伟大是熬出来的-第13部分

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的人提倡在员工中“开怀大笑”。
当领导者对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑
管理时，企业的员工必定精神振作，任何困难都将不在话下。从领
导者角度看，企业实施微笑管理，可以表现领导者的宏大气度。出
现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛；当员工创造
出良好业绩时，领导者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中
受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。
世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆？沃尔顿曾向他的员
工们提出一个挑战——如果员工们能在财政年度内实现创纪录的利
润，那么他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们看见了不可思议
的事情，山姆穿着草裙当众在美国金融中心跳舞。
从员工角度看，当领导者适时运用微笑管理时，一张满面春风
的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，并保持一种轻松的心
情进行工作，办起事来也会干劲十足，效率极高。让微笑伴随每个
员工，员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给客户，
这样不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利
润。
那企业领导者应该如何做到微笑管理呢？
首先，言情一致。领导在与员工进行工作交谈时，不论遇到什
么问题，一定要冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替
代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许并加微笑，可
以激发员工的士气。
其次，以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾。指导工作时，
我们一定要放下领导的架子，要学会扮演教练和朋友的角色。不要
以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信
就会越高，这样做的结果往往适得其反。
第三，当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责。这
样只会把事情搞得更糟，会伤害员工的自尊心，造成员工工作心情
不佳，出现逆反心理或行为。领导者应经常把微笑挂在脸上，微笑
会传染给每一位员工，使原本紧张的工作气氛变得轻松活泼起来。
员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。
？
21。情商是领导力的核心
人际大富翁——微笑、握手、赞美、分享、帮助。
——俗语
一群孩子在一位老人门前嬉闹，叫声连天。几天过去了，老人
实在是难以忍受了。　
于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿
变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”　
孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出
来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一
些。15美分也还可以吧，孩子们仍然兴高采烈地走了。　
第三天，老人只给了每个孩子5美分。　
孩子们勃然大怒：“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他
们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！　
在这个寓言中，老人的算计很简单，他将孩子们的内部动机“为
自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”，而他操纵着美
分这个外部因素，所以也操纵了孩子们的行为。这就是情商，身为
领导，情商更是必不可少的。
众多叱咤风云的企业家几番成败轮回的经历说明：情商比智商
对于成功者来说更关键。在高级管理者中，情商的重要性是智商重
要性的9倍。
企业家的情商是指企业家个人除知识素质以外的综合素质的总
和，是企业家自我认识能力、情绪管理能力、自我激励能力、了解
他人的能力和成功社交能力的内在表现。用公式表示即：企业家情
商=企业家个人情绪控制能力（社会沟通能力＋个人成就＋社会影响力）
/个人犯低级错误次数＋错误程度＋人生短板的个数。
企业家的情商高，意味着他的综合素质就高，他对企业和市场
的驾驭能力就强，他与企业内各个层级的管理者及员工、与市场运
作的各有关方面的沟通和联系能力就强，他管理的企业就能扬帆万
里。
企业家必须具有无限的想象力，对于任何问题，他都能够找出
答案，在他的字典中没有不能解决的问题，也没有不能实现的事业，
他的思考结果往往是别出心裁的，即使是面对相同的事情，也能有
新的方法。
他只有一张小学文凭，却能用不同的语言跟人打交道；父亲因
为一美元的贷款被人打死，他却无息把钱贷给分文不名的贫民。他
以一种极不正统的经营方式打破了美国传统的民主，并在法律禁止
垄断的空隙间，秘密建成了遍布欧美的意大利银行分行网。他在晚
年的时候，终被推上了“全美第一银行家”的宝座，成为改写美国
金融历史的巨人之一，他就是贾尼尼。
1928年夏天，积劳成疾的贾尼尼离开了刀光剑影的纽约华尔街，
回到风光旖旎的家乡意大利米兰休养。一天，贾尼尼突然被一条新
闻惊呆了：“贾尼尼的控股公司纽约意大利银行的股票暴跌50％，
加州意大利银行的股票亦出现36％的跌幅。”
原来，意大利银行收购旧金山自由银行之后，金融巨头摩根怀
疑贾尼尼野心勃勃要控制全美国的银行业，因此在摩根控制下，纽
约联储银行以意大利银行涉嫌垄断为由，强迫贾尼尼卖掉公司51％
的股权，私下里摩根财团则暗暗吸纳意大利银行的股份。
这个时候以高情商著称的贾尼尼宝刀未老，他力挽狂澜。贾尼
尼的行动迅速而又果断。他一方面以退出意大利银行为条件，以求
拖延时间；另一方面到德拉瓦注册成立了一家新公司——泛美股份
有限公司，该公司的最大股东就是意大利银行，但由于它的股票分
散在大量的小股东手里，因而外人很难再怀疑它有垄断嫌疑。
他再以这家公司的名义，把别人控制下正在暴跌的意大利银行
的股票低价买进，这样一来，便挫败了摩根等人欲置意大利银行于
死地的阴谋。意大利银行不仅没有垮掉，而且越来越发展壮大，后
来它甚至还吞并了美洲银行，并将各分行都全部改名为美洲商业银
行，真正创立了自己的帝国，平安渡过危机。
情商的管理已经从领导扩展到员工，从个人扩展到企业。不仅
领导者有意识地在提升个人的情商，而且开始有企业让员工接受情
商培训，特别是从事客户服务和销售的员工。中国企业对情商的认
知和管理已经上升到一个新的高度。
威廉姆斯曾作过一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式
代用箱即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个
团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如，有一
组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别
人又缺乏热情。研究发现，影响团队表现最重要的因素在于成员是
否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情
商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞
争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥，他们的
能量都消耗在内耗之中了。
领导力是整个企业的灵魂支柱，高情商的领导者就会打造一支
高情商的团队。领导者的情商主要来自？自己的认识，因为只有认识
自己，才能成为自己生活的主宰；领导者还要有适当地调控自己情
绪的能力，并要有认知他人情绪的能力，这是与他人正常交往，实
现顺利沟通的基础；最重要的还要有自我激励的能力，它能够使人
走出生命中的低潮，重新出发。
领导者具备高情商，必然大大提升领导力；而一个团队如果有
了高的团队情商，工作效率也必然随之提高。团队情商的高下，取
决于以下两个因素：
第一，领导者是否具备高情商。因为在一个团队或者组织里，
人们通常将领导者对某事的反应作为最有效的反应，这意味着在某
种程度上，领导者设立了情感标准。领导者的情绪或者态度会感染
和影响整个团队或者公司的情感氛围。
第二，在招聘时，就尽量选择情商高的员工，并经过培训，提
升员工的情商。
没有高情商，在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是
难以想象的，纵观世界成功企业，在其发展壮大的历程中，可以说
无不与企业家卓尔不群的情商有关。

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