质与量的战争-第19部分
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凌敏走到冰箱前面，察看起来：“都是什么毛病？”
向华说：“我都看了，磕磕碰碰的最多，有二十几台不是螺丝没拧紧，就是线路接头没焊牢，经不住碰。”
凌敏抬起身子，环顾着仓库里的冰箱，感到非常难过：“我们比德国人少了什么呢？同样的生产线，同样的零部件，我们也去德国学习了技术，回来后又一直在培训，为什么我们就干不过德国人？”
“培训的时候，只要你在旁边盯着，他们也能干得好，”向华指指自己的脑袋，“我看问题出在这儿。”
凌敏道：“对，问题出在我们的观念上。为消费者负责的观念，在质量上无懈可击的观念，我们缺的就是这个东西。”
凌敏在一台冰箱前蹲下，痛心地看着它，沉默无语。他觉得再也不能这么干下去了，得想个办法让员工们警醒。
……
（场景3）
七十六台质量有问题的崭新的电冰箱摆放在厂区院子里，每个冰箱上都贴了责任人的姓名，新崭崭的磁漆外壳在阳光下亮成一片。
八百多名工人和干部聚集在院子里，议论纷纷。他们看着凌敏蹲在那里，一言不发，这样的情景在厂里十分少见，他们感觉到事态的严重，不知道会发生什么情况。
《质与量的战争》 第三部分 为什么大家“熟视无睹”？（1）
向华、龙建平、李大茂、汪涛等都站在人群中，常立夏、孟晓洁陪着海丝站在一边。
向华走到凌敏身边，轻声说：“凌厂长，都齐了。”
凌敏沉重地站了起来，看了看冰箱，又看了看围在院里的数百员工。
人们鸦雀无声。
凌敏走到一个个冰箱前，指点着道道划痕、不合缝的柜门、没上紧的螺丝和没焊牢的电源线头，语调不由得激昂起来：“看看咱们这些产品，看看，看看，这里磕掉一块，那里划上一道，不是螺丝上不紧，就是电源线接头没焊死……”他用手指头轻轻一扯，一个冰箱后面焊接的电源线接头就断开了，“一共七十六台，都是这类毛病。质量上就差这么一点点，可就是这一点点，却总也引不起我们的重视！这些不合格的冰箱是最近半个月生产的，占我们半个月产量的40％还要多！同样的生产线，同样的零部件，在德国人手里做出的都是合格品，为什么到了我们手里就弄成这个样子？”
员工们听着。
海丝听着，常立夏给她同步翻译着凌敏的话。
凌敏说：“我们这些人怎么了？我们比德国人少了什么？我看，不缺胳膊不少腿，就少了一样东西。”他指指自己的脑袋，“质量意识！质量，质量！质量！我们不是天天在讲，天天在练吗？怎么就是引不起大家的重视呢？我看没别的办法了，只有把这些冰箱都砸了。”
围观的员工哗然：“砸？这么多都砸了？”
“那怎么行，这些冰箱都能用啊！”
“砸！”凌敏决然地挥了挥手，“每台冰箱上都贴了责任人的名字，谁出的问题谁砸！龙厂长，你带几个人去拿锤子，多拿几把来。”
龙建平犹豫着：“凌厂长……”
凌敏道：“去呀！”
龙建平招呼了几个工人匆匆跑去。
工人们议论纷纷：
“真砸呀？”
“凌厂长疯了！”
“我看，他正在气头上，哪能真砸？”
凌敏宣布道：“我是厂长，出了这么多不良品，首先应该罚我。扣我一个月工资，三个月奖金。向工和龙副厂长各扣半个月工资，两个月奖金。质检科长常立夏和总装车间主任李大茂各扣一个月奖金，其他人就不追究责任了。但是，从今往后，不管哪个人、哪道工序出了问题，不但要扣他的工资和奖金，还要他赔偿损失，绝不宽容！”
龙建平和几个工人抱着十几把铁锤来了，他们把铁锤放在冰箱前面的地上。凌敏二话不说，抄起一把铁锤走到一台冰箱跟前，看着上面的责任人标签。
凌敏说：“李大茂，这台冰箱有三处毛病，三个责任人，你是车间主任，你代表了，来吧！”
凌敏把铁锤递给李大茂。
李大茂猝不及防，待醒过神来以后，慢慢地走到凌敏跟前，要接铁锤。
一个工人忽然大喊：“不能砸！”
李大茂哀求道：“凌厂长，不能砸呀。”
工人们都炸了锅。
“不能砸，我们三年辛苦钱都买不来一台冰箱啊！”
向华心疼地对凌敏说：“你应该冷静一点，这七十六台冰箱，值十几万元呐！”
一个工人喊：“我们自己买了吧，谁的责任谁买，钱从每月工资里扣。”
“对，我们自己买下来。”
李大茂恳求道：“厂长，这都是咱的血汗，砸了心疼啊。！”
凌敏看着李大茂，沉痛地道：“你心疼……难道我就不心疼？几个月了，大家没日没夜地干，这些冰箱不就像我们的孩子一样吗？可是，大家都问问自己，既然是我们的孩子，我们是怎么对待它们的？把它弄得坑坑洼洼，遍体鳞伤，难道就不心疼？这么多年来，我们一直有个荒唐的观念，把产品分成合格品、二等品、三等品，还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用。难道中国人天生比外国人低一等，只配用残次品？这种观念，只能助长我们的自卑、懒惰和不负责任，也难怪外国人看不起我们……从今往后，海尔厂的产品不能再分等级了，有缺陷的产品就是废品！不把这些废品全砸了，我们就不能面对中国人！只有砸得大伙儿心疼，才能长记性！都过来，干部带头，砸！”说着自己抡起了铁锤。
李大茂一把架住了凌敏的手臂，话音里已带着哭腔：“厂长，都是我的错，你撤我的职，扣我的工资，就是别砸这些冰箱！”
凌敏语重心长地对李大茂说：“大茂，今天不砸了这些冰箱，明天被砸的就是咱们厂！”说着挣脱李大茂，高高举起铁锤，猛地砸下去，随着“砰”的一声那震击人们心灵的一锤，一扇冰箱门掉了下来。
向华、龙建平等七八个干部见状，纷纷走上前去拿起铁锤。
向华的眼泪止不住掉下来，但她一咬牙高举铁锤，砸了下去！
龙建平、常立夏、李大茂和工人们围上来，纷纷抄起铁锤，砸向自己的耻辱……
锤声如雷震耳，一台台冰箱在铁锤下破裂毁坏……
在场的人都哭了……
（摘自：杜博宁长篇职场商战小说《首席执行官》）
影片真实地还原了小说里的这些场景，故事拍得很到位，而且认识也是很深刻的，再加上电影的艺术渲染、演员的表演和音乐的煽情效果，我发现有许多女同志不断地以手拭泪，甚至有些满脸胡子的男同志的眼睛也湿润了。是啊，这恐怕就是质量带给我们的一种思想上的震撼和精神上的洗礼吧！
但是，反过来他们也会思考另一个问题——作为质量人，我们坚守着我们的原则，我们坚守着我们的真理，我们坚守着我们的真诚，可是为什么在很多的组织里面，受伤的总是我们呢？难道这就是这场“质VS。量”战争的意义？如果以我们的牺牲能够换来全社会的觉醒，我们也会无怨无悔的。因为我们将会在这场战争中像*说的那样“无产者在这个革命中失去的只是铁链，他们获得的将是整个世界”！
《质与量的战争》 第三部分 为什么大家“熟视无睹”？（2）
一个人如果总是先吃那些开始烂的苹果，而将好苹果留着不吃，那么，他极有可能吃一辈子烂苹果。
——卢克斯？布鲁夫班德
改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会的隐身之处。
——菲利普？克劳士比
走出迷途
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为什么大家“熟视无睹”？
记得有一次，我受邀为神舟飞船的精英们做培训。当主持人向大家隆重推荐我时，给我加了很多的光环，尤其说到是质量专家时，我看到大家都非常地期待。
看到我走上台来，大家的眼神露出一些诧异，因为毕竟我看起来要比他们想象中的要年轻许多。我看出了他们的意思，便在白板上写了四个大字——熟视无睹。然后看着大家，问：“熟视无睹，请问，我们什么熟了？”我看到大家大眼瞪小眼，一脸的茫然。我接着问：“请问，我们什么熟了？”我已经感觉得出，虽然我的声音比较低沉，可是每个人都已经开始感到震惊了。
最后，我大声地说道：“请问，我们什么熟了？”那一刹那间，我坚信有很多人已经开始进入正确的思考方向，而不再去琢磨我的形象和我的年龄了。
有人开始说：“我们什么都熟了。”引来一片笑声。
我说：“好，让我们换一个思路。请问，当我们熟了意味着什么？”
“习惯了嘛。”下面有人说。
“那么好，当我们习惯了又会怎样？”
有人回答：“那就习以为常了嘛！”
“那么，当我们习以为常又会怎么样？”我开始加快语速。
“那就，那就……”下面有人在嘀咕，“那就属于视而不见了吧？”
我说：“好！那当我们视而不见又意味着什么？”
“那不就麻木了吗？”
我说：“那当我们麻木了呢？这又意味着什么呢？”
“……”大家无言以对。
是啊，当我们麻木了又意味着什么呢？于是，我又问大家：“是什么东西使我们变得麻木了呢？”许多人开始陷入了沉思。
“好吧，让我们换一个话题。”我说，“请问：在你们的身上，在你们的单位里，在你们的团队里，有没有出现这样一种情况，或者能否经常听到这样的话语——唉呀，这件事我以前就是这么干的，你折腾什么呢？都“神七”了，从“神一”、“神二”到“神六”，我都是这么做的，有什么可问的呢？就这么做吧。这时候，大家才恍然大悟般哄堂大笑起来，不住地说：“我们都是这么做的，太习以为常了。”
培训结束后，一位将军约我在亚运村的一家茶馆里喝茶，并就这些问题进行了进一步探讨：整个航天系统实际上分了三大部分——一部分是技术，一部分是系统，还有一部分是零部件。大家都自以为然的认为，我们的技术熟了，我们的系统熟了，我们的零部件也熟了。而事实是，这一切都在变化，这一切都因为“熟视无睹”或视而不见产生了许多意想不到的隐患。所以，之后国防装备的主管机关，就出台了一个政策，强调“三个统一”、“三个再认识”，特别强调要对所谓“成熟的技术”再认识；要对所谓“成熟的系统”再认识；要对所谓“成熟的零部件”再认识。而且这位将军非常有智慧，在他的领导下，这“三个统一”、“三个再认识”的政策都有了具体落实的指导意见。
其实，无论是“全球500强”在中国的企业，还是我们中国本土的优秀企业，每当我和他们的高管谈到“熟视无睹”这个词的时候，我都会一次次经历与上面类似的情形。
《质与量的战争》 第三部分 为什么大家“熟视无睹”？（3）
大家都开始变得习以为常了，大家都开始变得麻木不仁了，为什么呢？我一直在深思这个问题。难道是因为我们的记忆差吗？难道是因为我们真的对太多的事失去记忆了吗？还是因为其他的什么原因？这背后到底有一些什么样的玄机呢？要命的是，当我们“熟了”，将会产生什么样的直接和间接的恶果呢？真的会导致一些灾难性的结果吗？……这些问题一直在困扰着我们的心智。
我们的先哲和古希腊的智者们都曾给过我们精神上的滋润；当代的心理学家们同样在努力地用实验揭示谜；美国宇航局的科学家和工程师们也对此进行过专门的研究。所以，现在看来，这些缘起的背后有着许多科学的陷阱和心理学的奥妙。
质量管理的思维定势
有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻松地跳了出来。接着重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳跃的高度一般可达它身体高度的400倍左右，所以跳蚤绝对称得上是昆虫界的“跳高冠军”。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”，随着一次次跳起，又一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的�
