管理中的心理学--陆明-第30部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
然而，中国人是讲面子的，在你坚持原则提出意见的时候，如果方法不正确，就极有可能让对方下不了台，从而导致同事间的关系出现裂痕。
因此，为了照顾同事的心理，你在坚持原则的时候一定要讲求艺术，让事情向着良性方向发展的同时，又让同事能够愉悦地接受你的理念。
在生活中，许多人是非常了解别人的心理的，因此，他们为了维护别人的自尊心，常常会巧妙地提出自己的见解，让对方舒心地接受，并确保坚持了原则。诺尔曼？白求恩大夫就是这样的人。
诺尔曼？白求恩大夫在生活中很有情趣，说话风趣幽默，平易近人，很容易和身边的人们打成一片，有时候甚至像个孩子王。但在工作上，白求恩则展现出了他的另一面，坚持原则以致让同事们觉得有些固执，比如他看到卫生员们用X光机先给病人做检查时，非常气愤，坚决把X光机搬走自己保管，在他看来，X光机主要是给那些需要动手术的伤员急救用的，这样的耿直和坚持原则，让人敬佩。另一方面，白求恩在面对突发事件时也非常镇静、从容、果敢与睿智。有一次，八路军的伤员亟需救治，而周围只有一座法国教堂也是一座教会学校，白求恩试图说服传教士，但传教士却不太愿意将学校变成医院，但救人要紧，于是他坚持了自己的原则，同时睿智的白求恩又讲求了艺术，他果断地对传教士说：“我已经和上帝沟通过了，他已经同意了，把教会学校变成医院。你要是不同意，就跟上帝去谈判吧！”最终他用这样的睿智幽默的语言很轻易地就说服了传教士。
由此可见，在坚持原则的时候，讲求艺术往往会事半功倍，避免不必要的麻烦。心理咨询师认为，当一个人坚持原则的时候，与之持相反意见的人常常会产生一种对抗心理，你越坚持原则，他的对抗心里就越强，就好像你用双手去推东西，你用的劲越大，反作用力也越大。而当你的手变得温和时，你受到的阻力月越小。所以，为了保障事情的顺利进行，同事间的关系得到较好地维护，在坚持原则的时候，你一定要讲究艺术。
借助幽默的力量
心理学家认为：幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现。幽默是语言的调味品，有了它，什么话都可以让人觉得醇香扑鼻、隽秀甜美。幽默是引力强大的磁铁，有了它，便可以把一颗颗散乱的心吸引起来，让每个人的脸上绽开欢乐的笑容。一位哲人说过：幽默是我们最亲爱的伙伴。我们的生活需要幽默，我们的人生需要幽默，一个健全的社会更不能没有幽默。生活没有了幽默，生活将会变得单调而缺乏色彩；岁月将会变得枯寂、干涸。幽默给予我们的是源源不断的甘泉，它滋养着我们的心灵，润饰着我们的生活。它使我们在黑暗中看到光明，在绝境中看到希望，它是寒冬里的一盆炉火，它是窘迫时的一个笑容……幽默美妙而又神奇。
幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱困境；幽默也能帮助你战胜烦恼，振奋精神，转败为胜；幽默以善意的微笑代替抱怨，使你的生活变得更有意义。
在工作中，当我们对同事所作的事情有不同意见时，我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达，这样既能使同事认识到他们的错误，而又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好说。这是很有道理的。据心理学家分析，措辞过于激烈、武断使同事之间发生争吵的重要原因之一，因此，我们在对同事的某些做法不满时，要善于克制自己，委婉地表达自己的意见。如果你面对的是一位不合作的同事，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能会令你一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。
同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而应该对同事的错误采用幽默的方式来指出，不但具有幽默的意境，而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。
一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她：“小姐，星期天晚上有空吗？”
“当然有，先生！”姑娘乐了。
“那就请您早点睡觉，省得您每个星期一早上上班迟到！”
运用幽默的力量不仅可以松弛同事间紧张的情绪，有时候还可以避免与同事“交火”。在工作中，同事之间容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善地处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍，最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见，甚至运用幽默力量，使矛盾化干戈为玉帛。
小王和小李都是刚进公司的小青年，小王血气方刚，容易冲动，小李则比较沉稳，具有幽默感。一次，两人工作中发生了摩擦，小王怒气冲冲地将小李拉到外面的走廊里，要找个时间选个地方跟小李决斗。
小李说：“单挑我可不怕你。不过，时间、地点及武器由我决定。”
小王同意了。
小李说：“时间就是现在，地点就在走廊里，武器用空气。”
小王一愣，然后哈哈大笑，他要做的只有挠小李的胳窝了。
幽默就具有如此神奇的力量，能给你带来很多意想不到的好处。著名演说家罗伯特说：“我发现幽默具有一种把年龄变为心理状态的力量，而不是生理状态的。”幽默不仅能使你成为一个受欢迎的人，使别人乐意与你接触，愿意与你共事，它还是你工作的润滑剂，促使你更好更快乐地完成工作。这往往是采用别的方法所不能达到的，也是成本最低的一种方法，我们何不多加运用呢？善于控制情绪
每个人的情绪都会一会儿好一会儿坏。在与同事相处的时候，学会控制情绪是你成功与快乐的要诀。当你感到伤心的时候，应设法找出失掉的是什么？失掉了以后能在哪些地方获得补偿？当你发怒的时候，应该自问：“谁得罪了我？如何得罪的？我对同事说了些什么？我本来想说些什么？为何我没有说呢？”假如你觉得内疚，那么你不妨检查一下自己的心理状态，要知道许多内疚来自压抑的忿怨，而忿怨又是因心灵受到伤害才产生的，那么解决的办法就是查出心灵受到的伤害，再把愤怒引向原本应该发泄的地方。
从心理学的角度来看，所有的情绪，特别是不愉快的情绪，都应该等它消了才会好。动感情是消耗精力的以及毫无益处的。平常所碰到的事情或大或小，或者间接或者直接，其中涉及原则的事情本来没有多少，在那些无关痛痒的小事上不要和同事斤斤计较，更不能感情用事。例如，单位里某个同事对某个问题发表了自己的看法，尽管他的观点过于偏颇，你也不用情绪激昂地去和他辩出个胜负来，因为一句话两句话而伤了同事间的感情，对彼此间的心理造成伤害，实在是没什么必要。
心理医生认为：感情要经常受到理智的支配，情绪性很强的人往往被认为神经质，他们容易给别人造成一种不合群的感觉，人缘也随之离他而去，惟有言谈举止一直保持常态，在公共场所上随圆就方，才能在社会上赢得同事的认可。这种随圆就方，是把握好分寸，获得好人缘的原则。
如果一个人不能控制自己的情绪，那么就难免为别人的过错和无知生气。生气再生大一点，就变成了“愤怒”。愤怒所表现出来的情况有：找同事理论，打电话把同事痛骂一顿，马上找人申诉，警告胁迫同事，干脆以拳头暴力来解决争执。还有人摔东西、踢桌子或者踢狗、暴跳如雷等等。俗话说“气能伤身”，当你生气而且情绪激动的时候，往往瞳孔会扩大，心跳会加快，呼吸也会急促，动脉收缩等等，有的人生气时咬牙切齿，浑身发抖……这时，非常容易感情用事，结果害人害己，产生了不能弥补的遗憾。
小曹和小凤在同一家公司的同一个部门工作，她们分别负责销售统计工作的制单和核单工作，也就是说小曹负责填制单据，然后交由小凤核对后，才能发货。这是两个联系密切的岗位。一天午餐时，小曹无意中说了一句话伤害了小凤，自己却未察觉，而小凤碍于面子未当面指出，却耿耿于怀。后来恰逢小曹填制单据时出了错，小凤核对时发现了，因在气头上，她故意不予指出。结果发错了货，给公司造成了损失。小曹受到处罚，小凤也难逃责罚。事后，小凤为自己的心胸狭窄、意气用事懊悔不已。
在工作中，每个人都会遇到心理问题，感到不顺心、不如意。这时，我们只有保持心胸宽阔的态度，冷静处理，才能把问题圆满解决。那么，具体应该怎样做呢？一、忘掉旧怨新仇，化“敌”为友，握手言欢，和同事愉快合作。大家保持健康的心态，和睦相处，才能减少人际磨擦，增强集体凝聚力。心中无芥蒂，脸上有笑容。二、忘掉自己的资历，从“元老”二字中解脱出来。保持进取精神和饱满的工作热情，别躺在“功劳簿”上睡大觉。和新人友好相处，同甘共乐。三、忘掉在工作中所有的不顺心。将种种不愉快、不顺畅的事统统抛之脑后。四、用平常心看待职场得失。职场受挫不可怕，斗志消亡才可悲。应抱着“这不是失败，只是暂时未成功”的心态，持之以恒地努力，困难定会迎刃而解。在与同事的交往中，忘掉工作中的积怨、挫折、烦恼吧！保持快乐，何乐而不“忘”呢？
不委曲求全，可以理服人
心理学认为，人在某个时期易出现个性心理结构发展不完整的矛盾，这种矛盾的表现是多方面的，主要是在性格缺陷上或人际关系中。如果表现在工作中，常会出现工作兴趣不能正常发展，表现在性格上，易产生怯懦、退缩、自卑、自私或傲慢等性格倾向，而表现在人际关系中，易从众、随大流、委曲求全。心理学家还发现，人之所以走不出委曲求全的思维怪圈，完全是因为不够自信，不自意识不到自己的基本权利。
假如，你的上级下达了一项工作任务，让大家务必出色的完成，你的某位同事是这个项目的负责人。一开始，大家都投入了十足的热情，全力以赴地操作这个项目。但是突然有一天，出现了问题，在某一个关键问题上，你和项目负责人的意见发生了分歧，你固执己见，不信服对方。更糟糕的是，你的几位其他同事乃至上级都站在了他的一方。
在这个时候，你不妨先冷静下来，仔细地权衡项目发展的趋势，你们各自的意见对项目执行产生的利弊。如果你发现自己确实有错误，那么不妨勇敢地承认，真诚地服从他们的意见和他们共创辉煌；但是，如果你发现确实自己的意见才是正确的，那么你就一定要坚持立场，不要委曲求全，不要害怕失去同事的好感。
有道是：有理走遍天下。如果你的立场是正确的，你完全可以跟同事讲清个中的道理，以理服人。同事和你身处同一个***，对工作上的是非应该是具有一定的判断力，并且大多数人也能够理性对待你的建议，转而支持你的立场。有这样一个故事，可以说明人对于合情合理的难以抗拒性：
已饱餐一顿的狼发现一只绵羊倒在地上，知道绵羊是因过分害怕而昏倒，就走过去叫它不要怕，并答应绵羊，只要说出三件真实的事情就放它走。于是绵羊说出下面三件事？第一是不想遇到狼；第二是如果一定要遇到，最好是只瞎眼的狼；第三，我希望所有的狼都死掉，因为我们对狼丝毫没有恶意，而狼却常来攻击我们，欺负我们。那匹狼思索了一阵子绵羊的话，觉得他说的有道理。于是，就给了绵羊一条生路。
诚然，只要你的话是真实的，不是虚妄的胡扯，能经得起时间的考验，甚至是不变的真理，又有谁能够与你的意见为敌呢？
在工作中，要学会沟通，与同事和平相处，但在大是大非上，大可不必委曲求全，随波逐流，而是要坚持立场，武器就是以理服人。
用感情打动他人的心
当和某些同事存在隔阂的时候，你最好不要消极地采取长期冷战的方法，那实际上是一种逃避。因为同处一个屋檐下，为同一个企业工作，接触的是同一个***的人，你不可能完全与
