数字时代的人与商业 作者:姜奇平-第14部分

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　　第三项操作技术：自我服务。领导的责任在于指出方向，提供条件，而不是婆婆妈妈的管理。范例是宏基，施振荣认为，宏基让分公司与当地投资者合股，比自己由上至下独家控制要牢固、灵活得多。宏基果然靠这招吃遍了天。
　　这方面的三个具体操作窍门：一是分散权力以增加管理力度。权力下放后，基层的管理力度反而会加大，因为面上总是管不过来一切。比尔说，我要让队员自己找个头，自己管自己，我还要腾出精力和司法部打官司呢。二是鼓励具有创造性的反对意见。提出反对意见有利员工主动思考，开发智力。比尔说，徐泓，你总是不听我的，非主张在两个后卫身后加个自由人，好，到了打伊朗这样突破能力强，需要纵深保护的队时，我听你的。三是建立自主团队。确保每个产品和服务要有个成功的团队，自我决策。比尔说，马儿啊，不是我不树你为核心，他们大连人多，还是以徐泓为核心吧。
　　第四项操作技术：重视人的价值。SHIVA公司行政总监Frank　Ingari说，“如果有项工作值得做，它应得到与其它任何工作同等的重视，这就是核心价值”。具体的操作窍门，一是聘用自我鼓励的员工，二是取消花样多多的奖金，三是创造宽松气氛。
　　第五项操作技术：用远景来激励。范例是康柏的行政总监Eckhard　Pfeiffer。他在公司每下愈况时接手，发出大话，康柏肯定能在市场份额上独占鳌头。果然，不出两年，理想变为了现实。比尔说，如果我不把中国足球队带进世界杯，我从此不当足球教练，改行去搞网络电脑。他的窍门有三，一是营造一个信任的气氛，二是培养使命感，三是实现使命有奖。比尔说，我相信你们一定会WIN，你们的任务就是WIN，你们WIN了以后，我要奖给你们WIN。
　　第六项操作技术：变革与成长。比尔说（这回真是他说的）：“人类的经验将要发生变革。这场演变是令人振奋的，同时也具有历史意义；它赋予个人以更大权力的同时，也无情地摧毁了一些跟不上时代步伐的企业和机构。”
　　有四个具体操作窍门，可以帮助员工接受变革：一是向前看，制订长期远景和短期计划；二是保持职位的流动性和灵活性；三是决策果断、广泛；四是最好的期望，最坏的打算。
　　Geoffrey　James认为这六个方面，“强调的是自由、能动性和欢乐而不是驯服、统一和恐惧”。虽然这正是中国足球队的根本症结所在，但这篇文章对足球可能真的没有什么用处，因为我现在醒了，不想再说梦话胡话，希望它能让正在改造自己企业的CEO们，能睁开眼睛，换换新的思路。
　　7、东西方房地产在线比较网络门户（WEBPORTAL）正不以人们主观意志为转移地掀起一个又一个小高潮。7月13日，CNET　NEWS上以《房地产：网络门户下一件大事》为题，发表了记者Jim　Hu的评述，认为在雅虎和Excite影响下，微软和AOL正在把房地产当作网络门户的下一件大事。“微软今天通过开办Home　Advisor网站，成了网络门户公司中推出提供网上房地产服务的最后一位选手。AOL也在同一天将提供房地产列表服务的抵押频道加入自己的网站。”把房地产算上，这已是网络门户掀起的第五次浪潮了。与前几次浪潮中我国的网站远远落后形成对照，7月18日，中国建筑协会新推出“中国建筑业在线”，在同一周里使东西方难得同步了一把。
　　建筑业是典型的第二次浪潮产业，而网络业是典型的第三次浪潮企业。建筑业内容在第二次浪潮背景下经营与在第三次浪潮背景下经营，会有什么不同规律？观察一下工业社会背景下的“中国建筑业在线”（ccia）与信息社会背景下的“Home　Advisor”（homeadvisor）房地产网站有何异同，是一件有意趣的事情。
　　房地产缘何成为网上焦点与免费邮件和搜索引擎、游戏、电子商务、个人化这些比较信息化的项目不同，网络门户企业选择房地产作为吸引用户的新焦点，不免有点出人意料。
　　首先发现房地产内容上网意义的，是雅虎。雅虎视房地产列表为通向特定市场的一条路，比如以相关网页内容，面向迁往特定地点的人们的广告。雅虎在网络门户中最早开办了房地产服务。6月30日，雅虎开办了它的房地产服务，为用户提供买卖和租赁方面的免费资源。雅虎的金融和分类网站也将被整合进新的房地产服务中去。雅虎房地产内容制作者Jim　McCarthy说：“雅虎的访问者访问我们的网站时，就在脑子里进行了交易。”
　　《Inman新闻特写》的出版商Bradley　Inman说：“用不了多久，任何新媒体都会看出，房地产是一座金矿。”确实，认识这件事真没用多久。在十倍速时代，所谓“最早”，通常也就是早十几天而已。事实上，从“最早”的雅虎网上房地产，到“最晚”的微软网上房地产，不过相差半个月。在此期间，网络门户们已纷纷醒过来。AOL想起与Intuit公司二月份签订的一份价值数百万美元的三年合同，这份合同的一部分内容，是由Realtor提供房地产列表服务。Realtor是一个房地产经纪人专业网站，是AOL房地产中心的一部分。4月份，Realtor同意付AOL　1400万美元，以成为这个在线巨人唯一的房地产列表服务，有效期3年。正是在这份合同的基础上，AOL推出了自己的房地产网站。至于它为什么与微软凑到同一天推出房地产网站就不得而知了。两天以后，7月15日，Excite一看不好，也与Realtor签约，由后者为前者提供住宅出售列表服务。
　　房地产上网热，火了房地产专业网站。早在2月份，Sprint花了2300万美元，购买了房地产专业网站EarthLink　30％的股份。到6月4日，EarthLink网络公司宣布，它作为一个大众网络服务提供商，已开始兑现金钱。它已按照它今年早些时候推出的第一伙伴计划和6家公司达成市场协议。同样，商业旅游网站TheTrip以1500万美元，成为门户企业AltaVista　5年内唯一的旅游服务和内容提供者。
　　分析家说，基于网络的房地产服务，将变成下一个争夺眼球、广告美元和交易费的战场。
　　首先是房地产业本身在经济中举足轻重。目前，按照某些统计方式显示，目前房地产的产值占美国8万亿国民生产总值的15％。其次，从网络经济本身来说，在广告方面，房地产服务提供了明显的利润和价值，网络公司说，报纸广告美元的相当大一部分是来自房地产列表。
　　微软集团副总裁Pete　Higgins说，购买住宅是用户一生中最重要的决策，但到目前为止，还没有许多大型网站帮助他们处理这些事务。微软与其它房地产业的公司合作，在HomeAdvisor中提供一系列强有力的工具和服务，目的是使在家购买变得容易和更令人愉快。
　　再看中国的情况。
　　与美国相同的是，包括房地产在内的建筑业，在国民经济中的地位举足轻重。所不同的，第一，众所周知，中国新一届政府，正把建筑业作为通过大规模基础设施投入带动经济增长的“新政”的核心内容。打开“中国建筑业在线”，中央不停滚动的“特别报道”中，赫然出现的是“朱总理说：真正的国民经济增长点根本不是汽车行业，也不是在别的什么地方，而是在住房，是建筑业。建筑业与人民生活密切相关，它可以带动几十个行业的发展。要把经济发展引到这个方面去，可以说它的市场是广大的、无限的”。而在美国，虽然房地产很重要，但已谈不上是经济增长点，而是一个夕阳产业；相反，网络媒体倒融进了经济的主流，是“国民经济增长点”。
　　第二，住房改革也是当今中国人关注的焦点。中国建筑业在线在房地产网页的中央，醒目地设置了“房改信息”专栏。显示出中国人关注房地产的特殊背景。而在美国，住房完全是商品化的，是个人的事情，并不存在从福利房分配向买房的转变。
　　这种大背景的不同，多多少少决定了双方房地产网站的不同。对中国建筑业在线来说，建筑业本身的发展是主，网络在线是从。网络在线这种第三次浪潮的形式，只有更好服务于第二次浪潮的建筑业本身，才能取得自己的立足之地。因此网上媒体只是网下实务的一种延伸，是为了促进和拓展传统业务。
　　而对微软的网站Home　Advisor来说，它是一个免费在网上寻找住宅和租赁的综合指南服务。网站的所有区域包括编辑内容，都是由媒体独立提供的。开办了许多传统产业中没有的新业务。它办得好坏与建筑业本身发展的好坏，并没有多少直接相关性。相反，从某种意义上来说，网上房地产还在抢网下房地产业务的饭碗，是在缩小传统业务的生存空间，并从中创造（从传统业务观点看是转移）财富。因此它必然显示出以我为主的特点。
　　面向产业与面向消费者的不同中国建筑业在线，由于产业的背景，主要是面向企业的。而微软希望他们的站点的与众不同之处在于他们提供“端对端”的服务类型，是面向家庭的，并以HOME命名。微软在网站中提供的内容，主要是面向家庭的。这些内容包括对第一次购房者提供基本资讯服务，全国范围的清单服务，人口分布信息，以及抵押贷款费率比较等；包括一部收集了各种产品的房地产虚拟百科全书，一个超过3000个问答的数据库，等等。中国建筑业在线的内容，则主要是为企业服务的。这从它开辟的“勘探设计”、“建材行业”、“建筑科技”、“检测机构”、“研究机构”、“文献资料”等栏目中就可以看出来。它的四个数据库——国家一级建筑企业名录、房地产企业名录、建材企业名录和装饰装修企业名录——也都是面向企业的。事实上，中国的其它房地产网站，也大都定位在企业服务上，这与中国个人房地产市场发育不太成熟的情况是一致的。
　　面向企业与面向家庭，网页的设计思路有所不同。面向家庭的房地产网，它的目标是在服务用户的过程中吸引广告，因此必然围绕增加用户的点击率，增强内容的可读性和与用户的交互性。而向企业的建筑或房地产网，主要是靠吸引企业用户参与，要以促进企业间的业务为中心。这样的网站上可以不加计数器，但权威而全面的企业数据库、法规和标准数据库，以及展会培训等信息却是必不可少的。东西方房地产网站形成不同风格不是偶然的。也许说这种差别是东西方文化差别有点玄虚，但问题要看怎么理解。过去的东西文化比较，是农业文化与工业文化的比较。现在，存在着另外一种意义上的东西方文化比较，这就是工业文化与信息文化的比较。东西方的房地产网站，不可能脱离各自社会的文化背景，从这个意义上说，进行比较是有可能的。
　　具体来说，中国处在工业社会阶段，这一阶段文明的商业特征，是社会对工业品的有效需求较高，而对信息的有效需求不足。反映在网络信息的供求上，就表现为大众用户市场有限，而企业用户市场相对提前发育。大众用户市场的有限，不仅表现在用户数量少，更主要是对信息产品的支付能力不足。而这又是由恩格尔系数居高不下决定的，也就是说，消费者从整体收入来看，农业型消费（食）的支出比例偏高，工业型消费（衣、住、行）的比例次之，而信息型消费只能是一个零头。这种支出结构不可能支持一个庞大的信息消费市场。这就是工业化未完成的国家，为什么做大众网络信息消费不赚钱的根本原因。所以，现有网站，如果不是办给将来的，只有背靠行业或企业，才能从整个社会不大但是集中的信息支出中切出一块。而如果现在把Home　Advisor放到中国来办，赚中国老百姓的钱，是肯定要落空的，这是由文化背景决定的。而美国已进入信息社会阶段，社会对信息产品的有效需求较高，说白了，就是大家普遍承认信息值钱，肯为价值消费付钱。换一种说法，就是美国人支出结构中，农业和工业型消费比例下降，而信息消费比例普遍上升，有这一块儿钱等你去切。这时如果硬要撇开越来越大的个人信息消费市场不做，而返回去�