礼仪金说i-第6部分
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
魑液茉谛小？墒撬凳祷埃颜馓坠湃说拇橇钪苯诱瞻岬降缡犹ㄉ希颐堑缡庸壑谌ソ玻惺帐勇事穑坑腥艘绰穑俊�
中央有一位主要领导同志在２０世纪９０年代中期谈到精神文明建设的时候讲过：我们的宣传思想工作，必须以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人。试想，我们在具体操作时，不用人民群众所喜闻乐道的方式感染人，不用轻松愉快的形式吸引人，能够达到上述要求吗？显然没有形式是没有内容的。在这里，我想讲的道理是什么呢？仁者见仁，智者见智。想让大家都容你，想让大家都接受你，根本不可能呀！自己把标准定得太高，有时候你会痛苦。我们可以满足对方要求，努力去调整适应对方。但是你必须明白，让大家都对你说ＹＥＳ，都说你好，是有难度的，也是不可能的！
有什么样的心态，就有什么样的工作态度，就有什么样的人际关系，就有什么样的生活质量。跟别人打交道时，一定要容人。你不能够容人，别人也不容你啊，这是互动的。为什么讲互动呢？其实就是这样的道理。善待别人就会被别人善待，同样的道理，你要不善待别人，你搞不好会遭到报应的，“来而不往，非礼也”。在处理人际关系时遵守白金法则，我认为是非常重要的。
白金法则是现代人进行交往的基本原则。它最重要的命题，就是我们所反复强调的换位思考。成功的交往，有赖于交往以对方为中心。在学习这个白金法则的时候，我们刚才讲的两个问题是非常重要的。首先，要摆正位置。你做任何事，当爸爸的得像爸爸，当孩子的得像孩子，当上级的得像上级，当下级的得像下级，当男人的得像男人，当女人的得像女人。干什么说什么，干什么做什么，干什么像什么，此即恪尽职守。
其次，要调整心态。别人不是你，你也不是别人。世界存在着差异：人和人不一样，十里不同风，百里不同俗，千里不同情。那么我们和外人打交道时，跨行业、跨地区、跨文化交往时，一定要意识到世界具有多样性。这点你要不明白，就非常麻烦。你拿中国人那套对外国人，你把西方那套全部搬到中国来，往往都是行不通的。世界不同，“君子和而不同”。倘若我们在人际交往中对这个问题拥有正确的认识，将会提升自己交往的能力，并会提升自己生活的质量。在我眼里，有什么样的心态，就有什么样的生活质量，有什么样的心态，就有什么样的人际关系。在人际交往中和日常工作中，心态往往决定一切。此点，是我们在学习白金法则时所需要注意的。
第二篇 交际法则（下）（1）
美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一条所谓的三Ａ法则，它的基本含义是：在人际交往中要想成为受欢迎的人，就必须善于向交往对象表达自己的尊重、友善之意。我们知道，在任何情况下，对家人也好，对外人也好，对上级也好，对下级也好，对同事也好，对客户也好，我们都需要表达自己的尊重、友善。而尊重和友善的表达，则有一个规范化问题。
我曾经在上一篇里概述过礼仪的基本含义。“礼者，敬人也”。礼就是要求我们在与人交往之时以尊重为本。同时我还强调，礼仪的那个仪就是规范的沟通技巧，它要求交往遵循规范，不能乱来。座次排列时，是左高就是左高，是右高就是右高。在尊重和规范之间它有一座桥梁，就是要善于表达。你对别人尊重吗？你对别人友善吗？布吉林等人认为：你一定要恰到好处地表达对别人的善意，才能够被别人所容忍和接受。
有的同志讲：这句话我也会说，我也知道要善于向别人表示善意，但是关键是我们怎样才能恰到好处地表示。下面我举一个例子：
有一次我去上海，负责接待我的那个部门派来一位女孩子。这个女孩子比较年轻，上来就跟我说：“金教授，你们北京人不一定常来上海，这次来上海我们一定安排你在上海好好地玩玩。比如，要让你看看东方新天地，让你去磁悬浮火车坐一坐。”
她把我逗乐了，我问：“小妹，你参加革命有三个月了吧？”
她说：“什么意思？”
我说：“你可能是不太善于表达。你怎么知道金教授不常来上海呢？老金我本人就是上海人。我平均两个月至少回来一次。我到上海的时候，大概你还没有出生呢。”
像我这种人，比较自以为是，可能对人、对事比较敏感。换上一个角度，你要是接待我的话，你要是善于表达，你应该这样讲：“金教授，您见多识广，祖国大地您哪儿没去过啊。接待您我觉得特别荣幸，我就不用操闲心了。这样，金教授，在咱们上海，反正是我为你服务。你想去看哪里，你吩咐，我有求必应，不厌其烦。”这才叫会善于表达。你问我：“你来过上海吗？”言外之意，你岂不是说我没见过世面？这里面其实存在着一个表达的问题。有时候你不让别人喜欢你，不让别人接受你，实际上往往是自己在表达上弄巧成拙了，是你的意思被别人误会或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要注意表达善意是非常重要的。布吉林所讲的三Ａ法则就是告诉你：你若对别人尊重和友善，就要把这个心意恰到好处地表现出来。
布吉林先生告诉我们，向别人表达尊重和友善时，恰到好处的沟通技巧有三。用英文来说，表达这三点的每一个词的第一个字母都是Ａ，所以他把它叫做三Ａ法则。
第一个Ａ，接受对方。它的英文单词是：Ａｃｃｅｐｔ，接受。说实话，在日常生活中，什么样的人别人最讨厌他，最不喜欢他呢？做人比较刻薄的人。真正受欢迎的是什么样的人呢？严于律己、宽以待人的人！在实际生活中，最不受欢迎的是什么人呢？是严于律人、宽以待己的人。他往往做人比较刻薄。古人讲：“十里不同风，百里不同俗。”人和人受教育的程度不一样，年龄不一样，性别不一样，职位不一样，社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往有所不同。有鉴于此，接受别人实际上是最重要的。用我国古代先贤的话来说，就是“有容乃大”。很遗憾的是我们注意到一种现实，相当数量的同志不太能够接受别人。说好听点，他是自以为是；说难听点，他是嚣张放肆、目中无人。比如：
有一次我到一个部门去讲课，我说：“在比较重要的情况下，就穿西装而言，三色原则是最重要的。”什么是三色原则？就是全身服装的颜色不能多于三种。我特别强调说：“这是在正规场合穿西装、套装时一定要注意的。”一般性的要求是：西装是深色的，皮鞋和袜子是黑色的，衬衫是白色的，领带的颜色和西装为同一种颜色最佳。我讲的时候有一位同志在坏坏地笑，并且高喊：“金教授身上颜色有六种。”
我问：“你说这话有什么效果呢？”
第二篇 交际法则（下）（2）
他说：“我看见了。”
我说：“别人也看见了。”
我刚才讲了，我说的那是正规场合，是穿西装、套装。当时在现场金教授我并没有穿西装，套装，而且那是内部讲座，又不是在大庭广众之前。
我问：“你知道你说这话的结果是让我不爽吗？”
他说：“不会，金教授是有教养的人，不会的。”
我说：“不对，其实每一个人听到你的那番话肯定都会不爽。”
你懂什么叫换位思考吗？你知道我怎么想吗？我是一位专家，我跟你说的是实话，我告诉你了我的感受，别人一般并不跟你说这些话。他犯一个什么错误？自以为是！他用自己的经验去看别人。
我们知道，在日常生活和交往中，人们的性别不同，地位不同，年龄不同，职业不同，受教育的程度不同，社会经验不同，性格不同，看问题的角度往往便会不一样。实际上，有时人与人之间的关系出了问题，根源往往在于彼此看问题的视角互不相同。比如：
有个别北方同志到上海去，吃我们上海饭就有点不爽。
他们往往会如此议论：“哎呀，你们上海人太抠门，就弄那么一只小碗盛饭装菜，让人家吃不饱。”
我说：“我们用餐时主要是吃菜，而且讲究吃菜的是吃味道。你稍稍来上一点，吃两口，即止。以后还会想它，耐人寻味。你一下放一大盆菜，半天吃不完。浪费不说，而且感觉上不够精致。”
当然我这个话说得也不完全对，别人拿盆装菜也有拿盆装菜的道理。国内有的地方就有吃盆菜之习。
我这儿讲了一个角度的问题。“十里不同风，百里不同俗”，有时你很难说谁对谁错。凡是存在的往往就是合理的。人与人站的位置不同，有时你很难说谁对谁错。所以一个真正有教养的人，他在待人接物中需要注意的是什么呢？是要善于接受别人。
从交际礼仪的角度来讲，具体上你要切记以下三个要点：
其一，接受交往对象。在公司里面，跟客户打交道；在服务岗位上，售货员为顾客服务；在学校里，老师跟学生讲课；大家都得容忍别人，接受别人。比如，我在学校当老师，我就不能说学生笨，如果学生什么都懂还要你干嘛？作为一个有教养的人，对自己学而不厌，对学生诲人不倦，那才是教师的美德。在日常工作和交往中，要学会接受别人，ａｃｃｅｐｔ。首先，你要接受你的交往对象，他们往往是你不可以选择的。
其二，接受交往对象的风俗习惯。一个真正有教养的人，肯定是见多识广的。见多识广的人就比较容人，少见多怪的人就比较不容人。我曾经讲过，礼仪所推崇的是尊重，什么是尊重？尊重别人，就是要尊重对方的选择。一个国家、一个民族、一个地方，人民的风俗习惯就是他们自己的选择。礼出于俗，俗化为礼。习俗实际上是文化的一种沉淀，你很难说它谁对谁错。
比如，我小时候在陕西生长过很长时间。陕西几大怪中有一怪——“椅子不坐蹲起来”。你很难说他这个做法是对还是错。再举下面一个案例：
我曾教过一名陕西学生。他大学毕业之后到外事系统工作，后来被派到法国，２０世纪８０年代末期走的。２０世纪９０年代中期他回国来探亲，他跟我说：“老师，我到了巴黎之后就病了。”
“你怎么会有病？外事系统把你派出去之前还不把你身体好好检查检查？”
“我也不知道我是啥病，但我到那儿之后我就觉得我病了，我到医院去看了好几次也查不出啥病，我难受得很。”
“到底啥病？”
“后来我才想透了，我是吃西餐不灵。以前给你当学生的时候我不敢说，你经常带着我去跟外国人交往，让我去见世面、吃西餐，我跟你说实话老师，我从来没有吃饱过。我以前是不敢跟你说的，你是好心。我现在大嘴巴我跟你说说，那个西餐点着红红的蜡烛，铺着白白的台布，拿着银制的刀叉，吃的东西半生不熟，跟喂鸡似的，我从来没吃饱过。还得拿着刀叉吃，真麻烦呀，我觉得吃西餐拿着筷子吃最爽了。我想来想去，我知道我想吃啥了，我想吃我们老家的棒棒（ｂｉａｎｇ ｂｉａｎｇ，现代汉语词典中没有这两个字，故在此用“棒棒”二字代替）面了。”
第二篇 交际法则（下）（3）
不知道电视机前与现场有没有陕西观众？陕西有一种面条叫油泼辣子棒棒面。它宽宽的，吃起来吧唧吧唧，巨响。西餐里则有一条礼仪，吃东西不能发出声音。西方人说得很难听：吃东西发出声音是猪的基本特征。二者各不相同，你很难说谁对谁错。
有一天，一位同志跟我说：“外国人说吃东西出声是猪的标志，我们中国人民就是响，你爱听就听，不爱听就拉倒。谁怕谁呀！”
我说：“那你不懂，这个礼仪，尤其国际礼仪，它实际上就是一种游戏规则。说形象一点，它犹如交通规则。到国际社会里去跟别人打交道，就跟开车上路一样，到了路上你就得遵守交规。而在你家里就没必要讲交规，你把你们家的鸡轧死了没事，但你到国际社会上乱来、不讲规矩就不行。”
因此，国际交往中必须自觉做到：入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳。
那位陕西的小伙子接着跟我说：“我想来想去我想吃棒棒面了，但没办法，我吃不到。后来我想吃它想的难受得很，我豁出去了。有一个礼拜天，我跑到唐人街，买了一只锅，买了一扎挂面。我煮了一大锅面条，把门一关，我端着锅吃，吧唧吧唧，但我吃了半天�
