stp营销-市场细分、目标市场选择与产-第14部分
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加工过的材料的等级和规格一般都是标准化的、它们是许多生产活
动的基础材料。企业通常将这些基础材料和原材料汇总在“原材料”这
个项目下，逐日计算它的消耗量。“原材料”供应商主要靠提供服务来
进行竞争，用户是根据这些服务的贡献来选择购买的。适时地供应和质
量规格符合标准是十分重要的，因为不能及时交货或质量规格不合标
准，容易造成用户生产经营活动的中断。
零部件是经过加工已完工并将成为用户成品的一个组成部分的工业
用品，如紧固件、铸件、轮胎、油泵、仪表、仪器、半导体、电容器、
集成电路、小型电机、玻璃制品及其他各种主机配套件等。制造厂分批
需要零部件，可以按一定间隔期由生产厂供应，也可以由制造厂从某一
个销售商那里根据需要直接购买。是否成交，主要取决于价格、质量、
规格和供货时间能否符合购买者的要求。已经建立商标名称和声誉的零
部件供应商，他们的产品对用户有利，所以能获得一定的竞争优势。
第二类是间接进入成品的物品，包括建筑物及土地权、重型设备、
轻型设备以及维护、修理和经营用品等。
建筑物及土地权是指厂房、办公室等建筑物及其附属设备的设计、
建造、安装和土地使用权等。
重型设备通常是为特殊用户的需要而特别设计和制造的工业用品，
如机床、发动机、汽轮机、升降机、压力机等。建筑物和重型设备这些
固定资产需要使用一定年限，有一定的折旧期限，购买整套设施和主要
设备所需资金通常是借入的。
固定资产需要使用一定年限，有一定的折旧期限，购买整套设施和主要
设备所需资金通常是借入的。
维护、修理和经营用品是维持企业正常经营所消耗的、不构成产品
实体的物品，例如链条、锯片、砂轮和其他磨具、润滑油、切削用油、
燃料、清洁用具、纸张和各种办公用品等。这类用品的单价较低，购买
批量也小。这类用品有较强的可替换性，一种厂牌的产品容易为另一种
厂牌的产品所代替。这类用品的分销特点是多渠道供应，每次购买的数
量相当少，通常都是按年需要量签订合同，由一家销售商根据规定期限
依次补充各种用品，这样做是为了取得数量折扣或优惠价格。
第三类最无形产品——服务。
服务虽然可以与产品实体一起购买，但它本身却是属于无形的产
品。例如，某项服务合同是某项设备购买合同的一个组成部分，用户是
与购买设备一起购买无形的产品服务的。服务的项目是很广泛的，如建
筑物的维修服务，运输公司的运输服务，广告社的广告服务，市场营销
调查机构的服务，数据处理服务，审计服务，各种咨询服务（包括设计
和企业管理咨询服务），财产保险服务，银行业务及其他金融服务，等
等。对于许多组织来说，服务项目的费用往往是很可观的数字。困此，
经营无形的产品服务和经营有形的产品是同样重要的。但是，服务的无
形性这个特点，增加了服务销售与购买的复杂性。服务的规格标准很难
正确确定，保证服务质量往往是一个难题。因为服务质量通常决定于服
务人员，不仅决定于服务人员的技术熟练程度，而且还决定于服务人员
的服务态度和其他个性特点。因此，加强对服务人员的管理（包括制定
培训制度、监督制度和控制制度），在服务销售中显得十分重要。
□产业市场的特点
产业市场具有如下特点：
（1）产业市场和消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，
购买规模较大。在消费者市场上，购买者是个人或家庭，购买者必然为
数众多、规模很小。在产业市场上，购买者绝大多数都是公司企业，购
买者数目必然比消费者市场少得多，购买者的规模也必然大得多。而且，
由于生产的集中，许多行业的产业市场都由少数几家或一家大企业的大
买主所垄断。例如，美国固特异轮胎公司在产业市场上的购买者主要是
美国的四大汽车公司。
（2）产业市场的购买者往往集中在少数地区。例如，美国半数以上
的产业购买者都集中在纽约、加利福尼亚、宾夕法尼亚、伊利诺斯、俄
亥俄、新泽西和密执安这七个州。而在我国，东南沿海地区集中了我国
大部分的产业购买者。而对于农产品，由于其产地相对集中，则决定了
其产业购买者也集中。如我国烟草的主产地有云南、贵州，则其购买者
也相对集中于这一地区。
（3）（3）
（4）产业市场的需求缺乏弹性。在产业市场上，产业购买者对产业
用品和劳务的需求受价格变幻影响不大。如果布匹的价格下降，服装厂
不会购买更多的布；反之，即使布的价格上升，服装厂也不会减少购买。
这种缺乏弹性的需求在短期内尤为如此，因为生产者在短期内无法对其
生产方法做重大改进。此外，如果原材料的价格很小，这种原料成本在
制成品的整个成本中占的比重很小，那么这种原材料的需求也缺乏弹
性。例如，假设衣服扣子的价格上涨了，不会影响扣子的需求水平。
（5）产业市场的需求是波动的需求。产业购买者对于产业用品和劳
务的需求比消费者的需求更容易发生变化。工厂设备等资本货物的行情
波动会加速原料的行情波动。而且，由于产业市场的需求是派生需求，
消费者需求的少量增加能导致产业购买者需求的大量增加。有时消费者
的需求只增减
10％，就能使下期产业购买者需求出现
20O％的增减。因
为产业市场的需求变化很大，所以生产产业用品的企业往往实行多角化
经营，尽可能增加产品品种，扩大企业经营范围，以减少风险。
（6）产业市场的购买通常是由专业人员进行的。由于产业用品特别
是主要设备的技术性强，企业通常都选择经过训练的、内行的专业人员，
负责采购工作。企业采购主要设备的工作较复杂，通常由若干技术专家
和最高管理当局组成采购委员会领导采购工作。
（7）直接购买。产业购买者往往向生产者直接采购所需产业用品（特
别是那些单价高、有高度技术性的机器设备），而不通过中间商采购。
（8）互惠。在发达国家、产业购买者往往这样选择供应商：“你买
我的产品，我就买你的产品。”这种习惯的做法叫互惠。互惠有时表现
为三角形或多角形。例如，假设有
A、B、C三家公司，C是
A的顾客，A
就可能提出这种互惠条件：如果
B购买
C的产品，A就购买
B的产品。
（9）产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。机器设备、车辆、
飞机等产业用品单价高，通常用户需要融资才能购买，而且技术设备更
新快，因此近
30多年来发达国家公司的需要的机器设备等有越来越大的
部分不采取完全购买方式，而是通过祖赁方式取得。目前这些国家的主
要租赁形式有七种：①卖而后祖，即一个公司为了取得资金，将其厂房、
土地、设备等卖给租赁公司（包括银行所属的和独立的租赁公司），同
时和租赁公司签订租赁合同租用这些继续使用。这种形式大多在国内租
赁中采用，在国际租赁中也偶尔采用。②服务性租赁。对于电脑等更新
较快的设备往往采用这种形式。用户（租用者）可以根据自己的需要来
规定租期，在租赁合同中通常列有“可撤销”条款，即用户有权在租赁
合同到期前撤销合同，退回旧设备或另租更先进的设备。因为现代技术
更新迅速，如果在租赁合同中没有这种条款，租用者就不能及时地以新
设备替换旧设备，对租用者是很不利的。此外，租赁公司还提供设备维
修、人员培训、保险、纳税等服务。③金融租赁。其一般的服务程序是：
用户（租用者）先直接和制造商洽谈，选好自己需要的设备（一般都是
单价高的大型设备），然后要求租赁公司向制造商购买设备，同时和祖
赁公司签订租赁合同。金融租赁和服务性祖赁有所不同：第一，用户不
得在租赁合同期满前撤销合同；第二，合同期满时，用户所支付的租金
总额必须等于设备的投资总额。因此，合同期满时，租赁公司就可以收
回对设备的全部投资并包括利润，而租用者就可以取得设备的所有权。
第三，在合同规定的租期内，租赁公司不提供任何服务。在国际租赁中
通常采取金融租赁，用户通过这种形式取得长期国际贷款，租用外资，
引进技术设备。④综合租赁。大银行附设的租赁公司，为了给其资金寻
找出路，往往采用这种租赁形式。综合租赁的特点是：第一，租赁公司
出租的设备种类繁多，从汽车、飞机、轮船、电脑、工作母机到电视机、
空调机和生活娱乐设备，几乎无所不包；第二，在国际租赁中往往把设
备租赁同补偿贸易、加工装配结合起来。所谓把租赁同补偿贸易结合起
来，就是用户向外国租赁公司租赁设备，以后用产品支付租金。所谓把
租赁同加工装配结合起来，就是用户向外国租赁公司祖赁设备，并由对
方提供零部件，为对方加工装配产品，用加工费支付租金。⑤杠杆租赁。
在租赁公司财力不足，没有钱购买用来出租的价值很高的大型设备的情
况下，往往采取杠杆租赁，即：租赁公司以这种设备为抵押品向银行借
一部分资金来购买这种设备（按照美国法律，租赁公司可以享受投资鼓
励、加速折旧等优待税则），租给用户，以后由用户按期向银行支付租
金，替租赁公司偿还银行贷款。所以这种形式又叫做“代偿贷款租赁”。
这种形式的最大优点是用户能租到价值很高的大型设备，得到大量资金
融通，因而是一种很有发展前途的租赁形式。⑥供货者租赁，即供货者
（制造商）为了取得资金，将其设备卖给租赁公司，同时租赁原设备，
转祖给用户。⑦卖主租赁。这是制造商或其经销商这类卖主借助租赁来
推销其价值高、不易脱手的大型设备的一种方法。美国法令规定：卖主
租赁不能享受快速折旧和减税优惠，租赁期满也不能得到出租设备的余
值。但是，在买卖双方协议下，买方先通过租赁取得设备的使用权，在
使用过程中逐渐熟悉设备技术性能，有权随时决定是否留购设备；另一
方面，卖主在设备出租期间如遇有合适的买主，也可以随时将设备卖出；
如果在租赁期间，租用者未决定留购，出租者也没有卖给别人，到租赁
期满时，租用者可以将设备退回给卖主。总的说来，租赁有助于解决某
些设备（特别是价值高的大型设备）“用户买不起，卖主卖不掉”这种
供求矛盾，从而促使企业设备更新速度的加快和生产规模的扩大。在国
际租赁中，发达国家的大银行大公司可以通过国际租赁来推销其过剩产
品和输出过剩资金。而租用者（特别是不发达国家的用户）则可以通过
国际租赁来利用外资，引进先进技术设备，发展本国经济，扩大出口。
我国近几年来租赁业务特别是国际租赁业务正在蓬勃发展。
单价高的大型设备），然后要求租赁公司向制造商购买设备，同时和祖
赁公司签订租赁合同。金融租赁和服务性祖赁有所不同：第一，用户不
得在租赁合同期满前撤销合同；第二，合同期满时，用户所支付的租金
总额必须等于设备的投资总额。因此，合同期满时，租赁公司就可以收
回对设备的全部投资并包括利润，而租用者就可以取得设备的所有权。
第三，在合同规定的租期内，租赁公司不提供任何服务。在国际租赁中
通常采取金融租赁，用户通过这种形式取得长期国际贷款，租用外资，
引进技术设备。④综合租赁。大银行附设的租赁公司，为了给其资金寻
找出路，往往采用这种租赁形式。综合租赁的特点是：第一，租赁公司
出租的设备种类繁多，从汽车、飞机、轮船、电脑、工作母机到电视机、
空调机和生活娱乐设备，几乎无所不包；第二，在国际租赁中往往把设
备租赁同补偿贸易、加工装配结合起来。所谓把租赁同补偿贸易结合起
来，就是用户向外国租赁公司租赁设备，以后用产品支付租金。所谓把
租赁同加工装配结合起来，就是用户向外国租赁公司祖赁设备，并由对
方提供零部件，为对方加工装配产品，用加工费支付租金。⑤杠杆租赁。
在租赁公司财力不足，没有钱购买用来出租的价值很高的大型设备的情
况下，往往采取杠杆租赁，即：租赁公司
