人生六部书-第92部分
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〃必须再次指出，我方不能接受你的退货要求，也没有义务承担你经营损失，因为我方所装货物符合合同规定，适合人类食用，有中国商检局证书为凭。鉴于你声称销售有困难，出于好意为你介绍瑞士客户，而你竟提出赔偿销售损失和费用，这是完全没有道理的，因而也是不可能接受的。〃
〃至于货物中有一部分带有鱼腥味，这是国际市场也是我方供货的通常品质。我们供给你的货物与供给其他客商的货物品质是相同的。其他客商认为品质良好，销量逐年增加，更没有因带有鱼腥味而称'不适合人类食用'，因此我们按合同规定供货是无可指责的。〃
〃你方在到货之后突然对鱼腥味提出异议，显然不符合公认的国际贸易惯例。合同一经签订，双方都要受其条款的约束，任何一方都无权超越合同的规定，不能单方提出要求约束另一方。为此再次明确告诉你方，不能接受你方的索赔，也不同意你方提出退款和偿付损失的要求。从你方自身利益考虑，建议你方火速为该批货物自寻出路。〃
退路皆被堵死，借口全被驳去，鹿特丹代理商除如数接收货物，撤回索赔之外别无选择。中方为维护双方的贸易交往，在后续的生意中给了他4000马克的优惠，也促使本案不了了之。
本案发生之后，对弱手使用〃关门捉贼〃的计谋，确实行之有效。但从长远发展的角度看，了解各国消费者的不同爱好与习惯，摸清各国对产品品质的要求，力争适销对路，则既可使我国产品顺利进入国际市场，又能避免减少不必要的纠纷。这也是在用此计之后应当予以总结的。
●出口公司无理钱货双失
在春季广交会上，沙特阿拉伯麦加M公司来会洽谈业务，与我国某公司签订了一份我方出口某商品的购销合同。合同中规定：订购某商品价款总值3．6万美元，装运日期为当年九、十月份，凭不可撤销即期信用证付款。
M公司通过麦加国民商业银行于8月15日开到信用证，信用证规定，装运期最晚9月18日，议付有效期10月2日。
但我方出口公司在春季广交会与M公司签订合同后，却疏忽大意，使得货源准备不足，至M公司开来信用证后，无法按期交货，只好去电请求将信用证规定的装运期改为最迟11月30日。即较合同规定的九、十月份推迟了一个月。
这种做法实质上是违约行为。按国际惯例买方有权拒绝，而要求卖方按合同履约，否则可提出撤销合同和要求损害赔偿。但买方并没有这样做，而是按我方提议于9月底向我方发来修改后的信用证，修改装运期和议付期均为11月底。
按理说，买方做出了如此让步，而作为卖方的我出口公司则应投入力量，积极调集货源同时及时与外轮公司洽谈，及时将货物运出，按信用证要求于11月底前装货交单。一场交易成功在望。
谁料，本来出口公司储运科与外轮代理公司谈妥，外轮公司同意配载11月中旬航行红海航线去吉达的直达船，（因该证是11月底到期，为避免装运后交单议付发生困难，故装运期提前为11月15日）。但当时由于港口堵塞，〃新龙〃号直达船无法靠岸装货，至11月底货还未装运。这时信用证装运的日期已到，但出口公司的业务科却不知道此情况，而出口公司储运科也未与业务科联系，征询是否需先修改信用证装运日期和有效期，而听任货物逾期装运。
直到12月18日，〃新龙〃轮才得以靠岸装运，业务科才收到一份倒签33天（自11月15日至12月18日）的提单。造成逾期交单18天，这使得我方对外业务陷于被动。
在此情况下，出口公司将有关单证向银行担保议付，中行电请开证行授权付款，开证行则以交单逾期为由，拒绝付款。
事到此时，由于我方工作方面的疏忽，已经形成违约事实。
12月27日出口公司接M公司12月13日来信，查询货物装运和提单寄发日期。出口公司于12月9日以电传复告：货于11月15日装〃新龙〃轮直达吉达，发票号22444，提单26号，请通知开证行接受单据，尽快支付货款。
次年1月29日，我方接到M公司于1月15日发出的信，对我未能如期交货表示抱怨，并提出：只有同意给予25％的折扣，才愿收货付款。
我出口公司2月13日发出电传，表示同意1月15日来信所提出的给予25％折扣的要求，请其授权银行接受单据支付货款。同时，另行缮制减去25％折留的发票，交由中国银行转开证行收款。但又遭开证行拒付。
此后M公司便再无音讯，尽管我方多次以电传催请付款赎单，但M公司拒不作答。至于我方货运何处也无从查到。
M公司在我方延期付货后，先采取要求降价后又置之不理，一反最初之做法，其实归根到底也正是因为我方违约，给了对方以可乘之机。
试想，如果在最初我们能积极组织货源，按合同履约，岂不是一桩好的交易。然而我们错过了。但后补机会若能抓住，即对方在修改信用证之后，能迅速及时组织货运，则也不至于倒签提单、逾期交单、以至遭拒付。
即使是在货运出后，交单付款被拒也可以采用一些补救措施。如能够把握我货运情况，以备不测之时，原货运回，也不至于最终连货也找不到的悲惨结局。仅贷款一项就令我方损失达人民币10万元。
●TCL王牌彩电逐鹿中原
这是一个富有传奇色彩的当代营销故事，这是一个开拓区域市场的成功典范。
在郑州花园商厦开业时，有一群应邀出席庆典的家电厂家代表。这些平时在竞争中生怕对方超过自己各使绝招要超过对方的商战参与者，如今似乎正在享受着一种轻松的气氛。
杜健君TCL电子集团郑州分公司的总经理，一个刚来参与郑州彩电大战的年轻人，今天，仿佛成为大家关注的焦点。其中一位半开玩笑地正在向他发着牢骚：〃你们TCL一来郑州，搞得我们快没饭吃了。〃
杜健君轻轻一笑：〃误会了，各位恐怕还没有算过一笔帐，我们没来时，在郑州五大零售商场大屏幕彩电销售的统计数字显示，进口彩电一季度零售1000余台，国产大屏幕彩电不足40台，我们来后，虽然我们销了千余台，而其他国产品牌，在第二季度也增加到200余台，进口彩电销售却不足150台，40台和200台相比，是咱们多销了还是老外多销了。事实上，王牌彩电在郑州的火爆不仅带动了大屏幕彩电的购销热潮，也带来了国产彩电的旺销、进口彩电的冷落，这是咱们都应该高兴看到的局面。〃
〃空降行动〃
TCL电子集团几年来实施名牌战略和〃有计划的市场推广〃活动，1994年底他们在首都北京成立了分公司，王牌彩电双节期间旺季一炮走红，冲击北京城，此时此刻，TCL人已在除新疆、西藏、宁夏、广西、台湾之外已设立了二十多家经营部和分公司，但不要忘记，一个地处中原的全国第二大省河南却还不在该范围之列。难道TCL人不懂得得中原者得天下的道理？TCL电子集团公司总经理李东生何尝没有想到，中国商战发源地在中原，中华文化摇篮地在中原，中原有着广大的农村市尝有着四通八达的交通和强大的辐射力，但正是这一古往今来的兵家必争之地，多少彩电商家已撕拼数年，TCL人如何能一鼓作气挺进中原，战之即胜，立于不败之地？何时选择时机，选何人担当如此重任？
对于一个现代化的企业，一名出色的高素质的领导是必不可少的，在进行大量的人员筛选后，集团公司决定派出正值而立之年的杜健君出任郑州分公司总经理，三年前，杜健君甩掉铁饭碗，只身闯广东，在南方现代化的集团公司里经过两年多的跌打滚爬，1995年，当他受命筹建郑州分公司，返回中原故乡时，已是一位具有良好素质，有一定理论和实践基础的年轻而又成熟的企业家了。
李东生决定由杜健君担当此任时，一反通常惯例，大胆放手，由杜健君全权实施开发中原市场的使命，李东生总经理让他挑选自己的合作者，迅速开到郑州。杜健君毫不犹豫地邀请过去在南方的同事，具有事业认同的好朋友杨伟强，用社健君的话说，杨伟强的加盟，不但为公司业务发展立下汗马功劳，而且此青年具有冷静清晰的思路，严谨的工作作风和挚着的敬业精神，他与杜健君默契的合作，奠定了分公司的经营风格和成功之路。
春寒料峭时分，两人来到郑州。郑州的商业地位比较奇特，一是它处于全国交通中心，又是河南这个农业大省的省会，浓重的中原文化集中地，又是近年来闻名全国的商战舞台。
他们发现了一个现象：郑州市的大屏幕市场似乎刚刚解冻，而且绝大部分被以日本为代表的进口产品占领市常河南人，尤其是郑州人，对大屏幕彩电的消费尚处于开始阶段。这是个喜讯，但面对着进口彩电，喜讯究竟要打多少折扣，仍是个未知数。
3月初，正是彩电销售的淡季。许多厂家的销售人员正在等候旺季的到来。而杜健君的精彩计划却拉开了序幕。
由河南电视台、《河南日报》、《河南广播电视报》、《郑州晚报》、《质量时报》、《河南工商报》、《洛阳日报》、《开封日报》等十家新闻单位组成的考察采访团，来到了TCL集团所在地惠州。考察采访团首先考察采访了TCL电子集团的彩电生产情况，又看到了他们的科学严格的管理情况；后来又与惠州市政府、广东新闻界开座谈会。当然，这一切都圆满完成了计划。
此时，代表着河南舆论的河南新闻界，已从内心里感到：这个TCL王牌，不久就要成为中原市场的〃王牌〃了。因为他们产品的质量，营销的策略，严格的管理，足以使他们成功。TCL人在他们的产品来到中原市场之前，别出心裁地通过新闻媒体公关大行动，精心策划抢占媒体制高点，大造先声夺人之势。四月初，已使郑州市场〃山雨欲来风满楼〃，此番举动，可谓用心良苦。
由于有了地面部队的呼应，看准了天赐良机，TCL人开始了真正的〃空降行动〃。杜健君和杨伟强正式到郑州开始组建分公司。这个分公司不但带来从4月到年底4000万元的销售任务，而且将自负盈亏，从集团公司的〃飞机〃上跳出来。杜健君后来说，当时，他真有一种跳伞的感觉：〃飞机走了，你落到地面上，如何打好仗、或是做俘虏，全靠你怎么做了。〃
春天里的一把火
4月，正是彩电行业的淡季。百花盛开的春天，各家电视机销售商却从年前的旺销季节平息下来，进入了休整等候阶段。正是此时，TCL电子集团郑州分公司紧锣密鼓地开始筹建步伐。
杜健君将开业日期定为4月13日。这是个〃攻其不备〃〃高点强攻〃计划。按照一般做法，淡季进入市场，搞一些活动，做几次广告，静等旺季到来。但杜健君没有这样做。他认为如果如此开业，即使旺季到来，等你再想大做广告，形成旺销局面时，消费者也许远远没有形成购买品牌的心理定势临时抱佛脚，容易成为营销过程中的〃夹生饭〃。
如何才能一鼓作气拿下〃淡季不淡〃的战役，如何放好春天里的一把火呢？
杜健君又看上了第13届洛阳〃牡丹花会〃。这本是风马牛之事。但各商家似乎都借机大做广告，借势造势。4月14日，牡丹花会开幕前，社健君陪同惠州市领导和集团公司领导考察洛阳，为了赶制广告，他在报社工作了一个通宵，终于在4月15日花会的快报头版刊出了整版TCL的形象广告。
所有的彩电厂家都以为TCL将在洛阳有大动作。而杜健君的同事们已在郑州实施〃声西击东〃之计。
4月12日，杜、杨还在紧张地与郑州各大商场谈判，TCL强行登陆，尤其破天荒地要搞自己的富有个性的产品展柜，五大商场对一个新品牌反应不一，因为他们久经商战，可以说是郑州甚至是全省彩电市场的举足轻重的控制者，从谈判到达成合作如此艰难，以至于4月13日分公司正式开业，凌晨一点多钟，TCL人才在最后一家商场布置好展柜。实行一个月的春季酬宾促销活动，要使〃名品进名店〃实属不易。
TCL集团以〃有计划的市场推广〃闻名，他们善于在营销工作中展开前、中、后的谋略，而前期的〃纸上谈兵〃，在郑州分公司得以完美体现。
招兵买马、培训促销人员、商场谈判、公关活动、广告策划、房屋租赁、装修布置，分公司的工作开展得井井有条。
4月13日，分公司正式宣布成立，而广大消费者一夜醒来，郑州五大商场的专柜已向他们频频招手。
