数字时代的人与商业 作者:姜奇平-第16部分

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　　我们明天面对的新经济环境，将具有什么样的特征呢：
　　●新经济是知识经济：信息技术使一个经济建立在知识基础上成为可能。当顾客观念、信息和技术成为产品的组成部分时，产品和服务的知识内容就显著增长了。
　　●新经济是数字经济：在旧经济中，信息是模拟信号或物理的（或象尼葛洛庞帝喜欢说的“原子”）。人们的通信方式是：移动物理的身体去会议室，通过模拟信号的电话线交谈，发送原子制作的封件给其他人，在家接收模拟信号的电视信号，显示由当地图片商店开发的图片等等。在新经济中，信息处于数字形式──比特──之中。当信息通过数字网络变得数字化和通讯化时，一个充满新的可能性的世界就展现出来。大量信息可以以光速压缩传送。信息的质量可以远好于模拟信号传送。许多不同形式的信息可以被合成，创造，如多媒体文件。新的数字化应用被创造出来，可以影响商务和人类生活的大多数方面。今日的数字化电子邮件系统取代了邮局和物理的邮件。人们在家、在旅馆客房工作和在办公室工作一样有效。人类穿越时间和空间进行通信的能力将产生显著的影响。
　　●新经济是虚拟经济：当信息从模拟信号转向数字信号时，物理的事物能够变成虚拟的──这将改变经济的新陈代谢、机构的类型以及经济行为本身的本质。
　　●新经济是网络经济：由于电脑网络是数字的而不是模拟的，由于网络从过去的主机模式转向基于国际互联网模式的点对点蛛网，将产生出创造财富的新典范。当这样的网络带宽增长得足以承担完全的多媒体（包括数据、文本、音频、图像和视频媒体）时，这种新体制结构的机会将梦幻般地增长。属于国际互联网模式的网络将推倒横亘在供应商、顾客、姻亲集团和竞争者之间的高墙。我们将看到崛起的是国际互联网络商务、国际互联网络政府、国际互联网络学习和国际互联网络看病等等。离开信息的力量新经济将是不可想象的。
　　以知识价值为核心的经济说白了，就是直截了当地赚钱。单从利用核心资源这一点来看，所有在以知识价值对物质资本进行替代的地方，至少都不再把时间和金钱投在扩大中间环节上，而是力图在自己和服务目标间走一条最短的直线，把二者拉得近些再近些。这就是上面各种纷纭趋势背后的共同点。
　　网络改变挣钱的方式甚至钱本身电子商贸的兴起，将是21世纪商业社会最显著的特征。这包括电子商业和电子货币的广泛应用。
　　1、还用到商场买东西吗美国现在兴起电子购物。就是通过互联网，在电脑屏幕上直接看到商品的外观、介绍和价格，选中所需商品后，用信息卡或电子货币在网上支付，再由商家送货上门。
　　网络上的电子商场虽然还可以叫“商场”，但它从本质上看，已是完全不同的事物。
　　●不需要修建商场建筑，也没有店面租金成本。
　　在网上建立电子商场，既不用盖房子搞装修，也不用担心为旺铺而付出昂贵租金。只要有一部电脑，一个调制解调器和一部电话，就可以开张。
　　美国有一对双胞胎兄弟，在自己家里开了间激光唱盘公司，销售美国发行的所有光盘及两万张进口光盘，通过网络供客户订货，接受订单后，通过别的公司送货，经常在24小时之内就可以将光盘送到顾客家里。加上网站上的广告收入，1996年营业额达600万美元，营业毛利率18％。宏棋集团子公司元棋资讯，在1997年初开张网络虚拟商场。元棋业务经理罗正棠估计，台湾已经开设一百多家网路上的虚拟商场。罗正棠指出，元棋希望募集一百家各类厂商加入网际网路上的宏棋商场，销售鲜花、书籍、录影带等。元棋不必投资兴建实质的仓库、货架、卖场，所卖的商品就是商品资讯。后续送货服务则由各厂家负责。
　　●没有商品库存压力。
　　传统经营者，为了压低进货成本，只好大量进货，不仅占用资金，而且库存盘点、存放都需要很大的人力。而经营电子商场可以“买空卖空”，并不一定要有实际物流，而主要经手信息流。信息流通比物品流通更重要。
　　比如，美国有个汽车经销连锁店，前几年经销“实物”汽车时，赔掉1500万美元；改开网络汽车信息店后，大发利市，1996年营业额可达650万美元。信息店的开法是，把到网站表示购车意愿的客户名单转给汽车经销商，然后向车商每月收取250美元到1500美元的费用。全美有1400家汽车经销商与他的网站联接。老板从实物商店转向网络商店后说：“这玩意儿简直像着了火一样。”
　　●行销成本极低。
　　在网上开商场，集销售、展示、广告于一身，不用分别支出。因此可以节省大笔费用。台湾“管家婆”公司利用国际互联网既是媒体又是通路的特质，一方面寻找厂商供应商品，一方面在全台湾召募加盟网络商店提供商品讯息，开发非网络族生意。自1996年5月开张以来，管家婆在台北、宜兰、屏东等地召募六百家美容院、便利商店等商家，在店中摆上电脑，就经营起这种全台湾首创的网路加盟店。才28岁就当上副总经理的李培芬，熟练地背出一连串数字：“我们有2700多种商品。上个月畅销产品是蚕丝被，单单台北就卖出580条，总共有33万人查询过我们的房地产资讯……”
　　●经营规模不受场地限制。
　　传统大型商场与小型商场主要用场地来区分，有多大场地就可以摆放多少货物。而电子商场在网站上摆多少货物不受限制。因此它没有所谓“大”商场和“小”商场的实物区分标准。
　　●便于与顾客保持更直接而密切的联系。
　　传统商业模式中，售货员与顾客虽然面对面接触，但从完整的生产和消费过程来看，仍然隔着一层。顾客要的是生产厂家的产品，而不是售货员本人。售货员态度再好，也不可能定制出顾客要求的个性化产品，因为这不是她的职责范围。而电子商场是让产销直接见面，可以把用户信息直接反馈给厂家，由厂家回应和满足顾客的特殊要求，不用中间隔着一层售货员耽误功夫。传统商场只吸收顾客方面对价格、数量和质量的反应信息，但电子商场可以在顾客同意的前提下，更多了解他的收入、家庭、个人爱好等多方面信息，使买卖更有针对性。
　　从上边特点可以看出，商场的基建、库存、中间费用等等，这些都是一些迂回的中间环节，电子商场可以从根本上摆脱对这些中间环节的依赖，因此说它是“直接”的。“网际网路介入零售流通业，则将使中间通路消失，仓库、货架、卖场虚拟化，打破既有商品流通秩序。”
　　2、纸币废除那天，你用什么买东西在1996年7月闷热的夏天里，英国斯温登小城里发生了一件“货币和电讯发展史上具有革命意义的事件”：电子货币Mondex成为这个城市正式的货币，硬币和纸币被取代了。
　　和Mondex齐名的第二大电子货币是数字现金（Digicash）。与到现场购物用的的Mondex不同，数字现金主要用于网上。数字现金公司从1994年10月开始，在名为“E…cash”的网络上开设银行和商店，愿意参加者可自带数字商品，在互联网上自由开设店铺。这有点象我们自发形成的农贸市场。现在有150家左右的店铺已经开业，有6万多人参加。
　　使用数字现金在网上进行交易，与使用Mondex不同。你不必亲自到现场，坐在家里，整个交易过程就可以完成。比如你来到一个网络上的书店，看了网页中关于这本书的介绍和摘要，希望把书买下来，你只要告诉对方你的数字现金号码，以及你的通联办法，网上书店就会给你把书寄来。特别希望保守个人秘密的客户，往往喜欢利用数字现金之类的电子通货。因为，利用信用卡进行结算会留下记录，如果客户不愿意留下记录，使用电子通货就正好。
　　随着货币形式的变化，银行也在发生变化。在过去的年代，银行主要是为存储黄金、货币单据和其它贵重物品提供安全支撑的仓库保管。随着在1865年支票的出现和大量使用电子资金转拨（EFT），银行已经从作为保存具体资产的存放机构转变成信息处理中心。任何时候，货币都可能就是写在一张流动纸片上的简单数字或是通过电路传递的电子流，再也不是处在地下室中的货币或黄金了。对此，不仅仅是货币被简化成电子或微波或数字声音的传递形式，而且支票也会很快地屈服于同样的可预见的命运。
　　实际上，银行也可以简单地在全国和全世界范围内传送数据，而不需要用任何纸张的痕迹来证实它。当今的电子数据交换（EDI）也正是在替代着纸张的传递。随着电子资金转拨系统的出现，作为信息交换的货币交换的实质也就显而易见了。
　　电子货币实质是以数字信号通过网络交换信息而实现的直接的价值交换。领风气之先的经理人现在思考什么？
　　1、21世纪我们如何做上司和下属和生产方式、商业方式变革相适应，21世纪的管理方式也将发生重大变革。
　　工业社会中，管理问题就是处理上司和下属之间金字塔形层层等级关系；而在信息社会中，管理将成为对网络组织结构的管理。有人把这称为企业组织的“扁平化”。“扁平化”听起来形象，但想起来颇为费解。“扁平”并不是“等级”的反义词，和“金字塔”也只有内行才能对上。其实，“扁平化”就是直接化。
　　21世纪的管理是“直接管理”。直接管理是越过中间层的管理，是领导直接面对活生生的人的管理。在21世纪，不是不存在上司和下属的区分了，而是在上司和下属之间，再没有那么多中层干部在管理。做上司的，主要精力将放在确定方向和激励人上；做下属的，将比过去更多地发挥自己的创造性。
　　传统企业内除了市场部和销售部与客户直接打交道外，其它部门与客户始终隔着一层，关系是间接的。除了采购部直接同供应商打交道外，其它部门同供应商的关系也是间接的这就好比一只传统打法的足球队，后卫只管防守，不管进攻的事；前锋只管进攻，不参与防守。而且企业内部也是呈“金字塔”状结构。而在内联网企业中，所有部门和其它各方，关系都是直接的。好象围着圆桌喝酒“过电”一样，通过网络直接快捷地交流。
　　2、钱重要还是人重要比尔·盖茨说：“在人如同暗夜里的飞蛾偶然经过一间光亮屋子的短暂一生当中，常常会有这样的时刻，你会感觉自己渺小的所为在宇宙的尺度下毫无意义，而只有当自己成为某种伟大事物中的一部分时，才会感到有所依靠。”这可以说是金钱之后时代的感觉。人的价值按照高低顺序可以分为生存的价值、发展的价值和自我实现的价值三个层次。农业社会的中心问题是生存，追求温饱和健康，这种价值直接应验在个人自身；工业社会的中心问题是发展，人们追求金钱，金钱这种价值寄存在人身之外的中间物上，只能迂回间接地实现，而这常常使金钱成为人自己的敌人；信息社会的中心问题是自我实现，人们开始追求自我成就（Selfmade），价值又重新回到人本身。
　　著名思想家彼得·罗素在21世纪网络精神在线网址（21net/Online）上指出：“正在我们这个社会发生的事情，将对现有价值体系产生深远广泛的冲击。我们对物质及财务收益的执着追求将受到挑战。人们开始崇尚实现另一种进步。我觉得这是一种人本身内在的进步，一种更能管理好自己的能力，将成为21世纪的主导因素。”
　　在21世纪网络的时代，人们开始追求什么？诚然，他们仍然还会追求金钱，但除了“穷得只剩钱”的“赚钱发烧友”和专业的“赚钱爱好者”，他们只是把追求金钱当作自己基本建设的一部分──就象一个社会要把农业或工业当作基础产业一样。而人们吃饱了以后不大会不顾一切地把所有资源再全部投入粮食生产，那样只能撑坏自己。同样，满足了基本建设后，再继续无节制赚钱，人们要考虑一下挣钱付出的成本与得到的快乐是否成比例，人活得是否自由潇洒，是否体验到了一切该体验的经历，是否发展了一切可以发展的潜力。人们普遍意识到这一点的时候，新的时代就彻底到来了。
　　1、“在家运营”
　　6月4日，微软、AT&T和Itochu国际公司向TUT系统公司投资1500万美元，发展被称为“在家运营”（HOMERUN）的高速数据传输技术。微软和TUT走到一起共同发展基于“在家运营”的用户硬件产品，帮助人们快