威尔逊内阁财政部长威廉马卡杜声称，用力握手可以让对方感觉你很强大，握手不仅是一种交际的礼仪，同时也是表现自己的强有力武器。一些政治家在竞选时，一连与数十甚至数百人握手后，他们的手已经因失去血色而显得苍白，由此不难推测他们是多么用力地与人握手。
从心理学的立场来看，一个人若是被人用力地握手，自己就会很自然地用力握回去。握手虽然看起来只不过是手与手的交流，但实际上却是一种心与心的交流。因此用力握手可以让对方感受到自己的热情与意念，并给人一种强大的印象。
事实上，握手愈用力，愈可以给对方留下深刻的印象。反过来说，若是对方用力地握我们的手，我们下意识中就会用力地握回去，以免自己居下风。
的确，被人用力一握，往往会感受到一股强大压力！尤其是被第一次见面的人用力一握，那种强烈的感受常会使人难忘！


Lesson6　　玲珑交际（3）


（2） 不坐满整张椅子
假如你正在很认真地向一个人解说某件事，对方却将自己的身体深深地靠入沙发中，并且还把上半身也深深地陷人沙发中，你会有什么感受？如果对方是上司，那还没话说；如果是同事，你可能就会对他说：“你能不能认真地听我说。”为什么呢？因为将身体深深地陷人沙发的姿势，在别人的眼中，看起来往往就是一种不认真的态度。特别是连上半身也深深地陷人沙发中，给人的印象将会更为恶劣。
相反地，只利用椅面的前三分之一部分来坐，给人的印象会更好。尤其是采用这种坐姿时，身体的上半身会自然地向前倾，可让对方产生聚精会神的感受，因此会给对方做事积极的印象！好好利用这一效果，可以有效地表现自我，给对方留下好印象。
（3）边听边记笔记
在你讲演时，总会有一些听众拿着笔记本边听边记，不知不觉中你会对这些人产生好感。
因为记笔记不但表示要留下一份记录，并且还显示了想将对方所说的话，留在记忆中的积极态度。当然任何人都不会把没用的话一一记下来，反过来说，我们做笔记就是表示认同对方说话的内容，对于对方是一种敬意的表现。
好好利用这种心理，可以使对方感受到我们的诚意。通常上司对我们说话时，就是再无聊的话我们也不得不听，此时若能用记笔记的方式，不但能消除无聊感，同时也可以给上司留下好印象。
·和蔼可亲处事
微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。
一般人无法想像，微笑能产生多大的效果。一位记者对此却有独特的感受，他说：“有一次，我参加一个私人晚宴。有一位女宾身上披着貂皮，浑身上下又是钻石，又是珍珠，叮当作响，热闹非凡！可是那一张面孔，是那么的任性和不可一世，叫人感觉噎了嗓子。她忽略了作为一个女人，脸上的微笑远比身上衣裳更重要的事实。”
日本奇异公司的总裁夏目次郎经常教导他的员工说：“你们必须时常地微笑。”著名推销员休华普的微笑具有百万美元的价值，这句话一点也不夸张。他那种凌驾众人的成功，就是凭他个人的人品、魅力以及惹人好感的能力带来的。他那种魅力十足的微笑，可以说是他受欢迎的最重要因素。
美国密西根大学心理学教授的麦克尼尔博士，对于微笑说出了这样的感想：“面带微笑的人，比起紧绷着脸孔的人，更容易获得效果。微笑比绷紧的脸孔，藏有更丰富的情报。
微笑是笑中最美的。对陌生人微笑，表示和蔼可亲；产生误解时微笑，表示胸怀大度；在窘迫时微笑，有助于冲淡紧张、尴尬的气氛。微笑是一种健康文明的举止，一张甜蜜微笑的脸，会让人愉快和舒适，带给人们热情、快乐、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观精神，烘托人的形象和风度之美。微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好，而不是冷嘲热讽的讥笑或无中生有的傻笑。
有些人在第一次见面时，通常会有一种不安的感觉，存有戒心，而真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面的心理状态。微笑是好感的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到心中十分舒服。生活中许多人对于不带微笑的寒暄，极易产生反感，也不会产生愉快的心情。但假如我们有求于别人，遭到别人微笑地拒绝，我们也不至于太过分地生气。因为同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得受到冷淡不愉快的心情也就油然而生。”
北京有一家超市，在极为繁忙的国庆促销期间贴出了一张富有哲学意味的广告，全文引录如下：
国庆的笑脸
不必投入本钱，利益非常的庞大。
赠给他人，不会减少，受惠者将感到丰饶。
虽然是惊鸿一瞥，记忆却能够历久弥新。
富者无它，难以生活；贫者有了它，可使生活丰富。
它能带给家庭幸福，给生意带来繁昌。它也是友情的默契。
对于疲惫的人来说，它能带来充分的休养
对于失意的人来说，它是一道光明，
对于悲哀者，不含是太阳光，
对烦恼者，又成为