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第16部分

如何让您成为修养高尚的成功人士--个人修养管理_关培兰-第16部分


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;是第一次听到 
;经营思
路、经营举措也是个盲区 
;但他们虚心接受希尔顿的“培
训”。满怀自信 
;微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁 

“目前 
;我们正值酒店亏损时期 
;为了将来能有云开雾散
的一天 
;请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住 
;希尔顿
酒店的全体员工不是在经营酒店 
;而是在诚心、精心经营
微笑 
;笑里藏着美金 
;笑里孕育着日出和鲜花。 
”在微笑经
营的具体措施上 
;希尔顿制订出了一套完整的步骤和规
则。例如 
;他们根据只有发自内心的微笑才是诚恳的和
可亲的这一心理印象 
;首先培养员工热爱酒店、把客人当
亲人的思想感情 
;其次 
;把微笑及态度和蔼、语言温馨、举
止规范礼貌等素质纳入量化考核 
;实行奖惩制度 
;把微笑
这个“软件”提高到比任何“硬件”都重要的位置予以呵
护。面对经济大萧条的现状 
;大多数美国人愁云满面 
;对
前途迷茫和失望。因此 
;微笑成了 
20世纪 
30年代美国
大地上最为短缺的“精神产品”。希尔顿正是发现了这一
商机 
;把酒店当作出售微笑的市场 
;采取迂回曲折的曲线
救国的方案 
;让希尔顿酒店处处绽放微笑的花朵 
;成为美
国人恢复自信、安慰灵魂、寻求寄托、感受亲切的家园。
事实上 
;在那些纷纷倒闭的只剩下 
20%的酒店中 
;只有希
尔顿酒店服务员的微笑是持久的、诚恳的、美好的。微笑
宛如阳光 
;人人向往阳光 
;由此不难想像 
;希尔顿酒家被
顾客光顾的情景了。经济萧条刚过 
;希尔顿酒店集团率
先跨入了新的繁荣时期 
;别人还在装饰酒店寻找客源的 



如何让您成为修养高尚的成功人士

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时候 
;希尔顿已是日进斗金的黄金旺季。用爱浇灌顾客
的心 
;让顾客放心地挑剔 
;是在售货过程中 
;对顾客百问
不厌 
;百挑不烦 
;百退不怨 
;让顾客放心地抱怨 
;是当顾客
对某一服务环节表示不满时 
;能够虚心地倾听 
;积极地改
进 
;让顾客放心地消费 
;是赚取阳光下的利润 
;出售货真
价实的商品 
;提供完善满意的服务。顾客放心了 
;企业才
能有钱赚 
;有利润。爱的价值是无限的 
;爱可以增加利
润 
;爱更能创造成功和奇迹。

在一个人生活迷茫、失望时 
;你用你的产品和服务帮
他打开心灵天空 
;让他看看外面的阳光 
;感受新鲜的空
气 
;陪他聊一聊 
;激发他的兴趣 
;告诉他生活中美好的东
西。关注你身边的人 
;给他们温暖、阳光、理解、关怀。当
他对被重视、被理解、被呵护的需求得到满足时 
;与顾客
间的利益关系就被渲染上爱的光辉了。 


31 。您知道对家人的爱怎样提升修养吗 

对家人的爱就是亲情。亲情是与生俱来的感情 
;家
是维系亲情的纽带。亲情是冬季里的一个火炉 
;亲情是
一份温馨、一份牵挂、一份担忧、一份责任。亲情孕育修
养的成长 
;就像我们所有的成长都从家庭中开始一样 
;亲
情是我们关于爱的第一课。爱情也许会渐淡 
;友情也许
会渐远 
;而家人永远在你最需要时 
;默默地守候。所以 

可以的话 
;请尽量珍惜家人 
;对家人好一点。爱家人才会
爱他人 
;爱越深越广 
;修养越完善。幸福、健康的家庭是
健康社会的基础。家庭中的健康氛围会向外延伸 
;影响 



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如何让您成为修养高尚的成功人士


到社会的商业、工业、教育、政府等各个领域。

以前丈夫、妻子和子女一家人同时在家里工作。在
田里工作的男人一般都是在家人的视野范围之内。由于
许多产品和服务都可从市场上购买 
;只需要有钱就行了 

工作时间日益膨胀 
;现在大多数人见到配偶和子女的时
间比见到同事的时间少 
;在家的时间被大大压缩。难免
不会忽视了在家的时间及品质。有些年轻父母甚至将与
老人、孩子相处的那些宝贵时间视为累人的义务。

有很多孩子在没有父母教导的情况下长大。他们只
有名义上的父母 
;没有多深的感情。父亲主要是经济上
的责任 
;在道德和感情上的责任被推卸掉了。中国父母
在教育后代的时候 
;很少在生活中引导孩子独立思考 
;独
立解决问题并建立自信心 
;这些孩子长大后仍有明显的
依赖情绪 
;并且不懂得爱。如果孩子只需要物质上的照
顾 
;那就没有人需要父母了。父亲代表男人的力量和智
慧、他对世事的认识、他基于外界的经验而做的判断。子
女需要在家庭的一些决定中听到双方的声音 
;学到双方
的态度 
;否则会阻碍长大成人后的人际关系。母亲若事
业心过重 
;因为工作而丢下家和孩子一直受到猛烈批评。
没有任何一份工作 
;不管多么荣耀、薪水多高的工作 
;值
得母亲去付出使孩子失去关怀、被冷落的代价。家人的
爱是爱的摇篮 
;是爱的源泉。与家人相处的时间应看作
是一种建立良好关系的机会。家庭幸福需要相互了解。
不同的人会用不同的方式思考。

家人间要了解如何享受亲密的关系 
;要互相鼓励 
;互 



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相合作 
;一方支持另一方 
;在这种关系里 
;子女也能够从
中知道真正的温暖及互敬互爱。它使得家庭成为播洒幸
福和创造幸福的中心。对家人的爱必须建立一种清楚、
明确、实际的计划 
;使家庭成员都能借此成长并成熟。这
样 
;家人才能有充实、圆满、幸福的人生 
;这正是家的意
义。一个快乐的家庭 
;是要使先生、太太、小孩均能从中
获得最大的满足。爱是成熟的感情 
;爱是像建筑似的必
须用理智 
;用心去设计来表现。即使有恋爱及善意 
;很多
到结婚台前来的仍是婚姻的文盲。他们没有认识到婚姻
是需要相互适应的 
;而把应解决的问题交付给机会— 
——
这样的家庭占总数的 
84%。而处在这个惊人数目中的夫
妇实际上并没有真正地结了婚 
;仅仅是没有离婚而已 
:他
们差不多是过着地狱般的生活。

爱是要学会做良好的倾听者 
;在家中也要做一个好
听众 
;不要唠叨。聪明地爱你的家人 
;爱是成就女性修养
的永恒法宝。 


32 。您知道不爱自己的人也不会有真爱吗 

布兰顿博士说 


“某种程度的自爱 
;是每一个健康的
特征。适度的自重对工作和成就都是不可缺少的。 
”健康
成熟的生活戒律之一是“喜欢自己” 
;但不是自以为是的
自负自满 
;而是接受自我 
;冷静、客观地接受自已 
;并怀着
自尊心和人类的尊严感。 


1979年秋 
;孔祥明和聂卫平在成都春熙路办事处办
了结婚登记 
; 1980年 
3月举行了婚礼。下面是孔祥明对 



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他们婚姻的回忆 
;也许对我们女人会有启发。

“由于当时聂卫平的户口关系在黑龙江省队 
;我的户口在四川
成都 
;我们在北京就无法申请房子。平时都住在国家队的宿舍里 

周末便回他父母家中 
;在那建了个小窝。新婚蜜月 
;没有花前月
下 
;我们的时间全花在了棋上。日子过得虽说有些单调 
;但却很温
馨、很充实、很甜蜜。

婚后 
;我收敛了自己的好胜争强 
;从实践中学会了所有家务。
我让双手的操劳 
;换来他的一身轻松 
;甚至连倒开水、洗手绢都不
用他动手。聂卫平为此很满足 
;我也就更认为自己的选择是正确
的。

于是 
;慢慢地、慢慢地 
;我生活的轴心 
;就只围绕着他一个人
转。害得朋友们都为我担心 
;说聂卫平今天对我笑 
;那我这一天都
是阳光灿烂 
;若是哪天聂卫平对我冷漠 
;那我便是脸若冰霜、黯然
阴沉。连国家队的队友们也慢慢了解到了一个规律 
;倘若我冷着
脸 
;一开口就呛人的话 
;并不一定是对说话者有什么过不去 
;而是
肯定又和聂卫平闹不愉快了。

那时我的心里眼里只有聂卫平一个人。注意力过度集中 
;且
不说我这样不仅疏远家人朋友 
;失去了自己 
;就是对聂卫平来说 

这也是一个沉重的负担啊。

只是 
;我忽略了一个根本性的问题 
;在我放弃自己时 
;就已经
开始放弃两个人的感情了。我只是想 
;只要聂卫平能登上世界冠
军的位置 
;也就是圆了我对围棋的一个梦想。于是 
;在很长很长的
时间岁月里 
;我无私无畏地奉献着自己的一份心血和汗水。但世
上许多事常常是不以人的主观愿望为转移的。

我后来痛彻地醒悟到 
;聂卫平的成功就是聂卫平的成功 
;我的
失败就是我的失败。成功与失败是两条无法平行的直线 
;成功与
失败的反差就是我们之间的距离。我不由感慨上帝真是很公平 
; 


如何让您成为修养高尚的成功人士

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也很严厉。这是对当初选择了事业 
;又不忠于自己事业人的惩罚。
你若放弃了事业 
;放弃了自己 
;那生活也会放弃你。失败是双重
的。我不敢说事业与生活的双重失败哪一个更叫我心痛 
;但都是
撕心裂肺的苦楚。

随着家和儿子牵扯我越来越多的精力与爱心 
;我对聂卫平相
对就关心得少了。我陪聂卫平出去的时间越少 
;他独自活动的时
间就越多 
;在平静而又已显疲惫的婚姻生活外 
;聂卫平又产生了对
花红叶绿的趣味。

很多事我是凭女人的直觉 
;甚至是凭第七感去察觉到的。我
与聂卫平之间很难再坦诚相处了 
;许多事、许多话他都留在了心
上 
;也许 
;这是我对他体谅不够的原因吧。再说 
;我本来就不漂亮 

结婚生了孩子后也不注意着装 
;整天让他面对一个乱蓬蓬的头 
;疲
劳而枯黄的脸 
;既缺乏激情 
;也没有热情。像我这样 
;只知道每天
没完没了地操心和处理各种里里外外杂务、家事的女人 
;他产生寂
寞也是可以理解的。

自尊、自爱、自强、自立 
;这是我一贯的做人准则。这准则委实
让我吃了不少苦 
;受了不少累 
;但我依然不想改变。人 
;撞破南墙
而死 
;体现了自己的执著 
;人 
;失去自我而生 
;消失了人生的意义。
所以 
;漫漫人生长路 
;我走得真是好辛苦。

我还想说 
;聚散均是一种情、一份缘 
;应该没有名利之心的。
敢问真情、真爱何在 
?不就在聚、散二字之中了吗 
?现代社会的不
良风气蔓延 
;但真诚、纯朴的人还是有的。活出自己 
;这应该是每
一个有头脑、有知识的人的做人准则吧 
!”

其实婚姻是两个人之间的事情 
;婚姻出现问题肯定
有女性自身的责任。最常见的是婚姻把一个开朗乐观、
善良热情、喜爱看书、喜欢思考的女孩儿变成了一个俗里
俗气 
;爱唠叨 
;爱发脾气 
;爱钻牛角尖的中年妇女。女性 



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如何让您成为修养高尚的成功人士


常常因为承担了生活中太多的琐碎 
;觉得自己付出的太
多 
;希望在生活里得到一些回报 
;哪怕丈夫的一个微笑和
几句夸奖的话 
;或是心情不好时得到一句安慰劝解的话 

但这些要求都显得很奢侈 
;很难得 
;很少有。家里的无奈
和难言之隐总要压在心里。自己主动地在婚姻里变成一
个目光狭窄、依赖性很强、活得懒散、觉得无聊的女人 
;每
天除了上班就是回家 
;两点一线 
;好像是一个围着太阳旋
转而从来没有自转的地球 
;把自己放在一个固定的位置 

像个守着自己小窝的呆鸟 
;每天只是知道围着家里那点
儿事转悠 
;洗洗衣服 
;做做饭 
;收拾屋子 
;家里的大事小事
儿 
;盼望着丈夫回家 
;患了严重的“近视眼” 
;看不远 
;看不
清除了家庭之外的东西。消磨自己的时光 
;不读书 
;不看
报 
;没有乐趣和追求 
;整天混日子 
;没有什么朋友和社交
活动 
;视线就盯在丈夫和子女身上 
;总想把他们都拴在自
己身边。在婚姻中忘记了“我是谁” 
?我喜欢什么 
;我应
该做点什么 
?对“自我”彻底迷失和放弃。

男士也喜欢能独立处理问题的女人 
;老婆大事小事
儿都找丈夫 
;如果丈夫不管 
;就跟天要塌了似的 
;会让人
麻烦和厌倦 
;女人结了婚总觉得丈夫是个依靠 
;但丈夫

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