人生六部书-第175部分
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另外，作为上司，对下属必须言而有信。对下属的许诺或答应解决的问题，就一定要做到；对下属发出的命令，就一定要实行。如果言而无信、朝令夕改，不仅会让下属觉得无所适从，更为严重的是让下属觉得你说话不算数，进而失去你在他们心中的威信。当然，作为上司轻率地许诺或下命令，或不敢承认自己的短处而对自己文过饰非，那么你所保护的也仅仅是自己的〃面子〃而不是威信。
知人善任才能增进效率
上司知人善任，对下属进行合理分工，可以使下属心情舒畅，充分发挥他们的积极性和创造性。作为上司，其主要精力应该花在计划、组织和监督、指导上面。如果事必躬亲，必将因小失大，一方面，自己的时间和精力大部分被琐碎的事务占去，势必影响宏观调控的功能；而另一方面，又会使下属觉得无事可干、束手束脚，丧失工作的积极性和创造性，不能人尽其用、人尽其才。这样即使你干得精疲力尽，也难取得优越的成绩。
一家铁路公司的总经理在年轻时虽努力工作，却不知道怎样去支配别人工作。一次他被派主持设计一项建筑工程。这是他第一次独当一面，指挥别人工作。他极想为他的职员做个表率，以增进办事的效率。所以开始的第一天，他便埋头工作，以为别人也会学他那样一同努力，但是他的职员却袖手旁观，啥事也不干，成绩当然就难达到他的期望。于是第二天工作时，他改正以前的错误，专心致力于指挥监督，不再事必躬亲，果然成效大增。
作为上司，在对下属进行任务分工时也应根据下属的能力和特长进行合理分配，而不能〃乱点鸳鸯谱〃，否则会造成下属的不满情绪，影响上下级之间的交往，不利于工作的完成。
中国有句俗话：用人不疑，疑人不用。这也是〃知人善任〃的一项原则。你应该对你的下属毫无猜疑地信任，这样才能使他们忠实真诚地为你效力，才能使他们负起应负的责任。美国一位银行家就是这样，凡是不可信任的人他绝不雇用，而他所雇用的人，他也绝不怀疑。所以他常常将成千上万的资金交给手下的职员。要做一笔生意时，他也只是拿主意，决定后便全由手下的职员经手。他在金融界身经百战获得了巨大成功。当然他的信任也不是盲目的，他对一名下属往往先托以小事，渐渐证明诚信可靠后，才将重大的事情托付与他，使自己可以去于更重要的事。而职员见上司如此信任他、器重他，自然感激知遇，更加竭诚效忠。
要做到信任下属，还应该多听取他们的建议，让他们知道，他们也在参与管理，而不仅仅是被管理者。要记住：请教别人或征求他们的意见，总会使他们感到高兴的。
人际关系名言录
要留住能把事情做对的人。
布兰德
与下属平等相处
上司是权力的拥有者，在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身分、地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但是，作为上司，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等，处处以严肃的面孔出现，给人以居高临下的感觉，这样你的下属就会觉得你面目可憎，从而不愿接近你，你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。
真正有经验、有修养的上司，都能够平易近人，与下属平等相处，只有这样，才能赢得下属的真心拥护和爱戴，才能真正树立自己的威信。
要做到这一点，首先上司必须使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使人觉得你高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近，这样的上司便不能有融洽的人际关系，他自己的生活便也会孤寂而没有生气。
一位税务局的局长平时进餐馆、逛市场，认识他的业主对他都毕恭毕敬，他对此也习以为常。一次他去医院看病，由于病人较多，他排了一个小时的队才走进医生的诊疗室，而医生竟看也没看他，指着桌前的一张椅子说：〃坐下，〃税务局长从未受到这种〃冷落〃，觉得非常恼火，便仍然站着提醒医生道：〃我是税务局的局长。〃医生总算抬头看了他一会儿，若有所悟地点点头：〃噢，那么，请你坐两把椅子。〃
这是一个幽默故事，很显然，看病时坐两把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者显得更加高贵。其实，作为上司，在一般的场合中，不必要求那么大的尊严，如果把自己看作一个普通人，既不会遭受不必要的心理失落，同时也更能赢得他人的真心拥戴。
人际关系名言录
如何与同事相谐共处
·别期待被同事重视
·重视他们懂的事情
·随时准备被他们同化
·找出你期待的回债
乔菲利·贝尔曼
下属不服从调遣怎么办？
对于一个上司来说，最有损于自己威信的事情莫过于下属不服从调遣了。这也是令人尴尬的事情。碰到这种情况，有的上司总是把责任全推给下属：这些人太难管，太自以为是，没给点颜色让他们瞧瞧。也许这些都有一定的道理，但是仔细一想，更主要的原因还是在于你自己。任何下属都不会对上司怀有深仇大恨，也不会毫无根据地拒绝上司的命令。关键就要看你如何用语言口头语言和身体语言下指令了。
一般来说，人们都愿按自己的思想行事。机械地听命于他人，是人们难以接受的。我们在生活中都有这样的经验：当你请求帮助时，你向对方说：〃你帮我做这件事，且应该这样做。〃这时，对方即使答应你，也不会心甘情愿的，因为它带有明显的强迫性质。但你如果对他说：这件事你帮我想想办法。这时对方就会很愿意帮你了，因为他不是机械地接受你的请求，而是按照他自己的〃思想〃为你提供帮助。
作为上司，在向下属发出指示时，如果不是让对方机械地服从，而能让他的思想和体力都能对这项任务发挥作用，那么他是不会拒绝的。
在所有的身体语言中，最不引人注目却又最具威力的指示信号之一就是手势。上司在向下属传达指示时，往往会辅之以手势，而不同的手势会表达不同的效果。一般来说，手势有三种情况：一是掌心向上。这种手势不带任何强制性、威胁性，却对现代社会民主意识较强的人来说，具有极大的感召力；二是掌心向下。这是一种强制性的指示信号，会让人们产生抵触情绪，但是作为下属，一般也能接受，因为你的身分、地位赋予了你对这一手势的使用权；三是握紧手掌并伸出食指。这是一种威胁性的手势，不仅带有强制性，还具有威胁性。据说，警察最喜欢用这种手势。交通警察向司机这样一伸手，司机就会乖乖地将车开到路边等候训问，因为他从交警的手势中已经明白，不予理会后果会更加严重。不过，交警和司机的关系总是不能融洽，仿佛一对〃冤家对头〃。
作为上司，如果要想使你的指示被下属心悦诚服地接受，最好多用第一种手势；如果你不想和下属成为〃冤家对头〃，那么，最好不要使用第三种手势。
人际关系名言录
别让那些讨厌你的人，接近那些对你没感觉的人。
佚名
宽容才会赢得拥戴
俗话说，人无完人。作为下属，难免在工作和生活中偶有过失。这时，上司有权利和义务予以指正，并要求其改正。面对这种情况，如何才能更易被下属接受呢？有一点必须注意，对下属的过失直言申斥是不会有好的效果的。如果这样，对方为了保全他的〃面子〃，很可能会与你当面对抗，至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出下属的过失，让对方在自责中加以改正。据说一位店主的年轻帮工总是迟到，并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是那位店主对他说：〃恐怕你得换一个手表了，否则我将换一位帮工。〃这话软中带硬，既保住了对方的面子，又严厉地指出了对方的过失，这样比较易于让对方接受。
成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。所以作为上司，应该有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，不仅宽恕了士兵，还幽默地说：〃老弟，你以为这种疗法有效吗？〃这样，全场人的紧张气氛都被一扫而光。
我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受惊，将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边挥着身上的尘土，一边笑着对马夫说：〃亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！〃
下属偶尔冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你〃尊颜大怒〃，不仅让当事人下不了台，你自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象；而大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。
人际关系名言录
如果你要部属〃向上〃忠诚，你必须先〃向下〃忠诚。
里根
《人生六部书》
10、褒贬抑扬两得意
恰当地赞美他人
赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，我们每个人都希望自己的工作受到别人的赞美。我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，我们之中认为周围的人充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在我们周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感动奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而我们在赞美别人后自己得到的报偿却是多方面的。
人人都喜欢被赞美。美国著名社会活动家曾推出一条原则〃给人一个好名声〃，让他们去达到它。他们宁愿做出惊人的努力，也不会使你失望。因为赞美是不会被人们拒绝的。我国清朝出现过一部《一笑》的书，里面记载了这样一则笑话：
古时有一个说客，当众夸口说：〃小人虽不才，但极能奉承。平生有一愿，要将一千顶高帽子戴给我最先遇到的一千个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。〃一长者听后摇头说道：〃我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。〃说客一听，忙拱手道：〃先生说的极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！〃长者顿时手持胡须，洋洋自得地说：〃你真算得上是了解我的人埃〃听了这话，那位说客立即哈哈大笑：〃恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。〃
这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他们的自我。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。美国的一位学者这样提醒人们：努力去发现你能对别人加以夸奖的极小事情，寻找你与之交往的那些人的优点，那些你能够赞美的地方，要形成一种每天至少五次真诚地赞美别人的习惯，这样，你与别人的关系将会变得更加和睦。
发现值得赞美之处
只要你愿意，您总是能够在别人身上找到某些值得称道的东西，也总是可能发现某些需要指责的东西。这取决于你寻找什么。一位心理学家曾成功地改变一位被认为〃不可救药〃的儿童，他的方法就是善于发现他值得赞美之处。
孩子的父亲说：〃这是我见过独一无二的孩子，简直没有一点可爱的品质，没有一点。〃于是，心理学家开始从孩子身上寻找某些他能给予赞许的东西。结果他发现这孩子喜欢雕刻，并且工艺很巧妙，而在家里他曾因在家具上雕刻而受到惩罚。心理学家便为他买来雕刻工具，还告诉他如何使用这些工具，同时赞美他：〃你知道，你雕刻的东西比我所认识的任何一个儿童雕刻得都好。〃不久，他又发现了这个孩子几件值得赞美的事情。一天，这个孩子使每一个人都大吃一惊：没有什么人要求他，他把自己的房子清扫一新。当心理学家问他为什么这样做时，他说：〃我想你会喜欢。〃
赞扬能够鼓励他人前进。心理学家马斯洛认为，荣誉感和成就感是人的高层次的需要。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他还�
