礼仪金说i-第10部分

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　　再次，不能回避的是举止动作问题。古人云：“腹有诗书气自华。”一个人举止动作，实际上事关其教养、风度和魅力。什么是风度？风度，就是一个人优雅的举止。什么是魅力？魅力就是一个人美妙而自然的造型。我们看男人、看女人，看同性、看异性，有时会觉得：这个人很有风度，那个人很有魅力，为什么？因为他大气，他自然，他耐人寻味。

　　第三篇　仪表礼仪（5）

　　我们举一个例子，你是一个女同志也好，你是一个男同志也好，你都要站有站相，坐有坐相，这是常规。你坐在别人面前的时候，如果你是个女同志，你穿着裙子，你就要避免以下三种不美妙的造型。哪个女同志要对三点不注意，你的样子就很难看。其一，不能够双腿叉开而站。你穿着旗袍裙、长裙子，你腿叉开不叉开别人发现不了，你穿超短裙时叉着腿，便没有美感可言，那叫圆规。其二，你坐在别人对面的话，两条腿就要自然而然地并拢。你要穿裤装的话，双腿稍微分开点可以，你要穿裙子，尤其是超短裙，你两个腿就得并拢，否则会出现严重的技术性问题：走光。其三，不能够当众下蹲。你穿着裙子也好、穿着裤子也好，一个有教养的女同志是不能当众蹲下来的，尤其在外人面前，不可以下蹲。万不得已要蹲，我们只能够跪或者背对着别人下蹲。有时候你要找东西，系鞋带、提袜子，帮助小朋友，那你就得背对着别人下蹲，否则其姿势是极其不雅的。
　　在讲到举止的时候，我们要讲以下三个要点，这些都是基本的礼仪规范。
　　第一，要美观。虽然美的标准在不同时代会有一点点变化，但是相对而言，它有约定俗成的说法。我国古人讲过几句话：立似松、坐如钟、行似风。实际上是讲约定俗成的举止美。女同志也好，男同志也好，你坐在别人对面，你至少上身要挺直，你上身要趴着行吗？没有人的时候你趴着可以，有人的话趴着就不美观。
　　第二，要规范。一般而言，你的坐相、站相、手姿、走姿，都要比较规矩。大家注意过穿裙子的女同志上下轿车的姿势吗？当然，没有外人在场的时候，咱怎么上车都行，摸爬滚打练倒立都可以。最重要的是得坐上去。没座位坐那就没有意思了。但是，你到一个单位开会，有人接你；或者说你到一个单位去，你上车别人送你；有经验的穿裙子的女同志都知道：她要坐在轿车里的位置上的话，门打开后她应该怎么坐？标准的方法是：她首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去。她不该先伸一条腿进去，那很麻烦的。门儿一打开，你一条腿伸进来，容易出现走光的问题。司机在看你进来没有。她背对着就看不见，她的两条腿要并拢收上来。下车时她怎么下呢？下车的标准姿势是：车门打开之后，两只脚首先着地，双腿并拢，两只脚着地，然后人再慢慢移出去。否则一只脚探出去，头再拱出去，那些姿势都不好，而且会有麻烦。所以要养成习惯，举止动作在大庭广众之前一定要规范。
　　第三，要从众。从众，具体来说，就是要令自己的举止动作与此时此刻绝大多数的人，尤其是与自己的交往对象保持一致，从而被交往对象所理解和接受。举例而言，大家知道：大拇指与食指组成一个圆圈，也就是英文里的ＯＫ的姿势。它在英语国家里是同意的意思，可是这个姿势你要是给它换一个国家，比如，到地中海沿岸的国家，到日本，其含义就不同了。在日本，它表示一个零。到地中海沿岸的一些国家则更麻烦了，它是一个很下流的动作。所以举止动作需要互动，它得让别人看懂。
　　再比如说握手，它有习惯动作。它的习惯动作是什么呢？一般握手要用右手，不用左手，除非没有右手。跟别人握手的时间，不能太长，也不能太短。有个别女同志的缺点是时间太短，个别男同志的缺点则是时间太长。个别女同志跟你握手时，不正眼看你，给你三个指头，不用力，不晃动，好像一条死鱼。还有的女同志好像怕你抓住她不放似的，一碰你的手就跑。要知道并没有人拉着你不放。男同志有时候则犯另外一个错误，他下手比较狠。女同志伸出一只手，他一下伸出两只手，做成一个汉堡包状，自以为是表示“见到你太高兴了”。这也不合适，凡事过犹不及，做事要有规矩。
　　再来举一个例子，从举止动作这个角度来讲，握手的时候谁先伸手谁后伸手有其讲究，我给我们电视机前的观众和现场的听众出个小问题，握手的时候应该谁先伸手？
　　它有具体而规范游戏规则，游戏规则是什么？游戏规则是地位高的人首先伸手。比如，下级和上级在一起，上级首先伸手；晚辈和长辈在一起，长辈首先伸手；男人和女人在一起，女人首先伸手。比如，我介绍这位是李先生，这位是王小姐，后介绍的王小姐是地位高的，那么王小姐愿意跟李先生多说两句话，王小姐就会伸手，“你好，我叫王丽。”她可以自报家门，说明自己是什么单位的。她要不想认识这个李先生，我给他介绍：“这个是李先生，这个是王小姐。”那时王小姐跟李先生点点头就行。”没有下文了，李先生就会适可而止。我见到过不自觉的男同志，别人介绍说：“马先生，这一位是高小姐。”那位马先生一只大手立刻就伸出去了，当然，一般的女同志碰上这种不自觉的人还是会跟他握手的，顶多心里想这个家伙不太懂规矩。但是，有一次我见到一位小姐比较狠：人家两手搭着不理睬。抢先出手的那位先生的手回不去了，停了足有一分钟，想出一个绝活，“蚊子！”打一只莫须有的蚊子去了。结果挺尴尬。

　　第三篇　仪表礼仪（6）

　　这个规范有时候也有特殊情况。比如，主人和客人握手时，伸手的前后次序有其差异。在一般情况下，客人到达的时候，主人应该先伸手。客人到达的话，主人先伸手表示对客人是欢迎的意思。我跟你说：“王阿姨，我来看你了。”我好心好意看你来了，你怎么也得伸个手表示欢迎啊。你说：“来了，坐吧。”却不同我握手，那是让我吃闭门羹的意思。但是客人走的时候顺序是倒过来的。客人走的时候，是客人先伸手。我在你们家做客，我得自觉，我一看表，五点了，你们该做晚饭了，“王阿姨，再见，下次再来看你。”我说再见的时候，我便站起来先伸手，那意思就是阿姨你留步了，你别再送我了。我刚跟你说：“阿姨，我要走了。”你立刻就伸手，并道一声“再见。”你的意思是滚蛋，让我别在你这儿混饭，你有逐客之意。
　　最后，我们所讲的是表情。表情者，人的面部感情的外现。严格地讲，一个人的表情，具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说，有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它们都有一定的含义。但是，一个人的表情主要是通过眼神和笑容体现出来的。关于此二者，以下我分别来谈一谈。
　　第一，谈一谈眼神。在日常交往中，我们务必要养成如下一个习惯，就是要注意四个字：目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。你跟人说话，你跟别人说欢迎光临、说再见时，　从头到尾不看别人一眼，别人是不高兴的。当然，进而言之，从礼仪的角度来讲，你看别人有三个角度：第一个角度，你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你从什么方向去看别人。此三者都很有讲究。在一般情况下，近距离交谈时，我们两个人之间有一米两米的距离，此刻宜看对方的眼睛或者头部。特别当你面对异性的时候要养成习惯，通常不看中间，尤其应当不看下边，否则别人说你色迷。你跟一个男同志说话，你是一个女同志，这家伙盯着你头不看，他却看你别的地方，你会有什么感觉？肯定不舒服！所以跟人说话时，看别人的部位是有讲究的。
　　再者，你看别人的角度是有讲究的。有同志看别人时有一个坏毛病，他不看你还好，他一看你就把你气个半死。他不正眼看你，而是用眼角斜视你。我们一定要养成习惯，当我们和别人说话的时候，要转过身来，正面面对别人。还有同志更可恶，他对你的身体进行全方位激光扫描，好像怀疑你是一毛贼。你们每天上电梯的时候，如果遇到一个不认识的人这样扫视你，你什么感觉？坐电梯的人都知道，公用电梯里人比较多的话，进去之后应面对周围的电梯壁，或者脸朝里，你别去看随后进来的其他人。你想想，这个电梯里面全是老爷们，七八个，后来进来一个小妹，进去之后大家都这么看她，她什么感觉？它有时候是影响别人的感受的，所以你看别人的角度一定要讲究。
　　进而言之，你看别人时间的长短也有讲究。一眼不看别人，绝对失礼。长时间看着别人不动，没完没了也不行。心理学家告诉我们，当你和一个人交流的时候，你看着对方的时间应该是多长呢？１/３到２/３的时间之内比较好。比如，你１０分钟在这儿聊天，看对方应该是四、五、六分钟比较好。你要少于１/３的时间，会有蔑视和轻视之嫌。你要百分之百的时间都看着别人，则说明你看上这个人了。在什么情况下你要认真看着他呢？表示理解、表示支持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视。比如你跟我说：“金教授，您刚才讲的那个问题太重要了。”这时候你得看着我。你跟我讲：“金教授，你讲的问题太重要了。”此时双眼却注视其他地方，难道你跟鬼说话呢？总之，眼神是很有意思的。眼能传神，眼也能走神。我们在人际交往中注重表情的时候，一定要注意眼神。
　　第二，谈一谈笑容。虽说笑比哭好，但你得注意，笑也有一个分寸。微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它们的适用对象显然是不同的。在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑。也就是讲：不该笑时你别笑。我很少把服务礼仪跟“微笑服务”这四个字挂钩，因为在很多情况下是不需要笑的。
　　假如我在银行工作，储户跟我讲：“先生，不好意思，我麻烦你，我的存折丢了。我来挂失。”你此时如果微笑，等于表示：“丢了吗，很好，欢迎。”那样就不太好。该笑再笑，我这儿过马路，今儿下雪了，一个老先生摔了一跤，我应该主动上去搀扶他，或者我表示一种关注的神态，那样做才比较好。老爷子摔那儿了，我不拉他，不扶他，却站在边儿上乐，那种表现是很不道德的。
　　总而言之，学习与运用仪表礼仪时，最重要的是要强调表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美，而没有外在美的表现也是不行的。宏观上来讲，我们强调一个人的仪表要自然，要规范，要协调，要美观。这些都是非常重要的。

　　第四篇　服饰礼仪（1）

　　我们曾经强调：服饰在一个人的个人形象里居于重要地位。伟大的英国作家莎士比亚曾指出：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”在日常工作和交往中，尤其是在正规的场合，穿着打扮的问题正在越来越引起现代人的广泛重视。从这个意义上来说，服饰礼仪是人人皆须认真去考虑、去面对的问题。但是，目前仍有相当数量的同志在穿着打扮方面基本上还处于无师自通的状态。有鉴于此，我们有必要专门来谈谈服饰礼仪。
　　我是一个男人，我得先说说男人的问题，我想向我们在场的观众和电视机前的观众提这样一个问题：您认为一个男人打领带的时候最重要的礼仪问题是什么？
　　曾经有这么一句话：女人的时装永远少一件。女同志总觉得自己的衣服不够穿，时装总是少一件。同样的道理，男人的领带也永远少一条。在比较重要的场合，男人打领带是非常重要的一种礼貌。比如，在一般情况下男同志穿的西装、套装主要是蓝色、灰色的纯毛套装，这是一般意义上的上班装。上班装你没有必要天天换，你主要要换衬衫、换领带。一个男同志一个星期上五天班，他要足够聪明的话，他的领带最好每天换一条，那么他给别人的感觉就像是天天换衣服。
　　打领带时，有些什么问题比较重要呢？最重要的是，与之配套的服装有讲究。金教授有一句很俗的话，穿套装的时候不打领带是不行的，像我现在所穿的是套装，那就一定要打领带。穿套装要没有领带，它就没味道。反过来说，不穿套装的时候，大可不必去打领带。一般同志会犯几个常识