富爸爸_打造必胜创业团队-第7部分

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小孩子们可能会自作主张地做出一些对自己不　利的抉择；另一半也可能因为分心、焦虑、压力而说出或做出一些他　们会懊悔的事情。典章是一套双方在理智冷静的状况下，一起同意的　规则，它迫使你扮演自己事先认同的角色。　　　　　你必须要决定自己想要做出何种程度的努力，是转角卖冰的小摊　贩，还是炙　第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（2）　　　　　手可热的大企业家？是方便马虎的男女关系，还是终生挚爱的婚　姻？是一群高谈阔论共同理想的乌合之众，还是一个百战百胜的团　队？　　　　　你的典章将会决定你的表现，同时它也是吸引新人加入团队的因　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　素。越是强而有力的典章，其吸引力就会越强。它就像是一座灯塔，　吸引具有同样想法的人们。你的典章越清楚明确，想法接近的人们就　越容易受到它的吸引。　　　　　如果你不喜欢被别人命令、剃光头或射机枪，那你就不要加入海　军陆战队！但是在那里受训的人们，却都个个爱死它了！一体适用的　典章并不存在，典章之间也没有所谓孰优孰劣的问题。每个人都拥有　自己的一套价值观，并且会被不同的典章所吸引。例如新加坡航空公　司的典章就和美国航空公司的不一样；天主教和长老派教会的典章肯　定也不会一样。毕竟每个人的偏好不同，可是请记住：一旦你加入某　个团队之后，自然就应当遵守他们的规定。　　　　　任何良好的关系都具有全体成员同意遵守的规定。无论是从商创　业、运动竞技、人际关系，还是家庭等，都一样。　　　　　在此我先讲清楚，我不是婚姻咨询顾问，也从来不曾想过要从事　这一个行业。但是我知道有近百分之五十的婚姻以离婚收场，这个数　据倒不会令我感到惊讶。我相信理由大多是许多伴侣之间没有清楚的　约定，或是两人各自按照自己的规矩行事。一旦感觉压力过大，他们　就很容易回到自己原有的规则。　　　　　我的太太爱琳（Eileen）和我共同拥有一套典章。为什么？因为婚　姻是我们生命中最重要的一支团队！我们都想要维护它，并且让它兴　旺成功。以下是我们典章当中的一些规则：　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　　　　　无论我们身在何处，每天都要联系彼此（因为我经常到处旅行）。　　　　　处理双方的歧见，直到问题被彻底解决为止。　　　　　一起学习。　　　　　信守承诺。　　　　　承诺投注于自己个人的发展与教育。　　　　　这些规则可用在任何团队之中，不管是家庭还是职场。因此请你　想想自己生命中的各种团队：家庭、工作单位以及社区。你想在社会　上传递什么样的信息？你想对别人造成什么样的影响？　　　　　建立荣誉典章的步骤　　　　　建立一套荣誉典章有以下几个步骤。　　　　　要在冷静、理智的状况下建立典章　　　　　这一点我之前提过，但是在此重新强调一遍也不为过。不要等到　压力临头、情绪翻腾，或是期限将至、兵荒马乱的时候，我们才来建　立典章，我们必须在所有人的思绪清楚以及非常理性的状态之下进行　才对。很多人在混战之中才想要临时创造、规定并执行规则。奉劝你　别做梦了！别忘了：情绪高涨时，智慧就会随之降低；硬要这么做，　只会让事情变得更糟糕。如果你发现自己面临这种情况，请立即暂停，　等到大家头脑清楚的时候再来定规章也不迟。　　　　　当然，也别急着要在一次会议中就完成一切步骤。就算你能找出　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　大家神智清楚的时间，也并不表示你就得在这段时间内把所有的事情　都完成。在创造典章的过程中必须投入很多的心思，而且还不能让大　家感觉到厌烦。一般会需要几天、几周的时间，有时甚至需要几个月　的时间。　　　　　再者，若是能够安排一段时间让大家都能离开办公室喘口气，远　离那些响个不停的电话以及堆积如山的收发文件，这也会是一个好主　意。我并不是倡议一定要全体员工飞一趟夏威夷来做这件事情（虽然　我想肯定不会有人抱怨），而是建议到邻近饭店租一间会议室，并叫　一些外卖点心来轻松一下。反正就是要让大家在这整个过程中充分感　觉到舒适、思路清晰，因为建立典章必须在脑筋清楚的状态下进行。　　　　　我有位客户是全球美发产品的经销商。我们已经花了两个多月的　时间替客户的美发师们拟定一套荣誉典章，而我认为尚须花上几个月　的时间才能完成第一个版本，因为定义所有的规则确实需要经过不断　讨论和激辩。从另一个方面来讲，这是一件好事！我马上再给各位看　一个实际的例子。　　　　　找出经常发生并一再影响团队绩效的阻碍　　　　　我曾受邀于一间全球投资银行，针对他们　　　　　第四章　建立一套能激发潜能的荣誉典章（3）　　　　　的交易员进行辅导。这一群人都非常聪明、内行、动作迅速、自　大且自傲，而我的工作就是要把他们打造成一支百战百胜的团队！　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　　　　　在建立荣誉典章的时候，他们提出了这么一条规则：禁止在交易　场所当众羞辱他人。对他们而言，这是一条非常重要的规定。为什么？　因为当人们处在交易场高压、混乱的环境中时，容易产生坏情绪和坏　脾气。当办公室的后台员工来交易场协助交易员进行买卖时，有些交　易员就会为了一些小事开始大喊大叫，或是对这些后台人员大发脾　气。这对整体的生产力会造成很大的影响，也伤害了彼此之间的感情。　同时，这也会影响其他想要进行正常交易的员工。这种行为多半也会　产生许多类似“咱们以后走着瞧”的报复心态！他们确认这是一个经　常不断发生的问题，并且认定这个问题足够严重到必须替它制定一条　规则才行。　　　　　而当规则定好之后，也交由全体队员来互相监督、维护。请你们　猜猜看，会发生什么事？交易场内的交易员和办公室职员之间配合得　天衣无缝，生产力立即出现戏剧性的大幅增加。后来，当华尔街面临　巨大跌幅的时候，这支团队的表现大大超越了这家全球公司的任何一　处营业网点。原因何在？原因在于他们学会了如何以团队来运作，而　不是只顾自己个人的利益。　　　　　你的荣誉典章必须能符合自己特定的需求、团队的使命以及自己　经常面临的问题，而且不应该用它来规范一些特殊的案例。我们应该　要找出那些在团队中不断重复出现的问题。团队是不是常有迟到的现　象？是不是大家都无法信守承诺？团队中是不是有许多互相指责、流　言不断的现象？你可以创造一些规则来处理这种现象。请不要单看表　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　面的征兆，而要仔细寻找那些真正潜藏的原因。　　　　　还有，不要光是找出哪些事情需要改进，还要找出那些做得很好　的事情。举例来说，你的团队是否能在压力之下正常运作，并且迎接　挑战、完成任务？他们是否可以不断地祝福别人的胜利？请记得要把　这些优点隔离出来，并且找出任何有碍于这些优良行为产生的原因。　以下是一些荣誉典章的范例，仅供参考：　　　　　绝对不抛弃需要帮助的伙伴。　　　　　要愿意指正并且敢当（我们在下一章会说明这是什么意思，以及如　何进行）。　　　　　庆祝所有的胜利！　　　　　要准时。　　　　　实现所有的承诺，并在第一时间处理无法兑现或无法实现的协议。　　　　　直接找当事人（如果你对某人有意见请直接找他，要不然就放下　来）。　　　　　要负责任，不要责怪他人，更不要找借口！　　　　　要有所贡献，在丢出问题之前，要先找到解决办法。　　　　　绝对不让个人问题妨碍到自己的任务。　　　　　要对团队忠心不二。　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　　　　　承诺投注于个人的成长。　　　　　绝对不寻求别人的同情或认同。　　　　　每个人都必须销售！　　　　　你可以从我们的荣誉典章中猜出我们是一群致力于个人成长以及　销售的组织。许多规定都要我们充分发挥内在与外在的潜力！　　　　　什么事情对你的团队而言是最重要的？这是你必须和你的团队一　起去发掘的。　　　　　每个人都要参与　　　　　如果你打算替既有的团队建立典章，全体一起参与这件事情就会　变得极为关键。理由有两点：首先，如果典章是由他们创造出来的，　他们自然就会认同它；其次，可以在制定规则的过程中让那些不能接　受新规则的人选择离开。这样既可减少日后的麻烦，也可以学着面对　现实吧！有些人就是不愿意对别人负责任，甚至无法对自己负责任。　如果让全体成员参与整个过程，队员就可以在这个过程中自由选择要　留下还是离开。这样一来，他们在事后就无法抱怨自己当初没有机会　表达意见了。　　　　　我曾经辅导过一家财务管理顾问公司，他们的荣誉典章中有一条　是：绝对不可以抛弃需要帮助的伙伴。对他们而言，这句话的意思是：　你必须愿意无条件地支持所有的队友。换句话说，如果你完成分内的　工作了，而你的队友仍然在为了准时交件进行最后的奋斗，这时你必　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　须留下来提供帮助。这条规则并不是在说，　第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（4）　　　　　你必须帮助他们做分内的工作，而是要你提供给他们任何所需要　的协助。例如，他们需要一杯咖啡、影印一份文件，甚至是精神上的　支持等，通过这些来帮助他们完成使命。而且不管你的身份为何，无　论你是大老板还是清洁工，都要遵守这一条规定。　　　　　这条规定在团队中引起很大的骚动。在讨论的过程当中，有一个　人跳起来说：我为什么要为别人的无能或懒惰负责？老实说，这个问　题问得很好，而且这个人的确有权提问，因为这样的讨论方式才像样！　　　　　必须要提出一些很直接的问题才能把每一条规定都定义清楚。只　有如此，才能排除一切误会的可能性。如果大家都同意接受，那是因　为大家都非常清楚这条规定的意义。在这里，请容许我稍微提一下有　关反对意见的情形。一个团体出现反对意见当然是件好事，就是要这　样才有办法打造出一支优秀的团队。当一切尘埃落定，但是却未获得　全体队员一致通过时，你可千万要当心了。也就是说，经过多次的讨　论，如果仍有人觉得被打压或委屈，那么你们整个团队就要下定决心：　　　　　修正这项规则。　　　　　摒弃这项规则！　　　　　请持反对意见的队员另谋高就。　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　　　　　如果你们对这类规则不加以解决，我保证日后它一定会找你们的　麻烦。届时事情不仅会变得更加难堪，处理起来也会让人感觉不舒服。　而且这种被迫延后处理的问题，几乎都会在最紧要关头发生！　　　　　身为主事者，你必须仔细观察群众当中是否有人有所保留，或在　整个过程中没有全神贯注。如果有这样的情况发生，你必须立即予以　指正。你要能公开指出任何隐瞒的意见、感受或想法，要不然事后一　定会让团队蒙受其害。请记住，创造典章是要人们积极参与团队运作，　它不能只是满足少数人而已。如果你认为有人假装服从典章，这点也　要予以指正！强调典章的目的是要保护团队中所有的成员。它并不是　一种强制性的机制，而且也不是压抑个人的手段。它是一种防护的措　施，让大家在工作的时候都能发挥所长。　　　　　几乎每一次当我和团结一致的队伍配合时，团队都会事先给我一　些风声，告诉我团队中有哪些人是所谓的“问题儿童”。你知道我在　说什么吧？我说的就是那位总是强烈反对大家的意见、制造麻烦、无　法融入配合的人。通常我会微笑并让我的客户了解，我将暂时放下个　人主观意见，直到我能观察团队实际运作情形，开始建立荣誉典章为　止。　　　　　在大多数的情况下，就算这位同事反对大家所认同的规定看起来　就像是为了反对而反对，但事实上事情并没有表面看起来这么简单。　从许多案例中我发现，这个人的动机并不是故意找麻烦，而是从一开　始他对目前所讨论的问题就有着沟通上的困难。　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国国内富爸爸读者交流Q群118224486　　　　　要进一步深入探讨。也许这位仁兄并不十分擅长