中国企业总经理的五项修炼-第9部分

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疑问，可以提出一些建设性建议，请他们慎重考虑，对决策方案再进行详细的研究，以便
拿出更好的决策方案来。　
2。实施书面工作汇报制度，并且尽可能利用公司的信息网络来进行书面汇报。作为
下属，不要把任何决策向总经理做面对面的汇报，妨碍总经理的正常工作。下面的案例颇
能说明问题，虽然很简单，但是它解决了很多企业人事决策的范围和时间管理方面的问题。　
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书面汇报案例
致：张泉（主管经营的副总经理）
抄：吴大为（公司总经理），黄怀远（人力资源部经理）
由：王明（销售部经理）
日期：2006年　
10月　
8日
关于：对某销售代表的处理意见


经查明，某销售代表两次私吞公司的公关费用，共计　
128元，
根据公司的相关规定，我已做出劝其主动辞职的决定，并附证据
两份。
批复：同意，张泉，　
2006年　
10月　
9日
审阅：阅，吴大为，　
2006年　
10月　
9日
审阅：阅，黄怀远，　
2006年　
10月　
9日

3。建立完善的财务预算制度。几乎所有的决策都与资金有关，这是总经理最不放心
的事情，他最怕下属在执行时有什么猫腻。但是，作为企业的总经理，您可以扪心自问，
您对资金的具体用途知道多少，充其量也就是吓唬下属而已。所以，在制定年度预算后，
设立财务审计的专职人员，帮您把好第一关，您就不用每件事情都要做出批示，浪费大量
的宝贵时间，仅有例外的案例由您亲自处理。　
4。制定一周重大工作计划和总结制度。中国企业的总经理非常担心，一旦放权给下属，
自己可能被架空，不了解下属的战略实施情况。所以在先进企业内就要制定这个制度，以
便您及时了解整个公司的运行情况。计划制定和总结的时间一般安排在每周六下午，它是
各部门本周计划的实施总结和下周计划的公布时间。关于工作计划制定和汇报的规定有如
下三条，一是每周的工作计划制定与汇报是本周工作的最重大的事情，任何人不得以任何
理由缺席这种活动；二是工作汇报必须用书面的形式；三是汇报资料必须有专人保管，以
备查用。关于工作计划的汇报流程，由以下的流程图表示，任何人不得越级汇报。
基层人员的
计划与总结

部门经理的
计划与总结
主管副总的
计划与总结
总经理的
审阅与批示
某公司销售部的案例。销售部一周重大工作计划和总结。

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37　

姓名陈耀东部门销售部职务部门经理计划时间　
4。8~4。15　
工作事项：　
1、制定下半年的销售计划；　
2、与零售部门共同举办健康讲座。
可能遇到的困难与问题：　
1。销售毛利率下降；2。专业知识缺乏；3。缺少举办健康讲座的经验。
采取的预防措施或解决方法：　
1、调整药品结构；　
2、组织专业知识培训班；3、派小张去上海学习。
需要公司或其他部门提供帮助的内容：1、与采购部门协商，加强药品的结构调整（具体
内容见附表）；2、需要办公室配备产品知识的老师，与钱老师协商，举办相关的营销课程。
周末总结（工作完成的进度，成败得失）：　
1、专业知识掌握的不够扎实；　
2、药品结构调整的不理想；3、小张的学习很有成效；　
4、
营销课程已落实。
下周的解决方法：　
1、通过高层，协调解决药品结构；　
2、调整工作时间，加强知识学习。

续表：

姓名

陈耀东

部门

销售部

职务

部门经理

计划时间　


4。8~4。15　

销售人员的建议：

　1、尽量采购品名相同的，但品牌不同的药品，如广东某厂生产的珍
菊降压片；2、农村市场需要差价大，但品牌较差的药品；3、工作时
间调整，每周*为知识学习较适当；4、应该举行知识的考试，以便对
我们施加一定的压力。

直接主管的评估和建议：　
1、本周工作有成效，为举办健康讲座打下基础；2、药品结构调整需
总经理出面进行协调；　
3、人事部门必须拿出具体措施。

阅，主管副总：张庆华
阅，总经理：杨耀中　


5。　
挑选一个称职的秘书。大家都知道龙永图挑选秘书的故事，中国企业的总经理应该
向龙永图学习，花费多一点的时间来精心挑选一个称职的秘书，而不是挑选一个漂
亮的小姐。一个称职的秘书可以为您做很多事情，阐述如下：　
A　。截留您不该听的电话；　
B　。您在举行重要会议或有重要人物拜访时，截留不该此时做工作汇报的公司人员，并
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安排好他们的拜访时间；　


C　。正确传达对某部门经理的指示、建设性建议或想法；　
D　。婉转地传达对某人的批评，避免了直接的冲突；　
E　。起草重要的文件，节省宝贵的时间资源；　
F　。及时把重要的文件放在您的案头，让您安排时间来处理这些文件；　
G　。安排重要的公关活动。
四、战略型领导者需要具有一些关键的素质与能力。

这些素质能够帮助企业从更高、更广、更远的角度着眼，引领企业的可持续发展与提
升。　


1。　具有广阔的视野。在知识经济和全球一体化时代，要在竞争中取得胜利，中国企业
的总经理就要具有宽广的视野。不但要了解国内的形势，更要了解国际形势。比如医药行
业，国家的政策导向和跨国企业的战略都是非常值得化费大量时间去研究的，否则，您的
企业将失去发展的方向，就像一艘大轮船在大海中不知目的地在何方，即使再努力工作也
到达不了。　
2。　具有锐利的目光。中国企业的总经理要学会透过现象看本质。蝴蝶原理告诉我们，
几千公里以外的蝴蝶拍动一下翅膀，都会对全世界所有的企业产生重大影响。现在，美国
的科技人员已经能够制造出　
100美元的笔记本电脑，而只能生产　
500美元笔记本电脑的企
业该如何调整自己的经营战略呢？这是关系到企业生死存亡的大事。还有，国家要坚决打
击医药行业的商业贿赂，靠“挂金销售”的企业又怎么办？我们还有　
2－3年的过渡期，在
过渡期内，要逐渐改造现有的销售队伍。我们要靠知识而不是靠处方费来运作自己的企业，
靠品牌战略来销售　
OTC，靠“学术推广”等方法来销售处方药才是企业长远发展的道路。　
3。　极富感染他人的能力。中国的传统文化讲究士为知己者死。首先，总经理要关心员
工的生活，鲁南制药的总经理非常关心下属的日常生活，该企业的员工收入并不比其他企
业好，但是，所有员工都非常敬业，经常使用创新的策略来进行药品营销，而且任劳任怨，
不斤斤计较个人暂时的利益得失，这就是该理念的作用。其次，在做重大决策时，虚心听
取下属的建议和想法，特别是不同的建议和想法，取其精华，完善自己的决策。再其次，
做任何事情都要以身作则，孔子说，己所不欲，勿施于人。最后，要具备良好的演讲能力
和沟通能力。　
4。　良好的学习能力。知识经济的特征是知识爆炸，几个月不学习，知识就会老化。如
何学习？上网学习是非常有效的方法，您如果没有时间，可以委托秘书把相关的文章摘录
下来，有空的时候就学习这些文章。向行业的专家学习也是行之有效的方法，行业的专家
都是在某一领域进行长期研究的，对这个领域都有独到的见解。与他们谈话，您经常可以
做到与君一席话，胜读十年书。经常参加行业的学术研讨会，聆听专家的讲课，从中得到
很多有益的启发。　
5。　卓越的执行力。牢记专家的教导，一是理念比利益更重要；二是速度比完美更重要；
三是成功比公平更重要；四是结果比理由更重要。
五、战略型领导需要花费大量时间去建设与时俱进的企业文化

企业文化是企业管理发展的新阶段，其核心内容是企业精神，是引领企业发展的航标，

是企业管理的灵魂，是企业所追求的价值取向。是通过全体员工的认同形成凝聚力，能够

使得员工为实现企业目标而自我约束和努力工作。同时也是一种团队精神的体现。

企业文化建设关键是企业家，一个富有个人魅力和管理技巧的企业家首先会为企业带

来一种信念上的熏陶。比如海尔集团的张瑞敏，玉柴的王建明，企业文化的形成很大程度

上取决于他们的领导风格和个人魅力。

企业要在竞争中取胜。要团结协作，求新求变，拒绝僵化。换一个角度就是：自由精　


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神、创新精神、团队精神。文化特色与管理特色相符合。把背景不同，自身经历不同，甚
至追求不同的人团结起来，大家共同认同企业共有的文化和价值观，以企业文化激发感召
力，凝聚力、这种力量是企业发展的一个内部驱动力。

企业文化的核心是企业的价值观。企业核心价值观是企业员工的一种心理契约。这里
要强调的是，员工进入企业除了无条件地服从公司的规章制度外，还有一个义务就是认同
并服从公司的价值观，这就是心理契约。义务就是不管喜欢不喜欢都得做。

价值观是人们判定某种行为或事物的好坏、对错以及是否有价值或价值大小的总的看
法和根本观点。企业价值观不是单个员工价值观的简单叠加，而是企业倡导的并为全体员
工所认同的价值观。这里并非只考虑对不对，更重要的是判断值不值，也就是对真假、善
恶、美丑的评判。一般说来，真的就是真的，假的就是假的。然而，在社会活动中真假、
美丑不是单纯的真假、美丑。人们常常用善恶观来评判人或事。如：在沙漠中走了几天的
两个人，口干舌燥，水壶里只剩下一口水了，其中一个人说：“我不渴。”这句话显然是
假的，但却比真话要崇高得多，因为把最后一滴水留给同伴的行为是善的行为。一位衣着
入时，容貌姣好的年轻姑娘，单纯从视觉上评价自然是美丽的，但如果进一步了解到这位
女性好吃懒做，品行不端，恐怕很少有人认为这样的人是美丽的了。由此可见，善恶观是
真、善、美的统一。

在企业经营活动中，大量的价值判断都是关于“应该不应该”、“对”或“错”、　
“善”或“恶”的。比如：是质量第一，还是成本第一？是消费者至上，还是股东至上﹖
是爱护员工，还是疏远员工？是公平竞争还是随心所欲？诸如此类的问题既不是真假问题，
更不是美丑问题，更多的是“善恶”问题。因此，从一定意义上讲，善恶观是价值观的中
心内容。当善恶观作为主导价值观渗透到企业经营过程中就会出现“单纯利己”、“利己
利他”、“单纯利他”三个层次。我们的总经理就是要追求后两个层次，这样，企业中许
多制度无法解决的问题将迎刃而解。

那么如何塑造共同价值观呢？一般说应做到：　
1、系统分析，自我诊断；　
2、精心设计，富有特色；　
3、融合提炼，形成制度；　
4、建立网络，加快传播；　
5、树立楷模，辐射全员；　
6、确认礼仪，塑造形象；　
7、强化理念，注意调适；　
8、全面培训，提高素质；　
9、检查分析，评价绩效；　
10、不断探索，适时发展。
这些内容可以简单地概括为“提炼”、“培训”、“修炼”。下面是某企业的核心价


值观。　


1。　忠诚：全体员工务必忠实履行自己的工作职责，不兼第二职业，全力维护公司的合
法利益。公司制定了健桥医药不得私自贩卖医药商品、不得私自开办药店、不得到非健桥
药店兼职或参与进货等八条戒律，如有违反者，经查实将对其处以　
2000～5000元的罚款，
情节严重或经教育不改者则予以除名，触犯法律的，移交司法部门处理。　


2。　诚信：诚信经营是当代先进企业的首要准则。在医药环境不太好的情况下，健桥医
药更要讲究诚信，取信于我们的客户，绝不把客户的回扣装进自己的腰包，在此基础上，
我们发表了全国第一封付款宣言，使健桥医药的采购团队成为最廉洁的团队。　
3。　创新：勇于自我否定，尝试崭新想法。当代社会正在进行剧烈的变化，我们不能按　
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