人生六部书-第174部分

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


正因为如此，作为下属向上司汇报工作时也应该力求简洁明了，避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实，上司在听取你的汇报时，同时也在考察你的工作能力和工作作风。不轻易对上司许诺
要取得上司对你的信任，最重要的一点就是不要轻易对上司许诺。当上司交给你某一项任务时，这件事你还没有做，你自己也不知道能否在规定的时间内完成，如果你满口答应说〃一定完成〃，而最终又没有实现，那么上司对你的信任感就会减弱，因为人们总是信奉〃一诺千金〃的。但是如果你回答说：〃好的，我尽力完成。〃然后你赶紧设法去办，那么即使你不能按时完成，上司自然也就不以为忤了。
当我们对某项工作没有绝对的把握时，千万不要轻易向上司许诺；而一旦向上司作了〃保证〃，就一定要尽一切努力去向上司兑现你的诺言。
人际关系名言录
带领部属，你不能光靠〃K〃人这是伤害，不是领导。
艾森豪
接受上司的批评
人们在工作中，由于各种各样的原因，不可避免地会出现一些失误。当我们的工作出现失误时，往往会感到不由自主地紧张，不仅因为我们的失误所带来的损失，更因为接踵而来的上司的批评。当然要逃避上司批评是不可能的，这时你唯一应该采取的方法是诚恳地接受批评。
有的人在受批评时喜欢辩解，其实这样做一点用处也没有，因为不论何种原因，你的失误是客观存在的。这时辩解不仅于事无补，反而会伤害上司的自尊，使你与上司的关系越闹越僵。即使你有充分的理由，也不要辩解，只要低头说〃对不起〃，表示歉意。这样，上司才会觉得他批评得有意义，而你的谦虚与诚恳也将给他留下深刻的印象，增加他对你的好感。
对于上司的批评，不要觉得丢脸、难堪。要认识到批评的积极作用，它可以使我们及时认清自身的缺点，减少工作上的失误。事实上，凡是有经验的上司，对于犯了较大过失的部下往往不会给予严厉的批评，因为他自己也正为自己的过失而懊悔；相反地，对于较小的过失，上司反而会严加责备，这是因为不想让他重蹈覆辙。很少有人因碰到大石头而跌倒，大多数都是被小石子绊倒的。所以，责备小的过失，才能警戒部下多加注意而不再犯。
当然，有时上司的批评也不一定完全正确，也可能与事实不符或带有成见或偏见，这时作为部下也不应直接顶撞，而应该很委婉地予以指正，比如说：〃很抱歉，我的看法与你的不尽相同。〃然后再把你的想法解释一下，这样就有利于达到开诚布公地交流、沟通感情，澄清误会和解决矛盾的目的。
对上司不盲从
〃上司〃是管着别人的人，作为下属自然应该服从他。上司毕竟是上司。但是上司也是人，他也有考虑问题不周全、处理事情不周到的时候，这时下属就必须不盲从，要有自己的主见。如果事事都顺着上司，上司怎么讲就怎么做，这样建立起来的上下级关系就根本谈不上良好的人际关系。事实上，在一项措施尚未实施前发表意见，在决策执行过程中及时指出问题，在上司有明显失误时严肃地提出批评、告诫，既是下属的权利和义务，又是证明自己的才于、获取上司好感的一条有效途径。有人说，最不中用的职员是什么事都不关心、也不表示兴趣的职员。这话颇有道理，因为有关心、有兴趣，你才会对工作认真负责，才会有所建树。
作为一个合格的下属，最起码要对自己的工作或职业场所提出一些意见，认为〃应该这样做，这样不行，这一点一定要这样改〃。事实上，很多上司都很期盼这种具有热忱的下属。
当然，任何事情都须有一个〃度〃。在向上司提出意见时，所提的必须是积极的有建设性的言论，应切忌不负责任的空谈。另外，作为下属在提出意见时，不要有损于上司的尊严，不能让上司〃下不了台〃，或表现得你比上司要精明。同时，不要强调自我的私怨，不要让你的上司认为：〃这家伙只是为了自己的私欲，才提出这个意见。〃只要做到了以上三点，你的意见就极有可能被你的上司采纳。有人认为有意见提出来也没用，反正上司不会采纳，觉得提意见是自找麻烦，从而逃避提出意见，这只能说明他是一个缺乏勇气的人。这样的人难以得到上司的信任和好感，事业上也难以有所建树。
有的上司自命不凡，对下属言语傲慢，盛气凌人，这时下属就处于十分窘迫的境地，如果盲目违心地顺从上司，又觉得过于窝囊，有损自尊，同时又助长了上司的这种不良作风；如果当面直接地表示不服，对方毕竟是上司，不好伤了他的自尊。这时就必须十分注意技巧，向上司暗示你的想法，在维护上司的自尊的同时让他明白自己的冒失。
有一次，拿破仑自得地对他的秘书说：〃布里昂，你也将永垂不朽了。〃布里昂迷惑不解，拿破仑进一步说道：〃你不是我的秘书吗？〃意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世。布里昂是一个很有自尊心的人，他不愿接受这子虚乌有的〃恩惠〃，但又不便直接加以反驳，于是他反问道：〃请问亚历山大的秘书是谁？〃拿破仑答不上来，而拿破仑不仅没有怪罪他，反而为他喝彩：〃问得好！〃在这里，布里昂就巧妙地暗示了拿破仑：亚历山大名垂青史，但他的秘书却不为人所知，那么，拿破仑的名气再大，也不会让他的秘书扬名于世了。这巧妙的暗示，使拿破仑明白了自己的失言，又维护了双方的自尊；这样机智的部下，肯定会得到上司的信赖和欣赏。试想，如果布里昂唯唯诺诺地盲从，结果又会如何呢？
由此可以看出，向上司提意见，一定要注意方式和技巧。记住，尽量不要对你的上司直接说〃不〃。
人际关系名言录
试着评估风险，结果会和鲁莽行事不一样。
巴顿将军
不逢迎上司
作为下属，对待上司当然要采取尊重的态度，对上司的工作要给予支持，对工作的困难要予以体谅。但是对上司不要采取逢迎的态度，阿谀奉承、投其所好。靠这种方式建立起来的关系，只能是一种庸俗化的人际关系。因为逢迎上司，既不是为了温情，也不是出于义务，只是为了自己的利益，才装出一副笑脸。
逢迎上司的人，其目的无非是为了达到某种要求。事实上，这种做法的结果往往适得其反。首先，爱逢迎上司的人，往往不能得到同事们的信任，甚至群起而攻之，弄得上司左右为难，便也不敢接近他了。
更重要的是逢迎者往往给人一种毫无斗志、投机取巧。不愿扎实工作的印象。真正的有理想、有信心的人，要取得成功只会靠自己的努力，要达到自己的目的也会靠自己的才干。逢迎上司可能会得到上司一时的好感，但时间久了，上司总会看透他的真面目，且对他心生戒备。另外，由于逢迎者过分与上司套近乎，与上司的关系过于紧密，双方便会没有了互相尊重之心，长久下去双方都会感到无聊，而上司和部下的关系也会由巅峰开始走向下坡。这里也许适用一句古话：〃君子之交淡如水，小人之交甘若怡。〃
其实，凡正直的上司都不喜欢逢迎他的部下。据《宋史·寇准传》记载，寇准正义敢言，深为太宗所信，两次出任宰相。有个叫丁谓的人，由寇准一手提拔当上了参政事（副宰相之职）。有一次在中书省聚餐，羹汤洒在了寇准的胡须上，丁谓看到后就慢慢地站起来给他擦拭，寇准便笑着说：〃参政事是国家的大臣，竟要给官长擦拭胡须吗？〃丁谓听了，心里十分羞愧。
这段故事还告诉我们一个道理，真正有事业心的人，应该把精力投入到工作中，而不应用在曲意逢迎上司上。多向上司请教
一个人不可能没有疑问。作为一个下属，随时地向上司请教，这是理所当然的，同时也更易获取上司的好感。有责任感的上司，都很希望他的部下来询问，部下向他请教，说明他在工作中尽心尽意，而上司给予回答后，才能减少工作中的失误，对他的工作也会更加放心。相反地，如果你假装什么事都懂，从不向上司请教，他就会怀疑：〃这个人是不是真正了解了呢？〃进而感到忧心。
事实上，上司都喜欢为下属解答他所能解答的一切问题。如果你经常向他请教，他便会为你的这种行为而感到满足，认定你已将他看作可靠的上司，井会觉得有一个这样敬慕自己的部下是件值得高兴的事。这就好比上司轻视部下，部下会不愉快一样，而上司若被部下蔑视，那就更令他不悦了。
当然，要向上司请教的问题，不能是一些过于零碎的小事或工作中最基本的常识问题，否则，上司会怀疑你的工作能力。尽管你可以故意找出一些问题向上司请教，但在提问题时应尽量附上自己的意见，让上司觉得你已经思考过并试图解决它。
向人请教毕竟会麻烦对方，所以最好不要忘了说一声：〃对不起。〃当你的问题得到解决后，也不要忘了致谢。做事要善始善终，那种自己开的门都不记得关的人，是什么事也做不好的。
赢得下属的敬重
在上司与下属的沟通关系中，〃上司〃本身就包含着权力，要行使权力，要管人，要让人们服从。但是，作为一个上司，如何有效地管理下属，调动每一个下属的积极性，却有很强的技巧性。有人说，领导是一门促使下属充满信心、满怀热情地完成任务的艺术，是不凭藉特权、组织权力或外在形式而说服和指挥他人的技巧。事实确实如此，要做一名合格的上司，就必须与下属建立良好的人际关系，否则，自己就会〃众叛亲离〃，成为一名〃孤家寡人〃。
人际关系名言录
人们在背后对你的评价，代表你在团体里的地位。
佚名
怎样树立自己的威信
作为一个上司，要与下属有良好的人际关系，首先必须树立自己的威信。
权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力，但却无法强制下属承认你的威信。那么，上司的威信从何而来呢？我们可以看下面的一个例子。
1870年3月17日夜晚，法国最漂亮的邮船之一〃诺曼底〃号，载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨四点，它被全速行驶的重载大轮船〃玛丽〃号在侧舷上撞了个大窟窿，迅速下沉。顿时，人们惊慌失措地拥向甲板。这时，船长哈尔威镇静地站在指挥台上说：〃全体安静，注意听命令！把救生艇放下去，妇女先走，其它乘客跟上，船员断后，必须把60人救出去！〃船长威严的声音，稳定了人们的情绪，当大副报告〃再有20分钟船将沉没海底〃时，他说：〃够了！〃并再一次命令：〃哪个男人敢抢在女人的前面，就开枪打死他！〃于是，没有一个男人抢在女人前面，更没有一个人〃趁火打劫〃，一切都进行得井然有序。很显然，在生死关头，人们是不大会服从船长的〃权力〃的，而正是船长的威信使局面得以控制，因为在他要抢救的60人中，竟把他自己排除在外！他自己一个手势没做，一句话没说，随船沉入了大海。这就是〃权力〃所无法比拟的威信的力量。
要树立自己的威信，首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说：〃权威是从内部自然产生出来的，从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。〃试想，如果哈尔威船长在危急关头只顾自己逃命，那他的威信又从何而来呢？同样作为上司，如果对自己的个人利益斤斤计较，那他在下属心目中是不可能有威信可言的。
纳百家言，容百样人
作为上司，还必须有宽宏的度量。俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同，这就需要你有宽宏的度量，正如许多寺庙里的对联说的：大肚能容，容天下难容之事。
美国总统林肯在组织内阁时，所选任的阁员各有不同的个性：有勇于任事、屡建勋绩的军人史泰顿；有严厉的修华法；有冷静善思的萨斯；有坚定不移的康迈伦，但林肯却能使各个性格绝对不同的阁员互相合作。正因为林肯有宽宏的度量，能舍己从人，乐于与人为善，尤其是史泰顿，那种倔强的态度，如在常人，几乎不能容忍，唯有林肯过人的度量，使得他驾驭阁员指挥自如，使每个阁员都能为国效忠。
作为上司，必须对自己的下属一视同仁，不能对下属抱有成见，也不能凭自己的感受而区别对待。否则不仅会使下属之间的关系恶化，更会使上司失去威信。美国总统罗斯福曾经讲过他母亲给他的一个教导：〃等到你成为一个领袖的时候，你就会觉得公正的可贵。〃当然，要做到绝对的一视同仁，似乎不太可能，但是