情商-第4部分

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适的反应。
但是，重新评估的时间比大脑杏仁核及时反应的时间要长。这就是为什么艾米第一反应就是跑到车里（大脑杏仁核驱使的），之后她的新大脑皮层才对情况做出更理智的思想判定。
看起来大脑杏仁核和新大脑皮层是个很好的合作团队，但是事实上，前者比后者要强。大脑杏仁核的本能情感反应如此强而有力，它完全战胜了新大脑皮层，以致大脑短时间内无法做出更冷静的判断。这就是为什么一个人心烦的时候，我们经常听到他说“我无法冷静思考。”他们真的是“无法”冷静思考……………因为大脑杏仁核已经劫持了新大脑皮层。
大脑杏仁核储存已有的经历，把现在可能发生的事情与之联系起来。一旦大脑杏仁核发现现在的状况跟某个过去的经历相似，它就会启动已有经历中对应的情感…………像是在重复过去，把情感反应到现在。
在做出比较和相应反应之前，理性思维会去检查当下情形的迹象，但是感性思维反应的速度更快………不会花时间去衡量这些迹象，然后去比较不同的情况……………提前一步到达大脑，情绪也就优先高涨。
这就是为什么没法让一个心烦的人去理性思考。情感出手这么快，理智只能先让步了。
情感来自何处？
回想一下自己的情感，尽力想想其来源。下面这个练习能帮助你认清内心深处的情感。
练习4：什么创造了情感？记下答案。
我猜你可能会写“一件事”或“某种情形”…………即某些已经发生的事产生过恐惧、忧虑、喜悦、兴奋等等。事实上并不是事件创造了情感，而是你对事件的想法。回到艾米在丛林散步这件事上来解释。
表面上看起来，丛林中天黑，加上树枝折断声、树叶被踩的嘎吱声造成了艾米害怕恐慌。事实上，造成这些情感的原因是对事件的思考…………由事件引发的想法，“有嘈杂声肯定是有人在那儿，我肯定处于危险当中”。如果艾米的大脑杏仁核没有先入为主，而是新大脑皮层在思考，艾米可能只会简单地这么想：“我想那可能是一只狐狸或鹿”，当然她可能还是会去警惕担心，但是就不会带着那么多情绪了。
儿童时代的经历
儿童时代的经历对我们培养、感受和表达情感影响很大。一个人小时候成长在充满爱的家庭，情感开放，他到成年的时候就很容易表达情感。不幸的是，很多小孩都成长在有问题的家庭………没人会去表达情感，或者更糟的是孩子在学怎样阻止情感。例如，小孩可能学到：当他们的大哥哥嘲笑他们的时候，如果哭的话就更会遭到嘲笑。当父亲让孩子第一次骑没有刹车的自行车，孩子表现出吓得嘴唇发抖，就会被人说成是懦夫。当得到不公正待遇时，孩子表现出愤怒，他们就会因为表达了愤怒而受到体罚。这样，孩子就只能学习阻止情感，慢慢压抑情感，压抑对生活的要求。在这种环境中成长的孩子长大了很难变得开朗，要改变这种情形可能需要一些专业帮助。心理治疗就是一个很好的改变过程，顾客可以在这个过程中重新系统性地学习情感。这种治疗教人们不仅要刺激情感反应，也要控制，这样才能培养情感，理智恰当地运用情感。
大脑，一个记忆书店
大脑总是储存对情感产生有力影响的记忆，而大脑杏仁核则负责收藏这些记忆。当某个诱发因素启动某件过去的事，大脑往往就会在行动之前做出准确的反应，即使这种反应可能不适合这个场景。
最近我接触到一位顾客，她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。后来每次她看见电梯，就会感到恐慌和畏惧感。她的大脑储存了一种情感记忆，一靠近电梯这种记忆就会被重新唤醒………即使电梯明明是安全地在购物中心上上下下。经过几个阶段的认知行为治疗，她的错误思想和信念受到挑战，现在基本已经恢复正常了。不过，她的经历给我们提供了一个很好的借鉴。一般情况下，大脑是在已有的经历上运转，一旦碰到新情况它就会启动最合适最有用的情感。


第11节：为什么情商如此重要？（4）

　　

当激情战胜理智
点亮心中之火。
………2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题
情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就是第一反应…………即更理智的思考出现之前做出的反应。它们只是说明了情感积极地征服和囊括了理智试图做出的努力。
这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。历史和心理学研究都没有这样说过。这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。
愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。斗争如果胜利，就能消除不公平。愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平………这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。
要点：不要做出这样的假设………建立在强烈情感上的行动总是错误的。
两种思维
很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力………成功的兴奋力鼓励人们再次去努力…………提醒我们要保护自己。例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。
案例分析：　
大卫要离开伦敦，开车去希思罗机场赶米兰的飞机。到米兰，他需要给公司签一个几百万美元的大单。这是他工作生涯中最重要的一天。
大卫空出很多时间开车去机场，停车，然后办登机手续。因为他考虑到糟糕的交通，有时候还会堵车，可能还得把车加满油。
但是他没考虑到的是车胎竟然爆了。事实是，最后他只能通过手机来完成这项工作。
大卫最后到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他他那班航班已经起飞。
练习5　
你认为，下面哪个机场工作人员的话会让大卫更心烦？
“对不起，先生，您乘坐的航班30分钟之前就已经起飞了。”　
“对不起，先生，您乘坐的航班2分钟之前已经起飞了。”　
做了这道题的人，其中一两个人说没有区别。但是，大多数人还是倾向选b），觉得这样说最让人心烦。这就是一个感性思维征服理性思维的例子。误了飞机就是赶不上了（理性思维是这么告诉我们的）………但是只耽误了2分钟比耽误了30分钟更让人心烦（我们的感性思维告诉我们）。
要点：想一下什么时候感性思维闯入大脑，征服了你的理性思维。
生活成功的新秘密
在第一章中，我已经涉及了积极心理学这门新科学。积极心理学的大多数理念都融合了情商的培养。情商是个人发展的必要基础。积极心理学家说：“为了最恰当地发挥和挖掘潜能，让我们告诉你所需的。”
积极心理学的理想状态是向人们传授优点和美德，带给人们长远的幸福。多年的研究已经致力于寻找成功和幸福生活所需的品质。研究已经显示………在3000年的历史、整个地球表面、人类的主流宗教和哲学中………每个人有六种品质，如下：
·　智慧与知识
·　勇气
·　爱与仁慈
·　公正
·　容忍
·　精神性
情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。
摘要：
本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。
·　我们已经更多地学习了　“情感”的内容…………情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。
·　大脑中情感是怎么运作的………大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。
·　还有更多关于成功和幸福的新研究。
接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。
第二部分　情商与你：增强个人竞争力
情商由两部分组成……………怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为…………即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。
一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。
…………丹尼尔·戈尔曼　，心理学家兼作家



2第二部分　　情商与你：增强个人竞争力
第12节：你怎么看待自己？（1）

　　

第三章　你怎么看待自己？
学习提纲：
·　学习辨别自己的情感
·　学习管理自己的情感
·　学会选择自我的价值
具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：
·　自己的情绪及产生的原因
·　情绪与所想、所做和所说之间的关系
·　情绪是怎样影响行为的
·　自己的价值和目标
在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：
·　了解自己的优缺点
·　反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识
·　乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长
·　培养幽默感和自我审视的态度
辨别自身的优点和缺点
我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。
练习6　
把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。
写出十个自己明显的缺点。　
按下计时表！你花了多长时间？记在下面。
所花的时间：　_____
写出十个最明显的品质和优点。　
再次按下计时表！记下所花的时间。
所花的时间：　_____
你发现什么了吗？我猜想：
·　做第一题比第二题容易很多。
·　你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。
·　做第二题花的时间远远比第一题要多得多。
这说明了什么？
·　难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？
或者反应出
·　你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。
第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。
所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度………不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。
小贴士………平息内心的评论　
设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。
理想自我和现实自我之间的差别
美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心”　治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我…………一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配…………罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。
图2：对自我不健康的情感（见原书p42）
理想自我　现实自我
图3：对自我健康的情感（见原书p42）
理想自我　现实自我


第13节：你怎么看待自己？（2）

　　

与现代情商对等的核心价值
有必要来看一下罗杰斯是怎么划定“充分发挥作用的人”和“具有情商的人”应该有的核心价值。情商被具体定义之前，罗杰斯早就在20世纪60年代就提出了相似的观点，戈尔曼30年后在著作中发展了这个概念。罗杰斯提出以下几点可以培养我们的情商：
·　开阔地接纳经历。正确认识自己的经历，接受包括情感经历在内的一切现实。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很必要。
·　活在当下。我们要接受过去，不要过多去思考已经发生但无法改变的事实，花过多的精力去想未知的将来。要生活在现在，